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金融机构需要考虑全渠道营销，以有效地达到并保持这种势头。无论客户使用什么渠道，他们都希望得到一件事：个性化的体验。

为银行业采用无缝且渠道整合的营销策略，旨在提供个性化的客户体验并在适当的时机向客户所在的任何渠道传达正确的信息，这不仅是明智的营销理念，而且是一项关键策略互动并留住客户。

在我们的数字时代，消费者推动了全渠道革命，并期望在他们生活的各个方面（尤其是财务方面）提供无摩擦的体验。为了保持联系，维持增长并在竞争对手中保持领先地位，银行必须应对克服分散的渠道并缩小在线和离线鸿沟的挑战。这可以通过多种方式来完成。

一个示例是为单个银行消费者安排全渠道体验，跟踪每个人的独特旅程，并利用数据驱动的见解来预测和满足他们不断变化的需求。

个性化的客户体验是银行与客户关系中的关键要素，这是每种银行业务策略的重点，无论渠道是什么-无论是实体分行还是数字渠道（移动，互联网社交）。它需要适应渠道以及客户。

银行数字化战略

这种关系需要包括语音，对话，技术和数据分析，以转换为集成且协同的营销策略。贯穿分支机构的策略，可以在这个地方汇集客户体验的各个阶段-从欢迎客户和咨询到产品销售和帮助。

需要制定一种数字战略，该战略不能忽视人的方面，其目的是保留领土存在，与客户共同创造价值，同时增强顾问在以下方面的作用：技能。

银行需要为客户提供量身定制的方法。这可以通过有针对性的营销来完成，在该营销中，消息或活动将在适当的时间针对特定用户，以将每个接触点转换为针对每种类型的客户量身定制的渠道。

金融机构需要一种解决方案，允许他们为潜在客户和客户配置和管理市场营销和信息活动。无论他们选择哪种方法，都不能忘记人的方面。例如，自动化大型服务的过程不能忽略人与人之间联系的重要性，而是旨在实现真正的整合和增强的品牌体验。

该解决方案是一种全渠道营销解决方案，其中每个渠道都成为一种营销工具，能够根据银行的策略或在多消息营销计划的背景下进行差异化营销活动来传递单一且统一的信息。

反过来，这为客户和银行都提供了新的银行业务体验，从而最大程度地发挥了每个单独交互的潜力。

不要害怕AI

市场营销中AI的最大潜力在于有机会大规模提供个性化和相关性。随着消费者与银行互动，并收集到更多的交易和行为洞察力，消费者期望与银行的互动更具关联性和个性化。

大多数金融组织拥有如此庞大的数据池，以至于他们不知道如何有效地使用它，但是这种情况正在迅速改变。如今，客户体验平台和自动化工具比以往任何时候都更轻松地利用和应用数据，作为公司营销工作的一部分。

例如，数据可以告诉您谁为大笔交易存钱，最有可能需要贷款的预先批准。它可以帮助业务领导者在需要之前或之后识别并提供服务，同时帮助针对特定客户进行额外的客户服务或培训，并可以帮助最大程度地减少对客户服务的需求。

银行的数字化转型使全渠道营销功能比以往任何时候都更有价值。借助全渠道营销，金融机构无论是实体还是数字都可以将数据驱动的见解，创新的银行业务和营销策略以及强大的技术相结合，以自动化并增强满足客户对全渠道银行期望的努力。通过这样做，他们将提供高影响力的通信，促进营收增长，更重要的是，建立持久的客户关系。

社交媒体为您的公司提供了与现有和潜在客户建立联系并进行个人互动的机会。该渠道是业务的直接驱动力，因为 74％的客户依靠社交媒体 来指导他们的购买决策。但是，您不仅仅需要社交媒体来帮助您发展业务。

通过制定总体策略并使用特定类型的帖子来实现您的目标， 社交媒体可以成为您营销的基石。社交媒体比以往任何时候都更加重要，普华永道发现， 自COVID-19大流行开始以来，有58％的人增加了对社交媒体的使用，而86％的人希望保持目前的使用水平。

每个社交媒体帖子的目标和目的都应与您的整体品牌策略相关。以下是可以为企业带来成果的五种类型的帖子：

拉开窗帘

客户希望感觉自己与品牌有关系。许多公司都会创建基于产品的社交媒体帖子，但幕后帖子可以帮助潜在客户感受到与您的品牌的联系。当您分享创建产品的方式或发布创建新窗口显示的加速版本时，客户会觉得自己已经了解您的公司。这种类型的帖子还可以帮助您填补内容空白，并在频道上保持一致。

