月度归档： 2020年10月

自然访问量包括使用搜索引擎在线搜索后到达您的B2B网站的访问者。最著名的搜索引擎是Google，其次是Bing，DuckDuckGo，Yandex等。

理想情况下，这些自然流量访问来自使用与您销售的产品或服务相关的字词（也称为关键字词组）进行的搜索。如果您销售会计软件，则希望自然访问者使用诸如“会计软件”，“会计软件”或“会计软件”之类的术语。使用这些术语进行在线搜索的任何人都可能是潜在客户。

您可能了解自然搜索流量是什么，但仍可能想知道为什么这对我的业务成功如此重要？最笼统的答案是因为自然访问者通常是强大的合格潜在客户，随时准备与您交谈。但是，让我们更深入地研究为什么要向B2B网站提供更多自然搜索流量。

潜在客户正在寻找您的产品/服务

这似乎是一个显而易见的陈述，但是我们已经看到公司无意中将潜在客户从自然流量中抛弃了，因为他们不了解自然游客在销售过程中走了多远。

例如，一个想要为其制药公司购买包装设备的人已经知道他们需要该设备。因此，如果此人去Google或Bing并输入“药品包装设备”，则可以肯定地说他们已经在考虑购买设备了。您的销售团队无需说服他们考虑设备。您的销售团队只需要与潜在客户聊天，告诉他们您必须提供的设备，看看是否合适。

教育+成为第一资源

并非像上面讨论的铅一样，所有有机铅都已经合格。对于许多用户而言，搜索引擎是一种教育自己的产品或服务的方法。

通过专注于优化与您的潜在客户或客户相关的搜索字词，您可以成为用户看到并与之互动的第一资源。这是您向潜在客户介绍产品和服务的好处的机会。您提供给自然游客的信息将成为他们吸引其他竞争对手的障碍。您将有机会控制消息传递并在此过程中提供帮助。

您的竞争对手正在这样做

搜索引擎优化（SEO）和吸引自然搜索不再是一件“好事”。现在是“必须拥有的”。甚至在COVID-19大流行之前，大多数买家（包括B2B买家）都已开始转向在线搜索来查找所需的产品或服务。如果您尚未增加自然搜索流量，那么您将落后于竞争对手。因为您的竞争对手肯定正在研究SEO，并从自然流量吸引新的潜在客户。

入库线索已经合格

自然访问者不仅已经对您提供的产品和服务的类型感兴趣，而且已经获得了部分资格。您怎么知道您一直不停打电话的铅甚至打算购买工业级铜线？你不知道 他们甚至可能与购买铜线的人不在同一部门。

来自自然搜索的入站线索不是这种情况。您已经知道铅是部分合格的-他们与购买工业级铜线的决策过程有关。现在，无论他们打算购买5英尺还是5,000英尺，您都需要进一步提高他们的资格，但是您已经知道自己出售了他们需要的产品。

广告越来越不信任

自然流量的主要缺点是您无法购买。获得良好的自然排名需要时间，并且需要保持良好的排名。但是，自然排名的主要优势在于，它比Google上的付费广告更受信任。

现在，我们不会在Google或Bing上浪费付费广告。如果您与了解您业务的知名点击付费代理商合作，则付费广告的效果会很好。但是，用户变得越来越精明，并且能够在线识别付费广告。在许多情况下，他们将滚动到自然搜索结果。因此，至关重要的是，如果您启动PPC广告系列，则还必须启动自然搜索引擎优化策略。

当您想在市场上购买一件简单的东西时，您很可能会问一个或两个人。在线购物也是如此。您的公司可以努力进行市场营销，但是如果您的声誉不好，它的效果将不如您希望的那样。

声誉

人们倾向于在想要购买商品或使用网站服务时搜索所有内容。什么与此检查并存？信誉检查。这几天客户就是这么做的。

有人可能会问为什么信誉管理在企业中如此重要？您的声誉对您的业务至关重要，因为它不仅可以吸引客户，还可以标记他们是否回来。

良好的声誉使公司的业务快速发展。令人惊讶的是，公司的声誉也会影响其市场价值。这表明了其重要性的深度。这就是为什么它在企业中至关重要。

企业应该为声誉管理投入资金吗？

要回答这个问题，我们应该知道什么是声誉管理？声誉管理是跟踪和塑造人们对您的企业或品牌的观点的过程。但是，说起来容易做起来难。这不是一件容易的事，因为需要大量时间和耐心才能完成工作。

