月度归档： 2021年2月

进行反向工程和提高Google搜索结果的可见性的努力催生了一个行业。现在，欧盟希望让非SEO专业人士（尤其是小型企业）更容易理解搜索排名的工作方式。指南支持2019年法规。这种努力体现在昨天在欧洲发布的监管准则中。他们要求搜索引擎，“在线中介服务”（例如市场）和旅游网站公开排名因素，并在每次有意义的算法更改发生时进行更新。这扩展到付款和广告对自然排名的影响。

他们声明的目的是“提高可预测性并帮助用户改善其商品和服务的呈现方式或这些商品和服务的特征。” 换句话说，欧盟希望消除营销商，商人和出版商的搜索和市场排名的神秘性。

制定指南是为了支持“欧洲议会和理事会2019年6月20日第（EU）2019/1150号条例第5条，该条关于促进在线中介服务的商业用户的公平性和透明度。” 它们看起来基本上是针对产品搜索结果的，但是它们的编写方式暗示着非常广泛的应用。

用简单的语言公开描述。该指南说，它们不具有法律约束力，但旨在帮助“促进对第5条的遵守”，第5条（在相关部分中）“在线搜索引擎的提供者应列出主要参数，这些参数单独或共同地是最重要的。确定这些主要参数的排名和相对重要性，方法是在这些提供者的在线搜索引擎上提供以简单易懂的语言起草的易于公开使用的描述。他们应保持最新的描述。”

尽管指南建议“可以参考或索引所有可用来解释排名透明性的所有相关信息工具的单个接触点（例如，在用户的“仪表盘”中），但这些排名因素可以在不同的位置显示。无论如何，信息不能被条款和条件所掩盖。必须在在线搜索引擎网页上的“易于访问的位置”中找到它。这可能是一个不需要用户登录或注册即可阅读说明的区域。”

如前所述，关于排名参数的讨论应“以通俗易懂的语言”进行，尽管在某些情况下对于“专业用户”来说可能更具技术性。

必须公开排名变量，但不能公开算法。第5条和指南还规定，搜索引擎和市场并不需要“以合理的确定性公开算法或任何信息，这些信息或信息将通过操纵搜索结果而导致欺骗消费者或损害消费者。”

因此，他们需要枚举确定排名的关键变量或考虑因素，而不是算法本身。但是，搜索引擎和市场有义务“描述主要参数的’相对重要性’。”

欧盟提供的一些假设的排名参数包括：

• 页面加载速度
• 安全性（例如HTTPS）
• 图片（例如类型，数量，质量）
• 消费者评论（例如数量，评分，近期）
• 贸易商与消费者的互动（例如回答的问题，响应能力）
• 争议解决历史记录（例如，消费者投诉数量，找到的解决方案）
• “离线”服务质量指标（例如，酒店星级，交付表现，地点，品牌等在社会上的熟悉程度或知名度）
• 数据保护“得分”，例如基于应用商店对应用隐私政策的审查
• 网络可访问性
• 内容质量
• 关键字标记
• 标题的准确性和相关性
• 简洁的答案，例如关于所提供的产品或服务，或针对常见问题的答案

尽管第5条和相应准则的目的是为搜索和数字市场带来更多的公平性和透明度，但目前尚不清楚其中的任何形式。一种兼容的模型可能类似于Google在本地所做的事情，并提供有关如何提高知名度和排名的建议。

然而指南还要求市场和搜索引擎有效地对排名因素进行排名，以识别其“相对重要性”，换句话说，例如页面速度是否比评论更重要。即使Google所使用的大多数排名变量都已广为人知并进行了公开讨论，但其层级重要性的披露对于营销人员及其客户而言仍可能是重要的。

毫无疑问，如今移动应用已成为在线业务的重要组成部分。当前，所有企业拥有自己的应用程序是非常普遍的-实际上，千禧一代拥有的企业中有42％使用自己的应用程序为客户提供使用其服务的替代平台。

因此考虑为自己的公司创建一个移动应用程序确实很有意义。虽然移动应用程序可以作为创收来源，但是通过移动应用程序增加客户参与度却是非常具有挑战性的。您需要构建适合您业务需求的应用程序。

