标签： 全渠道营销

金融机构需要考虑全渠道营销，以有效地达到并保持这种势头。无论客户使用什么渠道，他们都希望得到一件事：个性化的体验。

为银行业采用无缝且渠道整合的营销策略，旨在提供个性化的客户体验并在适当的时机向客户所在的任何渠道传达正确的信息，这不仅是明智的营销理念，而且是一项关键策略互动并留住客户。

在我们的数字时代，消费者推动了全渠道革命，并期望在他们生活的各个方面（尤其是财务方面）提供无摩擦的体验。为了保持联系，维持增长并在竞争对手中保持领先地位，银行必须应对克服分散的渠道并缩小在线和离线鸿沟的挑战。这可以通过多种方式来完成。

一个示例是为单个银行消费者安排全渠道体验，跟踪每个人的独特旅程，并利用数据驱动的见解来预测和满足他们不断变化的需求。

个性化的客户体验是银行与客户关系中的关键要素，这是每种银行业务策略的重点，无论渠道是什么-无论是实体分行还是数字渠道（移动，互联网社交）。它需要适应渠道以及客户。

银行数字化战略

这种关系需要包括语音，对话，技术和数据分析，以转换为集成且协同的营销策略。贯穿分支机构的策略，可以在这个地方汇集客户体验的各个阶段-从欢迎客户和咨询到产品销售和帮助。

需要制定一种数字战略，该战略不能忽视人的方面，其目的是保留领土存在，与客户共同创造价值，同时增强顾问在以下方面的作用：技能。

银行需要为客户提供量身定制的方法。这可以通过有针对性的营销来完成，在该营销中，消息或活动将在适当的时间针对特定用户，以将每个接触点转换为针对每种类型的客户量身定制的渠道。

金融机构需要一种解决方案，允许他们为潜在客户和客户配置和管理市场营销和信息活动。无论他们选择哪种方法，都不能忘记人的方面。例如，自动化大型服务的过程不能忽略人与人之间联系的重要性，而是旨在实现真正的整合和增强的品牌体验。

该解决方案是一种全渠道营销解决方案，其中每个渠道都成为一种营销工具，能够根据银行的策略或在多消息营销计划的背景下进行差异化营销活动来传递单一且统一的信息。

反过来，这为客户和银行都提供了新的银行业务体验，从而最大程度地发挥了每个单独交互的潜力。

不要害怕AI

市场营销中AI的最大潜力在于有机会大规模提供个性化和相关性。随着消费者与银行互动，并收集到更多的交易和行为洞察力，消费者期望与银行的互动更具关联性和个性化。

大多数金融组织拥有如此庞大的数据池，以至于他们不知道如何有效地使用它，但是这种情况正在迅速改变。如今，客户体验平台和自动化工具比以往任何时候都更轻松地利用和应用数据，作为公司营销工作的一部分。

例如，数据可以告诉您谁为大笔交易存钱，最有可能需要贷款的预先批准。它可以帮助业务领导者在需要之前或之后识别并提供服务，同时帮助针对特定客户进行额外的客户服务或培训，并可以帮助最大程度地减少对客户服务的需求。

银行的数字化转型使全渠道营销功能比以往任何时候都更有价值。借助全渠道营销，金融机构无论是实体还是数字都可以将数据驱动的见解，创新的银行业务和营销策略以及强大的技术相结合，以自动化并增强满足客户对全渠道银行期望的努力。通过这样做，他们将提供高影响力的通信，促进营收增长，更重要的是，建立持久的客户关系。

敏捷高效的营销是2020年的关键。品牌可以通过投资全渠道方法来获得更好的结果，并适应不断发展的买方行为。

新冠大流导致经济增长放缓已经大大影响了营销方式与更分散的员工互动。因此，今年的返校时间和假日购物之类的零售时段将看起来非常不同，许多广告商准备减少支出。

Forrester发现，由于当前的经济现实，三分之二的广告客户正在暂停或减少需求生成或广告投资。

考虑到现代现货生态系统中的所有变量，营销人员应将短期预算调整为全渠道策略。这样，它们可以使广告系列更有效地运作。

从战略上讲，“跨设备分散财富”将使品牌能够将客户视为个人，考虑其价值并诱使他们花费更多。

通过明智地适应当前情况，营销团队可以使他们的广告收入走得更远，同时通过整体的广告系列视图获得有价值的个性化见解。

全渠道，智能和敏捷的过程

广告条件瞬息万变，在前所未有的变化时期需要考虑无数复杂变量。这意味着购买者和计划者必须更加灵活，以使预算与近期目标保持一致。

一个一致的因素是，客户定期从不同的渠道访问信息，因此营销人员应通过电视广告，电子邮件，横幅广告和社交媒体，在多种媒体上以讲故事的方式与他们联系。

全渠道营销在经济不确定时提供了至关重要的救生筏。根据IDC的数据，大流行消灭了全球将近5000亿美元的技术投资。

好消息是，教育，医疗保健和电信领域的全渠道商务平台仍然可以解决特定的业务问题，为快速增长提供了机会。品牌不能急于进入全渠道项目，因为正确的流程至关重要。每个消费者都是不同的，需要获得量身定制的关注。

为了确保他们共享与客户联系的相关内容，公司应在任何广告系列开始时在内部测试创意。在试用期内，最好的做法是反映在线和离线零售过程。通过在消费者的鞋子上走一英里，团队将获得洞察力，了解工作流程的各个方面以及需要大修的障碍。

尽早发现问题并迅速解决问题的企业可以提供更加真实，引人入胜且无缝的消费者体验。通过这种“两次测量，一次切割”的方法，广告商可以确保他们在每个地点提供新信息，并共享集成的消息，从而将每个品牌的独特声音放在首位。

可靠的可靠结果

每当跨渠道开展活动时，公司都需要保持灵活性并实时进行优化，以适应当前生态系统的动态。在确定了受众的需求之后，营销人员应该集中精力发展和维持有利可图的客户关系。

利用所有可用工具的团队将最大程度地利用媒体，并获得更多信息来帮助消费者。每个广告系列都会生成大量有关平台和最终用户的数据，这要求企业将小麦与谷壳分开。利用自动化工具快速准确地捕获目标洞察力是一项强大的策略。然后，品牌商可以在整个组织中利用这些信息进行市场研究，客户服务，商品销售和产品开发。

这些分析在当今的动态广告环境中提供了巨大的优势，为营销人员提供了提供出色和令人难忘的客户体验的带宽。它们还提供了360度全方位的购买习惯视图，使团队可以根据需要更改策略并生成与消费者喜好相吻合的内容。

拥有所有这些工具的广告商将把服务提升到一个新的水平。通过在动荡的商业环境中采用智能全渠道战略，企业可以从预算中获得更多收益。这种细微差别的过程有时很复杂，但它吸引了目标受众，并使各方都可以从中受益。

营销人员将通过明智地投资于全渠道方法，同时领先于不断变化的买方行为，从而获得更好的结果。通过适当的计划和精确的全渠道营销活动，它们将克服当前的挑战，为将来的成功打下坚实的基础。