这不仅是要在人们的脑海中为自己塑造一张好照片，而且还要使这张照片保持运转并使其日趋明亮。

请始终注意，产品或服务的好坏并不重要，因为在这个新世界中，您的声誉与信誉一样好。人们根据您的声誉来评判您，然后根据这些决定做出决定。因此，如果您不以企业主的身份投资声誉管理，却遇到有关业务的虚假指控或误导性信息，您就只能怪自己。

声誉管理对企业有多重要？

您公司的成功很大程度上取决于声誉管理。让我们看看使此任务成为必需的原因是什么。

制作并保持合格的描绘

该策略使每种业务都受益，尤其是新兴业务，因为它在说明该公司的有效情况方面发挥了重要作用。即使大公司最有可能享有现有声誉，但这也不应该成为他们自我保证的理由。对于大公司而言，获得不良评论（有时是故意的）的可能性比其他公司更大。

通过聘请声誉管理团队，您可以为自己创建一个舒适的区域，以向客户传播积极的氛围和形象。

在搜索引擎中获得更高的排名

知道互联网已成为人们检查所需信息或搜索几乎所有内容的主要来源，这不是新闻。显示搜索结果时，人们倾向于首先检查前3个选项，因为这样可以使他们确定这些选项是最好的。

最好尝试通过创建本地列表和个人资料在搜索引擎结果页面（SERP）中获得较高的排名。通过实施此策略，您会增加在搜索引擎中获得更高排名的机会，因此，您会被客户更好地发现。

吸引网站访问量的最佳方法之一是使用社交媒体营销。当涉及全球大流行时，这一点尤其重要，因为人们将大量时间花在不同的社交媒体平台上，以找到自己喜欢的产品/服务。

消除谣言

通常会看到每个企业在社交媒体上都有页面或个人资料，或者拥有网站。如前所述，大公司更容易受到破坏性谣言，虚假信息或误导性帖子的接收。这并不意味着小型企业可以幸免。敏捷地纠正破坏性信息是一个关键因素，因为如果您不立即采取行动来修复它们，您将不得不面对可能无法修复的影响。

没有人会说管理声誉很容易，但是通过选择合适的工具或服务提供商，您可以放心地进行这方面的工作。

收集有关您的客户的信息

与信誉管理保持一致，收集有关客户如何看待您的产品或服务的信息有助于您进行适当的更改。这样，您可以提高客户满意度，从而增加销售量，从而增加收入。这些毕竟是任何企业的最终目标，不是吗？

让客户信任您

当人们欢迎并购买您的产品或服务时，这意味着他们已经信任您。为了使内容更深入，更稳定，您应该增加评论数量。通过见证有关您的企业的好话，他们很可能会推荐您给更多的人，最终会为您和您的企业带来更多的金钱和名声。使用审阅平台是这样做的最好方法之一。

结论

关于企业成功的不同标准，包括：

• 正确的领导
• 实施最佳营销策略
• 优质的客户服务
• 当然，还有服务或产品的质量。

再者，以上提到的所有内容都很容易受到不良评价，因此它们都可能失去信誉。您可以聘请合适的声誉管理团队来控制所有这些因素，从而使他们不受任何影响。

销售自动化是执行手动销售任务，并使用软件和人工智能（AI）将其自动化的过程。但是，不要让定义蒙骗您。销售自动化可以绝对改变您的业务。

本文将细分销售自动化的意义以及如何开始使用它。完成本文的工作后，您将知道是否应该开始使用销售自动化（剧透警告：您可能应该这样做），并且将确切地了解如何实现自动化以实现理想的结果。