无论您的应用程序成本处于多大的范围内，如果您没有精心制定适当的移动应用程序策略，那么用于概念化和开发出色的移动应用程序的金钱和资源都将被浪费掉。因此，重要的是您需要清楚移动应用程序策略的关键要素。

在App Store中拥有近200万个应用程序，为客户提供有价值的东西以迫使他们下载您的应用程序很重要。

在应用商店中拥有如此多的应用，您需要制作出与众不同的应用。精心设计的移动应用策略可以帮助您实现这一目标。出色的应用策略可以帮助您提高业务增长和应用收入。

移动应用程序策略的关键组成部分是一个常见问题，该问题已在业界进行了相当长的一段时间。在本文中，我已经讨论了移动应用策略的关键组成部分。

关注客户体验

客户体验是移动应用策略的关键组成部分之一。如果您的应用无法满足客户的需求，那么它就不会成功。构建移动应用程序的整个想法是提供无懈可击的用户体验，以帮助扩大企业的用户群。因此，无论是通过社交媒体，影响者还是任何其他渠道，客户体验都应成为您移动应用营销工作的中心。

重要的是要制定出精心设计的，注重用户体验的移动应用策略。移动应用策略始于交互的想法。整个想法是创建一个界面，向客户提供确切的需求，并迫使他们继续回到您的应用程序。

设计令人愉悦且有效的用户界面并不能解决目的。您的应用必须具有用户正在寻找的所有功能。在您的应用程序中集成一些简单的功能，这些功能不会使您的应用程序看起来非常复杂。在应用程序中添加太多功能可能会关闭您的用户，并使他们远离您的应用程序。

用简单的话来说，构建一个解决用户问题的应用程序。准备可作为解决与用户操作有关的问题的解决方案的应用程序，例如，如果用户单击得太早会发生什么？或者，如果没有互联网连接怎么办？

此外，在为您的业务制作应用程序时，请尝试保持平台无关性，以使您的用户不必选择特定的硬件即可与您的产品进行交互。明确关注用户体验是移动应用策略的关键要素之一。

应用开发方法

让我们讨论移动应用策略的其他重要组成部分。您的应用策略应从用户体验入手，但随后需要结合正确的开发方法。开发具有完美用户体验的优秀应用程序是您的用户所追求的。

确保您的应用易于使用，并具有吸引所有年龄段用户的功能。应用程序的成功取决于用户对其的喜爱程度。因此，重要的是要构建一个出色的应用程序，让用户满意并满意。您可以内部构建应用程序，也可以外包应用程序开发团队来构建应用程序。

在过去二十年中对210项研究进行的分析表明，其中多达85项研究正在谈论外包是降低成本的有效方法。

为您的企业建立合适的外包团队并不容易。它需要正确的方法和努力。但是，一旦您了解了好处，便会发现值得付出努力。目前，应用商店中存在的大多数流行应用都是通过雇用外包应用开发团队来构建的。如果提供良好的客户体验是为您的业务构建应用程序的主要推动力，请确保应用程序开发人员专注于提高用户满意度。

建立有效的货币化计划

营利方案是移动应用策略的关键要素之一。构建应用程序后，您需要立即启动它。在无法吸引客户的应用程序上花钱有什么用？您肯定需要一款能够增加您的业务收入的应用。

在启动应用程序之前，重要的是，您必须对其进行良好的营销，以使用户了解该应用程序。重要的是，您的用户必须了解应用程序的功能及其对用户的作用。您的移动应用策略的设计应能够吸引用户并鼓励他们在您的应用上花钱。

了解支付门槛的时间和地点是移动应用程序策略的关键组成部分之一。精心设计的应用程序策略可帮助您设置适当的基准，这将有助于增加应用程序的下载量。

行动应用程式行销策略可能会影响您的应用程式收益。只有当您的用户了解您的应用程序时，他们才会使用它。为了增加您的应用收入，至关重要的是要有更多的用户使用您的应用。您必须制定获利策略，以增加应用程序的客户群。

