搜索引擎优化是一项艰巨的业务,您如何在过度承诺和不因过于含糊而吓跑客户之间取得平衡?
SEO是一个经常被误解的行业。我见过不少企业主认为 SEO 顾问有某种神奇的按钮,可以在一定时间内提高网站的自然搜索可见性。
虽然十年前可能是这种情况,但 SEO 行业的发展已经远远超出了过去(坦率地说)曾经像魅力一样发挥作用的操纵策略。
今天的 SEO 是关于在所有可能的层面上让网站变得更好,从内容价值到可用性。它让一切都做得更好更快。没有需要改进的单一元素可以肯定会提高有机职位。它在整个网站上始终如一地工作,希望看到逐渐增长。
更糟糕的是,大多数 SEO 客户都有在其网站上执行的 SEO 工作的悠久历史。这项工作可能导致排名和自然搜索可见性逐渐丧失。弄清楚这些很重要,因为这些危险信号可能会阻止这些企业看到任何进展,即使他们继续投资于长期 SEO 战略。
那么如何在不吓跑他们的情况下正确管理您的 SEO 客户的期望呢?
了解您的 SEO 客户
这听起来可能非常愤世嫉俗,但最好的 SEO 客户是那些已经因过度承诺和未能兑现承诺而被烧毁的人。这些客户更好地理解了为什么无法保证 SEO 结果以及为什么他们需要投资于长期结果。
但这些客户还有其他挑战要应对。他们的网站经常受到惩罚或过滤,他们的预算经常遭受数月的低自然流量。这些企业通常愿意同意任何可以让他们重回谷歌恩典的事情,但他们很难抹去多年的链接建设努力并从头开始。
另一种类型的 SEO 客户是不安分的。这些企业过去可能使用过其他 SEO 机构,没有看到任何结果,并且在这一点上非常不耐烦。他们厌倦了再做一次长期投资,因为他们觉得自己已经投资了足够多的钱。
您需要仔细调查到目前为止为这些网站所做的工作,并解释为什么它不起作用以及您将采取哪些不同的做法,同时仍然坚持为什么您不能保证在任何明确的时间范围内都会有任何结果。
最后,有些无知的客户不在乎你在做什么,但他们需要知道他们什么时候会在他们的重要关键词上排名前 5。这些客户需要全面的教育,企业在一天内失去所有排名的可怕例子,以及从长尾战略、链接建设研究和制定量身定制的外展战略开始的有机可见度逐渐增长的案例研究。
仔细调查您的决策者单元 (DMU)
在许多情况下,即使涉及到小型企业,也会有不止一个人来决定您或您的代理机构是否是他们将与之合作的人。
许多企业都有需要外部帮助的内部 SEO 团队。这个 SEO 团队很可能是该公司 DMU 的一部分。避免向管理层批评他们的工作。不要让他们觉得你的代理机构可以取代内部团队。相反,找出该团队正在做什么以及如何补充他们的工作。
根据经验,大多数内部 SEO 团队会很乐意外包链接探索、外展以及最近的 Core Web Vitals 优化(后者太新,所以没有多少 SEO 跟上)。许多内部 SEO 策略经常缺少竞争对手跟踪、关键字差距分析和反向链接配置文件监控等持续任务。您需要了解这些差距才能更好地定位您的服务。
最好的方法是确定您的 DMU 以及您的代理机构可以在潜在客户生成表格中提供哪些帮助。确保您的服务申请表包含以下问题:
- 您是否有内部 SEO 团队或人员?
- 您以前使用过 SEO 服务吗?
- 您有什么需要我们注意的问题吗?
准备好报告样本
制定详细的 SEO 报告样本以向潜在客户展示,以确保他们知道会发生什么:
- 第一个月报告
- 进一步工作的示例路线图
每月报告详细说明已完成或正在进行的项目等。根据您迄今所从事的不同决策单位以及您提供的不同服务,这些报告可能会有所不同。
清晰透明
SEO是一个持续且永无止境的过程。建立长期客户群的唯一方法是在入职之前建立信任。没有什么比诚实和透明更有效的了。失去要求苛刻的客户总比面对管理不当的后果要好。
在您的入职电话会议上,花一些时间讨论谁维护他们的网站、如何管理他们的博客、实时推送更新需要什么、谁在内容上线之前创建、编辑和批准内容,以及该网站是否由现有的平台还是定制的。明确表示您需要访问他们的数据,包括分析和 Search Console 帐户。
了解这些细节将帮助您估计要实施的 SEO 建议的周转时间。如果您预见到任何放缓(例如,每次更新都需要繁琐的审批过程,或者开发人员是唯一可以更新网站的人,而这些团队往往很忙而且很慢),请明确这些障碍可能会减慢处理并讨论克服它们的方法。
不要忘记详细解释设置过程。您的代理机构需要时间来详细研究网站及其 SEO 历史,这需要时间,而且时间不是免费的。许多企业希望在签订合同时立即开始积极的工作,所以不要让 SEO 研究成为设置过程的一部分感到惊讶。
此外,在您的入职电话中,也要尝试更好地了解公司的其他部分。提及您可能需要其他团队的帮助和意见,例如产品开发和客户支持。 SEO 策略的最终目标是带来更多的销售,而不仅仅是带来自然流量,这是整个公司的举措。
向他们询问有关他们以前的数字营销工作的更多信息,包括 PPC、潜在客户生成、登陆页面管理和电子邮件营销。您对公司及其当前的转换渠道了解得越多,您的 SEO 服务就可以更好地补充这些渠道。
结论
搜索引擎优化对于企业主来说似乎是一个非常神秘的过程,他们觉得自己是在把钱扔在空中,却没有得到任何有形的回报。如果你把自己放在那些企业主的立场上,其实是可以理解的。
因此,当另一个潜在客户要求某种类型的保证时,不要感到难过。要有耐心,但要坚定。入职 SEO 客户通常需要教育他们为什么 SEO 不能有任何保证,但从长远来看它如何能够带来非常大的回报。