什么是销售自动化？

使用许多十美元的单词来描述销售自动化很容易，但是这很不言自明：销售自动化就是自动化销售。换句话说，销售自动化就是使用软件来机械化销售团队每天执行的手动任务。

当潜在客户填写该表格时，您需要查看该信息并尽快与他们联系。如果您不使用自动化，则必须通知一位销售代表线索已填写您的表格。然后，该代表必须伸出援手。然后，他们移至下一个线索并重复。这是非常低效的，因为它迫使团队成员长时间专注于一项任务。

那么自动化的情况如何呢？

您可以使销售线索负责人在填写表格后立即与他们联系，而不是让团队成员手动联系。这不仅可以释放您的团队，还可以确保您立即吸引领导。这只是销售自动化的一个例子。使用正确的销售自动化工具，您可以极大地提高效率，最终将带来更多成功的销售。

当然知道，并非所有企业都有实施自动化系统的技巧，时间或经验。没关系。但是，有一些方法可以使销售过程的许多方面自动化，而这些过程花费很少，并且不需要很多技术上的麻烦。

销售自动化和市场营销自动化：有什么区别？

销售自动化和营销自动化不是一回事。那么，销售自动化和市场营销自动化之间有什么区别？

营销自动化是使用软件和工具来自动化营销任务。这包括执行工作流和流程，以了解客户随时间的行为。相比之下，销售自动化使销售任务的各个方面自动化。会有一些重叠，因为销售和市场营销经常使用相同的工具并尝试达到相同的目的。

销售自动化和市场营销自动化之间真正的区别归结为您的特定企业如何构思和组织销售和市场营销任务。

销售自动化的重要性

乍一看，销售自动化似乎是一种奢侈。您可能想知道是否真的需要它。答案是肯定的。见过一些团队，他们的销售过程需要拼凑在一起的电子表格和面对面的对话。一旦他们插入了一些销售自动化模块，就好像丑陋的毛毛虫变成了一只耀眼的蝴蝶。

销售自动化不仅仅是要减少团队合作。这是关于提高所有销售流程的效率，以便您可以将注意力集中在最重要的地方- 转换销售线索并完成销售。考虑一下使用自动化可以提高转化率的事实。当您自动执行潜在客户管理策略的大部分时，您可以做得更好，更快，这通常会导致转化率的巨大提高。

自动化还可以为您节省宝贵的时间。一次潜在客户最多可以与15位联系人进行交易，这需要销售团队花费大量时间与潜在客户进行交流。如果您的团队还必须执行大量手动任务，那么他们将有更少的时间来处理潜在客户，这将减少销售量。使用自动化可以释放您的销售代表，使他们可以专注于潜在客户的培养。

清单继续。预测，数据输入，潜在客户生成，潜在客户分布-所有这些都可以使用自动化进行简化。如果您还没有考虑过销售自动化的重要性，那么您应该这样做。现实情况是，如果您在2020年不使用销售自动化，那您将落在后面。但是同样，您必须以正确的方式进行自动化，所以让我们看一下销售自动化的基础以及它们为什么重要。我还将分享一些销售自动化的想法，为您提供实际的用例，并说明绝对需要自动化的地方。

销售自动化：潜在客户生成

潜在客户产生本身就是一个研究领域。基本上，它可以归结为从目标市场吸引潜在客户。这是一个复杂的销售要素，涉及许多活动部件。而且，如果您手动执行所有这些操作，您将很难跟上。

想一想。潜在客户的产生意味着您必须具备以下所有条件：

• 通过发布大量授权内容来吸引潜在客户
• 将潜在客户导向您的内容
• 定期在所有主要的社交媒体平台上发布
• 与有疑问或疑虑的潜在客户交流
• 管理响应您的号召性用语（CTA）的销售线索
• 潜在客户填写您的网站联系表后，立即做出回应
• 以及更多

如果您不实现任何自动化，那么您将需要大量的肌肉来平衡所有东西。对于大多数初创公司和小型企业（甚至许多大型企业）而言，这既不切实际又浪费。这就是每个成功的大型公司都至少使他们的潜在客户生成流程自动化的原因。

自动生成潜在客户可以使您的团队腾出时间来专注于与潜在客户建立实际关系。它还使您可以承担更多的潜在客户，而不必花费数小时的时间手动管理每个潜在客户。那么如何实现潜在客户自动化呢？虽然可以自动进行潜在顾客的许多方面，但其中一些是必须具备的。