最后的话

为您的业务开发应用程序并非易事，特别是在这种大流行期间。借助移动应用策略，您一定可以知道成功的应用将如何帮助您扩大客户群和业务增长。

在大流行发生之前，公司就努力应对其营销预算。随意提及“下一年的活动”将使营销人员提前数月直接将其电子表格发送到电子表格，以重新分配资源，确定目标受众等等。

这些计划系统旨在确定可以控制哪些变量以获得可衡量的结果。

当决策者计划营销预算时，他们可能会将资源专用于长期资产。此外，营销人员可能会优先考虑ROI，而不是其他指标，并避免选择高风险的选择。灵活性是关键，现在应该重新评估您的营销预算，以使其真正满足公司的需求。

尝试增加您的营销支出-或至少不削减它

当事情变得紧张时，减少您的营销预算是很诱人的，但是现在可能不是时候。这样想：您的营销策略是讲述公司故事并与客户建立关系的最佳方法。削减这部分业务可能会在将来改变公司。

与常规的旧式人际关系非常相似，客户与品牌的关系需要通过一系列接触点进行培养。营销策略使这些接触点能够在客户和您的品牌之间建立信任。当营销失去动力时，客户就会失去对您品牌的知名度并与之脱节。通过正确的方法，客户在重新获得购买力并与您而不是竞争对手合作时会记住您的品牌。

再一次，当短期内可能不会产生回报而抵制这种冲动时，削减营销似乎是显而易见的。今年制定可靠的营销预算将确保客户记住您的品牌并忠于品牌。

另外，这似乎违反直觉，但请考虑增加营销预算。生存是今年游戏的名称，但是如果您让公司真正蓬勃发展怎么办？研究表明，在经济衰退期间，对营销进行投资比削减市场营销能获得更大的收益。为什么？投资于您的营销策略使您的品牌成为客户的头等大事。在衰退结束时，当更多的客户进入市场时，您的公司将准备好并愿意满足需求。

尽管在明年的预算中维持甚至增加营销支出是理想的选择，但有些公司可能没有此选择。不过，记住这些基本原则以维护和建立与客户的关系仍然很重要：

1. SEO：永远不要低估有效SEO策略的力量。SEO使潜在客户能够快速访问您的Web内容，随着时间的流逝常常会产生令人惊讶的结果。今年，人们越来越依赖网络进行娱乐，购物，社交互动等活动。SEO的策略性方法可确保在没有其他途径时，有更多的客户在线访问您的品牌。

此外，改善SEO的成本效益非常高。与付费广告，影响者协作或现场活动不同，SEO仅要求您的营销团队创建出色的内容并针对特定算法进行定制。

2.内容营销（包括视频营销）：内容营销（尤其是视频营销）使客户熟悉您的品牌，个性和使命。当前，许多客户更喜欢视频而不是其他类型的内容，而现在，他们留在家里就显得尤为重要。此外，平板电脑和手机等数字设备可提供直接渠道，以优化的视频吸引您的客户。视频也是一种完全灵活的媒体，因此利用它来超越竞争对手并在明年真正脱颖而出。

3.社交媒体营销：现场活动的突然减少加上在家工作的机会，增加了许多客户对社交媒体的依赖。实际上，大约80％的美国人口使用社交媒体，每天有超过5亿人在Facebook上观看视频。有了这些，许多品牌就可以通过在社交媒体上进行视频营销来成功地吸引客户。

但是受众众多会带来重大责任-或至少需要精确定位。根据年龄，位置，职称，收入，兴趣和其他对您的工作很重要的因素来确定理想的客户角色和目标。这样，您可以节省时间和金钱，将精力集中在最有可能向您购买商品的人身上。

4.基本的营销内务管理：较大的项目可能会帮助您的公司快速看到结果，但也要记住一些小事情。投资较小的项目（例如工作流程批准流程）以完成更多工作。这也是一个很好的时间，您可以清点您的通信工具并测试或合并可能对您的团队更有效的新工具。当您花时间排队的垫脚石时，较大的目标很容易实现。