首先，考虑电子邮件自动化。

您有可能通过电子邮件营销吸引大量潜在客户。电子邮件是一种促进购买者支持并为广大受众提供价值的好方法。

使用功能强大的电子邮件营销软件使电子邮件自动化，使您可以专注于创建不可抗拒的，充满价值的电子邮件。自动进行调度，分段和发送变得非常容易。虽然电子邮件从技术上讲不是销售产品，但其中一个导致了另一种。确保您的电子邮件游戏正常运行将帮助您从一开始就优化销售流程。

其次，自动化数据收集和初始参与。

当涉及到潜在客户时，数据收集至关重要。获得正确的信息将使您知道如何根据潜在客户的独特需求来限定和培养他们。

最初的参与同样重要。潜在客户统计数据的速度表明，在一分钟内吸引潜在客户是理想的选择，而手动完成几乎是不可能的。数据收集和首次联系紧密相连。理想情况下，您希望同时收集信息并吸引潜在客户，而这只有使用正确的自动化工具才能完成。

无论您使用什么软件，都应该有一些自动化数据收集和初始扩展的方法。这样，您将不必处理无数的电子表格和来回发送电子邮件的日子。

销售自动化：潜在客户管理

潜在客户管理是您日常运营的重要组成部分。它涵盖了潜在客户生成以及其他针对潜在客户的营销和销售活动，因此这是自动化可以提供帮助的另一个领域。

潜在客户管理包括数据收集和初始联系，但覆盖的范围远不止这些。基本上，如果与您的潜在客户有关，则可能是您的潜在客户管理流程的一部分。自动化潜在客户管理的关键是使用CRM（客户关系管理）软件。

功能齐全的CRM将使您能够自动化销售线索管理的许多元素，作为销售线索数据库来存储所有基本信息，并帮助您将销售线索移至销售渠道。您可以使用CRM在整个采购过程中捕获，跟踪和管理销售线索。它是Excel电子表格的一种更简单，更优雅的替代方法，并且所需的数据输入少得多。相反，您可以专注于线索-它们在哪里，以及如何使它们前进？

您还可以将第三方应用程序集成到大多数CRM中，以获取更多功能。

销售自动化：自动化销售流程

并非仅以铅为中心的活动就可以帮助自动化。顾名思义，销售自动化可以自动化各种销售流程。例如，如果您是B2B公司，那么内部销售自动化可以使您的生活变得更加轻松，尤其是与智能外包结合使用时。

对于您的SDR（销售代表）而言，寻找潜在客户可能会占用大量时间和劳动力，并且您的销售团队可能会花费大量时间来完成销售。但是，出于同样的原因，您需要潜在客户才能实现销售。

虽然销售预期不能完全自动化，但是您可以自动化其中的大部分，例如数据输入和列表构建。假设您当前正在使用LinkedIn在目标市场中寻找业务。手动完成该过程可能会花费您数小时的宝贵时间。您必须搜索LinkedIn，根据您的条件查找公司，然后将它们编译为电子表格或列表。

相反，您可以结合使用外包和自动化。通过让自由职业者或虚拟助手为您找到这些公司，将列表创建工作外包。获得该列表后，您可以将其直接上传到您的CRM，并在其中自动为您排序。从那里，您可以专注于吸引潜在客户并完成销售。

结果：一份清晰有序的潜在客户清单和节省的时间。这就是销售自动化的力量。

您也可以将其应用于其他入库销售流程（例如入库潜在客户转化）。借助自动化，您可以在潜在客户与您联系后立即将其添加到您的CRM中。

他们的基本信息将在那里为您提供，并且如果您在特定时间段内没有收到线索的反馈，则可以自动进行后续跟踪。（当然，您应该个性化您的后续活动，但只能个性化大约30-50％。）

或销售预测如何？使用Salesforce之类的CRM，您可以跟踪您当前的销售业绩并根据不断更新的数据预测销售。

销售自动化技巧

既然我们已经从整体上看待了销售自动化，那么我想向您提供一些策略性提示，以帮助您充分利用自动化。

如果您身材矮小且正在成长，不要觉得您需要使一切自动化。当您有持续不断的数据流供自动化系统使用时，自动化效果最佳。如果您是一家规模较小的企业，入站线索较少，那么自动化销售流程实际上可能会显得过头了。

另一方面，如果您收到的入站流量超出了您的承受能力，则自动化可以扑朔迷离并节省大量时间。如果您想知道是否应该尝试销售自动化，请评估当前的需求。您每天获得多少线索？您要处理多少透明数据？如果数量很大，那么您至少应该尝试一下自动化。

不要自动化需要人工干预的流程

是的，销售自动化可能很棒，但是自动化太多是个问题。如果您的销售流程仅包含固定响应和自动触发的交互，那么您将变得毫无生气。这里的经验法则是仅使没有人情味的事情自动化。例如，您绝对可以自动化数据输入，因为如果有人这样做并不会变得更好（有时如果有人这样做实际上会变得更糟）。

但是，您不希望将诸如后期漏斗消息之类的信息自动化发送给合格的潜在客户。在此阶段，您需要与潜在客户建立连接，如果将其自动化，他们会注意到。而是使用您的CRM来帮助您以个性化的方式管理销售线索。

从理论上讲，一切自动化都会使您的效率飞速增长，但是自动化并不仅仅是效率。这是为了腾出您的团队以专注于最重要的事情。

销售自动化：常见问题

是时候回顾一下本指南中讨论的概念了。这是销售自动化的所有内容的快速概述。

什么是销售自动化软件？销售自动化软件是任何机械化手动销售任务的软件。大多数CRM（客户关系管理）软件都具有自动化功能，您也可以集成其他软件以实现最大的效率。

您如何实现销售自动化？

通过确定哪些专门的销售任务占用的时间最多，可以实现销售自动化。然后，您可以对销售自动化软件进行编程以执行这些任务，从而释放您的团队并节省您的时间和精力。

什么是销售预测？

销售预测预测您的业​​务将产生多少收入。也可以使用CRM自动执行此过程。

销售可以自动化吗？

是的，但不完全是。尽管您可以自动化繁琐的管理任务，但绝不应该自动化任何需要人为干预的事情（例如与深入您的渠道的潜在客户互动）。

您如何优先考虑潜在客户？

优先考虑潜在客户和潜在客户的最佳方法是使用销售自动化立即开始资格认证过程。您的销售自动化软件将收集基本数据，然后您可以将每条线索分配给完美的销售代表。

员工体验至关重要，精明的组织正在引起注意

员工体验被称为“新客户体验”和“客户体验的答案”。毫无疑问，员工的经验，他们的参与度和准备程度如何会直接影响客户体验。

根据最新的领英全球人才趋势报告，高达96％的人才专业人士表示，员工经验正变得越来越重要。

员工可以创建您的产品，向潜在客户出售产品，修复损坏的代码并接听服务电话。他们会做所有这些事情，以及一百万个其他工作，以兑现对客户的承诺。但是，某些组织仍然表现为仅需要将面对客户的员工与客户体验联系起来。

为什么没有更多的领导者更定期地将员工体验与客户体验联系起来？当领导者正确对待时会发生什么？

员工与品牌的旅程与客户的旅程类似。无论他们出于何种原因，旅程都从他们成为雇员之前开始，一直到他们离开时为止。领导者利用客户经验中的最佳实践，可以建立对员工有意义的员工体验，并为客户提供更好的体验。

客户和员工体验之间的联系有很多需要解决的问题。它们之间的某些联系方式比其他方式更为明显。您的面向客户的前线工作人员和服务代表必须了解客户的经验，才能做好工作。

但是，您的员工在与组织的旅程中进行的互动又如何呢？

这是员工体验与客户体验相交的三个地方，有时是令人惊讶的方式。

员工体验和客户体验相遇的三个关键接触点：

1.第一印象：候选人经历

求职者知道应聘者的经历有多艰辛。他们必须运行……的手套

• 研究找到可用的职位。
• 迷宫提交申请。
• 然后无休止地跟进采访。

可能会令人筋疲力尽。由候选人决定如何通过这些令人困惑的过程，然后等待某种确认。

一些品牌为这些障碍感到自豪，认为通过使候选人的经历变得困难，只有最好的候选人会被过滤掉。这是误导的。虽然要求求职者在整个招聘过程中证明自己的资格肯定有好处，但要求他们通过处理差劲的沟通或过时的系统来做到这一点绝对不是这样做的方法。