请确定营销预算的优先级，以改善业务的底线。尽管很难从更灵活的营销策略中看到立竿见影的效果，您的客户本身也在以几种方式弯曲。

金融机构需要考虑全渠道营销，以有效地达到并保持这种势头。无论客户使用什么渠道，他们都希望得到一件事：个性化的体验。

为银行业采用无缝且渠道整合的营销策略，旨在提供个性化的客户体验并在适当的时机向客户所在的任何渠道传达正确的信息，这不仅是明智的营销理念，而且是一项关键策略互动并留住客户。

在我们的数字时代，消费者推动了全渠道革命，并期望在他们生活的各个方面（尤其是财务方面）提供无摩擦的体验。为了保持联系，维持增长并在竞争对手中保持领先地位，银行必须应对克服分散的渠道并缩小在线和离线鸿沟的挑战。这可以通过多种方式来完成。

一个示例是为单个银行消费者安排全渠道体验，跟踪每个人的独特旅程，并利用数据驱动的见解来预测和满足他们不断变化的需求。

个性化的客户体验是银行与客户关系中的关键要素，这是每种银行业务策略的重点，无论渠道是什么-无论是实体分行还是数字渠道（移动，互联网社交）。它需要适应渠道以及客户。

银行数字化战略

这种关系需要包括语音，对话，技术和数据分析，以转换为集成且协同的营销策略。贯穿分支机构的策略，可以在这个地方汇集客户体验的各个阶段-从欢迎客户和咨询到产品销售和帮助。

需要制定一种数字战略，该战略不能忽视人的方面，其目的是保留领土存在，与客户共同创造价值，同时增强顾问在以下方面的作用：技能。

银行需要为客户提供量身定制的方法。这可以通过有针对性的营销来完成，在该营销中，消息或活动将在适当的时间针对特定用户，以将每个接触点转换为针对每种类型的客户量身定制的渠道。

金融机构需要一种解决方案，允许他们为潜在客户和客户配置和管理市场营销和信息活动。无论他们选择哪种方法，都不能忘记人的方面。例如，自动化大型服务的过程不能忽略人与人之间联系的重要性，而是旨在实现真正的整合和增强的品牌体验。

该解决方案是一种全渠道营销解决方案，其中每个渠道都成为一种营销工具，能够根据银行的策略或在多消息营销计划的背景下进行差异化营销活动来传递单一且统一的信息。

反过来，这为客户和银行都提供了新的银行业务体验，从而最大程度地发挥了每个单独交互的潜力。

不要害怕AI

市场营销中AI的最大潜力在于有机会大规模提供个性化和相关性。随着消费者与银行互动，并收集到更多的交易和行为洞察力，消费者期望与银行的互动更具关联性和个性化。

大多数金融组织拥有如此庞大的数据池，以至于他们不知道如何有效地使用它，但是这种情况正在迅速改变。如今，客户体验平台和自动化工具比以往任何时候都更轻松地利用和应用数据，作为公司营销工作的一部分。

例如，数据可以告诉您谁为大笔交易存钱，最有可能需要贷款的预先批准。它可以帮助业务领导者在需要之前或之后识别并提供服务，同时帮助针对特定客户进行额外的客户服务或培训，并可以帮助最大程度地减少对客户服务的需求。

银行的数字化转型使全渠道营销功能比以往任何时候都更有价值。借助全渠道营销，金融机构无论是实体还是数字都可以将数据驱动的见解，创新的银行业务和营销策略以及强大的技术相结合，以自动化并增强满足客户对全渠道银行期望的努力。通过这样做，他们将提供高影响力的通信，促进营收增长，更重要的是，建立持久的客户关系。

社交媒体为您的公司提供了与现有和潜在客户建立联系并进行个人互动的机会。该渠道是业务的直接驱动力，因为 74％的客户依靠社交媒体 来指导他们的购买决策。但是，您不仅仅需要社交媒体来帮助您发展业务。

通过制定总体策略并使用特定类型的帖子来实现您的目标， 社交媒体可以成为您营销的基石。社交媒体比以往任何时候都更加重要，普华永道发现， 自COVID-19大流行开始以来，有58％的人增加了对社交媒体的使用，而86％的人希望保持目前的使用水平。