以与客户旅程的第一阶段相似的方式考虑员工体验的第一部分。

• 您的品牌印象是什么？
• 候选人的经验如何传达您的立场？
• 他们承诺的是您向客户和员工展示的产品？

为了将最好的人吸引到组织中，您必须给人最好的第一印象。考虑一下这部分旅程对潜在员工的意义。随着候选人在招聘过程中的移动，他们正在判断在那工作的感觉。如果沟通混乱，杂乱无章或缺乏同理心，则表明组织可以接受这种行为。

感知到的客户品牌不应与候选品牌不同。声称为客户提供高端个性化体验的品牌不应向应聘者发送通用申请来完成。而且，如果申请流程本身繁琐而复杂，那就意味着要传达有关客户的体验的信息。

在候选旅程的每个步骤中，都应代表并传达客户体验使命。而没有进入下一步的求职者仍然希望以个人直接的方式从品牌中听到。

为了产生更好的第一印象：

• 与招聘人员和招聘经理合作。
• 在旅程的每个阶段都要检查候选人的沟通过程。
• 专注于语气和标准。尽可能包括您的客户体验任务。

改善候选人的经验可以带来更好的录用，这可能对更大的员工体验，客户体验和底线产生重大影响。

2.倾听：员工的反馈

员工调查很棒。许多组织每年都会运行这些程序，以评估员工敬业度和授权能力。员工也有很多要告诉您有关客户体验的信息。他们以不同的方式看待事物，并了解可能导致改善或不足的客户体验的幕后流程。

但是他们经常没有被问到这一点。除了常规的员工调查外，尝试在员工的整个旅程中创建接触点，以收集有关客户体验的反馈。员工应该了解自己的角色和日常工作如何影响客户，即使他们不认为自己是面向客户的。

要求他们提供他们认为自己的工作有助于您的客户体验使命的具体反馈。

• 询问他们认为可以通过特定结果为客户提供更好的客户体验的东西，例如“如何从客户那里订购时减少客户的工作量？”
• 还要求广泛的大创意，例如“如果您有魔杖，您将如何改善我们客户的体验？”

定期让员工参与类似这样的问题，可以帮助他们了解他们对客户的重要性，并赋予他们旨在为客户不断改进的目标。

交流是一条双向路。我们经常谈论“闭环”以增强我们的“客户之声”计划，收集和使用员工反馈也是如此。闭环只是意味着与提供反馈的员工进行交流，以使他们知道如何对他们的反馈采取行动。

与员工保持联系，让他们知道自己已被听到。根据他们的反馈报告采取了哪些措施。

3.应对变化

当今世界瞬息万变，这意味着公司必须适应。一支适应能力强的员工队伍会响应客户的问题和结果，而不仅关注产品发布等短期目标。

灵活的组织了解整个员工和客户生态系统：

• 紧跟潮流
• 挑战现状
• 通过不断的倾听，计划和行动来响应客户需求。

德勤人力资本研究部Bersin表示，绩效较高的组织“通过多种渠道收集员工和客户的反馈并监控竞争对手”。

关注客户及其挑战可以帮助您的员工做更多的事情，而不仅仅是履行职责。它可以帮助他们创造有意义的客户体验。

您的客户体验将通过您的员工体验得到加强（或限制）。您的员工想做得更好。通过关注持续的客户体验来帮助他们为客户提供服务。

始终如一地沟通客户体验任务- 从他们申请职位开始！倾听员工的意见，以了解他们的敬业度和对客户的想法。

专注于了解客户的生态系统以及如何解决他们的问题 -不仅限于截止日期或内部目标。您的员工之所以在您的组织中，是因为他们相信自己可以有所作为。每天帮助他们实现这一目标。

2016年，《商业内幕》（Business Insider）关于商业中使用新兴技术的报告显示，许多商业决策者到2020年将拥有聊天机器人。

800位商业领袖对调查做出了回应-来自欧洲和非洲的高级营销人员，首席战略官，高级销售主管以及首席营销官。

这些领导者希望实现的某些聊天机器人应用程序包括电子邮件，应用程序，SMS和实时聊天应用程序中常见的交互式软件平台。42％的受访者表示，他们还将在市场营销，销售和客户服务中激活聊天机器人技术。

业务主管是否实现了到2020年在其业务营销策略中使用聊天机器人的打算？

如今，有67％的在线访问者已经与聊天机器人进行了密切的交互，而使用聊天机器人的企业中有58％是B2B。这些智能的自动化助手处理每天在企业与其客户之间运行的20亿条消息中的很大一部分。

如今，机器人在企业中的使用已达到相当大的规模，并且对该技术的更多投资和进步正在增加其使用。B2B营销人员如何使用基于AI的平台来提高其业务的ROI？以下是当今市场上人工智能聊天机器人应用程序的一些关键应用程序。

加强入站营销

购买过程的阶段

不得不应对多年的旷日持久的大量广告和品牌信息的客户已经变得对传统的B2B营销工具包麻木了。他们喜欢入站流程，该流程可帮助B2B企业与客户建立持久且有意义的关系。

不请自来的营销信息不起作用

在营销人员和客户之间没有明显的联系时，未经请求的营销消息将进入垃圾邮件文件夹，并且横幅广告被浏览器抑制。

另一方面，来自勇敢的销售代表的紧急呼叫将通过呼叫管理软件阻止。老式的潜在客户生成者不情愿地让步于入站营销，因为其大部分ROI一直在下降。

敏锐的B2B营销商已经迅速意识到了这个新现实中的机遇。古老而昂贵的营销方式激怒了客户，并且不再有效。精明的营销人员正在使用内容驱动的策略来吸引，转化，取悦并与潜在的潜在客户达成交易。

入站营销策略有助于使B2B营销策略与买方的决策过程保持一致。它可以确保您的潜在买家在最需要时随时可以获取他们的专业知识。

买家有几个购买过程阶段。在做出最终决定之前，他们会研究其需求并确定解决方案。所有买家以不同的速度走过这些阶段，在每个过程中采取不同的行动。

B2B营销人员必须在每个阶段都在场，以赢得信任并在他们需要信息进行良好决策时吸引他们。

聊天机器人是一个模拟人与人互动的程序。它运行在人工智能技术上。聊天机器人将在所有阶段和任何时间自动与您的B2B潜在客户进行通信。

聊天机器人可确保始终感受到您的存在

有了聊天机器人，当您的潜在客户需要您帮助时，他们就永远不会孤单。通过减少人为因素，聊天机器人将通过以下方式增强您的入站营销策略：

更有效地工作以吸引新的潜在客户

该漫游器将实时响应您潜在客户的问题。69％的消费者喜欢与聊天机器人进行通信，因为他们能够按需提供快速的解决方案和答案。

帮助客户做出快速决策

您的B2B买家不仅期望立即得到查询的答复，而且还是决策者，他们随时都需要这些答案。

您的员工不可能在不影响他们的工作与生活平衡的前提下为所有客户提供24/7服务。聊天机器人将节省时间，成本，并且不仅可以吸引您的潜在客户，而且还可以随时吸引他们。

不要让潜在客户等待。使用聊天机器人吸引他们的空闲时间，并将其定向到您的产品或服务。这有助于他们更快地做出决定，使您在竞争中保持领先地位。

在购买过程中回答重要问题

在进行购买之前，您的潜在客户会有不同的问题。聊天机器人可以为他们提供罐装回复，这是书面常见问题解答的更好，更吸引人的替代方案。

此过程可确保当您的潜在客户需要人工帮助时，他们可以解决最紧迫的问题。他们已经订婚并准备转换。例如，您的聊天机器人可以将潜在客户引导到相关内容，例如博客文章和视频。您是否知道71％的B2B买家会在转换前通读博客内容？