每个社交媒体帖子的目标和目的都应与您的整体品牌策略相关。以下是可以为企业带来成果的五种类型的帖子：

拉开窗帘

客户希望感觉自己与品牌有关系。许多公司都会创建基于产品的社交媒体帖子，但幕后帖子可以帮助潜在客户感受到与您的品牌的联系。当您分享创建产品的方式或发布创建新窗口显示的加速版本时，客户会觉得自己已经了解您的公司。这种类型的帖子还可以帮助您填补内容空白，并在频道上保持一致。

员工创建的共享提示或庆祝活动（例如生日）的信息视频可以帮助与客户建立融洽的关系。这种共享水平可以转化为收入的增长，因为 53％的客户表示，他们很可能会从社交媒体上透明的品牌那里购买商品。

许多公司都创建了非常正式的幕后帖子，但即使是有关员工讲话的信息视频或显示产品加载过程的有趣的TikTok视频也可以帮助吸引客户。通常，这种类型的最有效的帖子都使用视频，但是图像也可以正常工作，尤其是当它们包含精美的字幕时。尽可能将人们从您的社交媒体帖子中带回到您的网站。您的目标是使网站和在线商店始终 处于交互中心。

幕后帖子非常适合在Instagram故事和Facebook故事上共享，这些帖子可以在24小时内显示。在Facebook调查中，有62％的受访者表示，在Facebook和Instagram Stories中看到品牌或产品后，他们 对品牌或产品变得更加感兴趣。

最佳频道：Facebook，Twitter（视频），TikTok，Snapchat

示例：宠物供应公司可以发布有关办公室宠物的推文。您可以在仓库里放一只狗和一个雇员一起玩球，在大厅里放鱼缸的照片。为了获得更多的创造力，您可以让推文来自鱼或狗共享的办公室更新。

教你的追随者

企业通常会创建直接谈论其产品的帖子，例如讨论功能以及为什么要购买它的原因。相反，创建帖子来帮助客户了解他们为什么需要您的产品以及如何从中获得更多使用。例如，一家特色面包店可以创建有关如何正确切蛋糕或如何设置吸引人的蛋糕桌的帖子。由于 54％的社交浏览器使用社交媒体来研究产品，因此向客户展示如何从其产品中获得更多价值的公司可以通过教人而不是向人们销售来提高销售额。

您可以共享已经创建的内容（例如信息图或视频），也可以专门为这些帖子创建新的教育内容。虽然分享他人的内容可能是有效的，但此类帖子涉及您的品牌提供教育信息-因此创建自己的独特内容效果最佳。

视频非常适合演示，可以在Facebook，Twitter和YouTube上轻松共享。Sprout Social Index发现，有 67％的消费者认为视频是 社交媒体帖子中最透明的类型。对于Twitter，您可以创建带有标题的照片，这些标题显示使用产品的不同方式或提示和技巧。Pinterest可以很好地共享提供提示的照片和图表，或者共享提供提示的文章的链接。如果您出售给其他企业，请考虑创建LinkedIn文章，其中提供有关解决企业客户挑战的信息。

最佳频道：Facebook，Twitter（视频），YouTube，TikTok，Pinterest，LinkedIn

示例：一家保险公司可以制作一个简短的视频，向父母展示如何与孩子就酒后驾驶危险进行对话。通过角色扮演，该视频可以为父母提供有关如何提出话题和谈话要点的想法，以供他们在自己的对话中使用。这种类型的内容可以帮助潜在客户认识到保险代理人可以理解他们的挑战，并且可以提供比单纯购买保单更多的价值。

让他们笑

公司常常会因为过于严肃和业务化而犯错。但是，Sprout Social发现，有 71％的消费者在社交媒体上观看视频时会发笑。通过在社交媒体上使用幽默，当人们与朋友分享您的帖子时，您可以增加与当前客户的互动，并增加关注者的数量。