给您高质量的线索

聊天机器人还将帮助产生高质量的潜在客户。只需回答最初的问题，它就能过滤出不符合您购买者性格的网络访问者。此属性将为您的营销人员节省大量时间和成本。这将帮助他们专注于可以带来高投资回报率的潜在客户。

增加新的渠道机会

过去，B2B营销人员遵循旧规则，将他们与潜在客户的互动限制到特定渠道。由于每个统计数据都声称97％的B2B社交媒体潜在客户来自LinkedIn，因此，没有灵感的B2B营销人员会将其潜在客户生成策略保留在专业的网络平台中。

随着时间的流逝，像Facebook这样的社交媒体平台在全球拥有超过27亿用户，成为B2C营销人员的游乐场。这些敏锐的销售人员从世界上最流行的社交媒体网络中的巨大潜力中获得了丰厚的回报。

但是，敏锐的B2B营销人员开始意识到社交媒体营销没有预定的规则手册。

社交媒体潜在客户也可以在巨型网络上访问B2B潜在客户生成材料。Facebook用户来自所有人口统计。有C Suite主管访问他们的社交需求平台。

您是否知道74％的高收入者使用此社交媒体平台作为他们偏爱的社交网站？

幸运的是，Facebook聊天机器人使B2B销售团队更容易进入Facebook环境。数据显示，自从部署了聊天机器人以来，Facebook上已有更多B2B专业人员。

Instant Translator的成功是B2B营销人员在Facebook聊天机器人中具有营销潜力的一个很好的例子。

Instant Translator最初旨在显示企业聊天机器人中的潜在可能性。在短时间内，该机器人成为了Facebook上最受欢迎的翻译机器人，超过一百万的用户享受着其广泛支持的翻译语言。

该机器人易于使用，可以听取用户的意见，回答所有问题，并提供视频支持，使用户的生活更加轻松。

RewardStream，在另一方面，是企业商家一个梦幻般的转诊机器人。它增加了数字内容营销的转换。

过去，聊天机器人是笨拙的自动响应生成器，但是那是在Facebook Messenger聊天机器人时代之前的。这些漫游器可以保证高达98％的高消息打开率。相比之下，电子邮件的平均打开率仅为22％。

由于这些聊天机器人可与Messenger配合使用，因此您的潜在客户不需要其他应用即可访问您的营销内容。

因此，您可以利用平台上的固定受众。为此，发布易于构建的机器人，以解决潜在客户在购买过程中可能遇到的任何需求。

B2C品牌已经成功地使了Messenger聊天机器人的功能得到了完善，您可以订购Domino的披萨，获取H＆M服装推荐，并通过Messenger机器人跟踪航班。在Facebook聊天机器人中，B2B潜在客户的可能性是无限的。您的营销人员可以将其用于；

• 通过收集数据并进行跟进来进行资格鉴定
• 生成客户见解，以帮助营销人员通过销售渠道引导潜在客户
• 品牌参与度为潜在客户提供了与品牌互动的有趣渠道
• 内容推广到不同的人群
• 简单交易

提供更好的客户支持

企业越来越多地使用聊天机器人来简化其对话商务和客户服务。这有助于节省数十亿的人力资源成本。

这些由人工智能运行的计算机算法变得如此温暖和讨人喜欢，以至于40％的千禧一代定期与他们聊天。商业品牌与客户互动实时聊天的满意度高达73％。

您的营销团队是否依赖您网站上的联系表和常见问题解答部分？如果是这样，您就是在浪费宝贵的机会，通过聊天机器人引导的客户与品牌互动来吸引更多潜在客户。

您的机器人不仅会提高客户体验满意度。它还将节省大量的销售和客户服务代表成本。聊天机器人可以全天候运行支持服务，从头到尾处理对话，并从响应中学习以增强响应。

结论

Chatbot技术改变了B2B营销方式，节省了数百万的人力资源，时间浪费和效率低下的成本。该技术通过增强潜在客户生成并支持其他B2B营销策略来提高业务投资回报率。如果您的公司不在聊天机器人领域，请进行创新，否则您将陷入石器时代。