但是，幽默很容易适得其反，这就是为什么许多品牌都回避。首先考虑您的听众。考虑一下他们觉得有趣的事情，以及可能冒犯他们的事情。还请考虑该帖子是否会让您的关注者感到自在，并被迫在时间表上公开分享。

通过在图像中添加单词来创建有趣的模因是创建可共享幽默帖子的一种简单有效的方法。您也可以使用手机上制作的视频，其中包含额外内容或有趣的评论。客户欣赏品牌展示其人性化的一面。TikTok也是使您的追随者通过有趣的音乐模仿而笑的绝妙方法。TikTok上除了Z世代之外还有很多人，针对不同世代购买者的品牌可能希望考虑在平台上发布-用于教育和漫画救济。

保持您的品牌声音。您的社交媒体帖子应与所有其他通讯使用相同的语气和声音。根据Stackla的一项 调查，有86％的消费者表示，真实性会影响他们喜欢和支持的品牌。请记住，您的品牌是在与您的客户说话，而不是您，即撰写帖子的人。

最佳渠道：Facebook，Twitter，TikTok，Snapchat

示例：牙医的办公室让牙医和卫生员为最新的歌曲创建TikTok，以显示他们有趣的一面，同时还显示出正确使用牙线的方法。

分享有趣的内容

通过与感兴趣并与您的关注者相关的其他企业和人员共享内容，您可以建立信任并增加价值。当您共享他人的博客文章或信息图时，他们更有可能与其关注者共享您的内容-这也增加了您的曝光率。

选择要共享的内容时，请确保创建者共享与您的品牌相似的价值。由于策划高质量内容需要花费时间，因此许多品牌会在下周或下个月找到要共享的内容，然后使用计划工具。通过提前安排帖子的时间，您可以每周预留时间来构建社交媒体日历并确保一致性。为了尽可能相关，请确保包含与最近事件或客户生活中发生的事情有关的帖子。

共享内容的一种方法是查找发布在网站上的博客，文章，视频和信息图，然后创建一个包含该内容链接的新帖子。您还可以共享来自其他人或企业的社交媒体帖子，其中包含他们的内容。通过在帖子中添加自己的评论，即使是分享，也​​可以为关注者增加内容的价值。

最佳频道：Facebook，Twitter，LinkedIn

示例：一家童装店可以分享有关最新玩具召回的新闻文章，以及有关在雨天与孩子们一起玩的有趣事情的文章。

销售您的产品

随着 37％的消费者说，社交网络是他们最大的灵感采购来源，促销的帖子应该是你的战略的一部分。但是，直接宣传您的产品的帖子应该只占您帖子的一小部分。在创建促销信息时，请考虑添加买家立即购买产品的原因。一个原因可能是限时折扣，或者您可以鼓励客户成为他们的第一个拥有新产品的朋友。您还可以促销适时的产品，例如，随着冬季暴风雨临近，您分享剩余10个雪橇。请确保在帖子中包含高质量的图片和价格信息。

促销帖子应创建为可 购物的帖子，这意味着客户可以直接从该帖子中购买商品，从而使某人尽可能轻松地购买您的产品。每个月，有1.3亿个Instagram帐户 点击购物帖子， 以了解有关产品的更多信息。

由于移动购物越来越流行，自COVID-19大流行开始以来，有 45％的人增加了从移动设备上购物的次数，因此请确保您的帖子针对移动设备进行了优化，并且产品易于购买，尤其是在不使用可购物的帖子。

最佳频道：Instagram，Pinterest，Facebook

示例：一家五金店可能张贴一张照片，上面有一个小男孩抱着他父亲为即将到来的暴风雪而买的雪橇，这将是他第一次下雪。该帖子应包括价格，还应鼓励顾客现在去商店-因为库存只有10个。即使商店是实体店，它也会使用Square Online Checkout链接创建可购物的帖子， 以允许客户在家中付款并在商店取货。

制定前进的战略

尽管社交媒体长期以来一直是营销的基石，但这种流行病已增加了在客户中的使用率，这使得企业将时间和资源投入其社交媒体变得更加重要。通过精心创建社交媒体策略，关注和发言权，您可以为您的业务赢得关注者和新客户。