员工创建的共享提示或庆祝活动（例如生日）的信息视频可以帮助与客户建立融洽的关系。这种共享水平可以转化为收入的增长，因为 53％的客户表示，他们很可能会从社交媒体上透明的品牌那里购买商品。

许多公司都创建了非常正式的幕后帖子，但即使是有关员工讲话的信息视频或显示产品加载过程的有趣的TikTok视频也可以帮助吸引客户。通常，这种类型的最有效的帖子都使用视频，但是图像也可以正常工作，尤其是当它们包含精美的字幕时。尽可能将人们从您的社交媒体帖子中带回到您的网站。您的目标是使网站和在线商店始终 处于交互中心。

幕后帖子非常适合在Instagram故事和Facebook故事上共享，这些帖子可以在24小时内显示。在Facebook调查中，有62％的受访者表示，在Facebook和Instagram Stories中看到品牌或产品后，他们 对品牌或产品变得更加感兴趣。

最佳频道：Facebook，Twitter（视频），TikTok，Snapchat

示例：宠物供应公司可以发布有关办公室宠物的推文。您可以在仓库里放一只狗和一个雇员一起玩球，在大厅里放鱼缸的照片。为了获得更多的创造力，您可以让推文来自鱼或狗共享的办公室更新。

教你的追随者

企业通常会创建直接谈论其产品的帖子，例如讨论功能以及为什么要购买它的原因。相反，创建帖子来帮助客户了解他们为什么需要您的产品以及如何从中获得更多使用。例如，一家特色面包店可以创建有关如何正确切蛋糕或如何设置吸引人的蛋糕桌的帖子。由于 54％的社交浏览器使用社交媒体来研究产品，因此向客户展示如何从其产品中获得更多价值的公司可以通过教人而不是向人们销售来提高销售额。

您可以共享已经创建的内容（例如信息图或视频），也可以专门为这些帖子创建新的教育内容。虽然分享他人的内容可能是有效的，但此类帖子涉及您的品牌提供教育信息-因此创建自己的独特内容效果最佳。

视频非常适合演示，可以在Facebook，Twitter和YouTube上轻松共享。Sprout Social Index发现，有 67％的消费者认为视频是 社交媒体帖子中最透明的类型。对于Twitter，您可以创建带有标题的照片，这些标题显示使用产品的不同方式或提示和技巧。Pinterest可以很好地共享提供提示的照片和图表，或者共享提供提示的文章的链接。如果您出售给其他企业，请考虑创建LinkedIn文章，其中提供有关解决企业客户挑战的信息。

最佳频道：Facebook，Twitter（视频），YouTube，TikTok，Pinterest，LinkedIn

示例：一家保险公司可以制作一个简短的视频，向父母展示如何与孩子就酒后驾驶危险进行对话。通过角色扮演，该视频可以为父母提供有关如何提出话题和谈话要点的想法，以供他们在自己的对话中使用。这种类型的内容可以帮助潜在客户认识到保险代理人可以理解他们的挑战，并且可以提供比单纯购买保单更多的价值。

让他们笑

公司常常会因为过于严肃和业务化而犯错。但是，Sprout Social发现，有 71％的消费者在社交媒体上观看视频时会发笑。通过在社交媒体上使用幽默，当人们与朋友分享您的帖子时，您可以增加与当前客户的互动，并增加关注者的数量。

但是，幽默很容易适得其反，这就是为什么许多品牌都回避。首先考虑您的听众。考虑一下他们觉得有趣的事情，以及可能冒犯他们的事情。还请考虑该帖子是否会让您的关注者感到自在，并被迫在时间表上公开分享。

通过在图像中添加单词来创建有趣的模因是创建可共享幽默帖子的一种简单有效的方法。您也可以使用手机上制作的视频，其中包含额外内容或有趣的评论。客户欣赏品牌展示其人性化的一面。TikTok也是使您的追随者通过有趣的音乐模仿而笑的绝妙方法。TikTok上除了Z世代之外还有很多人，针对不同世代购买者的品牌可能希望考虑在平台上发布-用于教育和漫画救济。

保持您的品牌声音。您的社交媒体帖子应与所有其他通讯使用相同的语气和声音。根据Stackla的一项 调查，有86％的消费者表示，真实性会影响他们喜欢和支持的品牌。请记住，您的品牌是在与您的客户说话，而不是您，即撰写帖子的人。

最佳渠道：Facebook，Twitter，TikTok，Snapchat

示例：牙医的办公室让牙医和卫生员为最新的歌曲创建TikTok，以显示他们有趣的一面，同时还显示出正确使用牙线的方法。

分享有趣的内容

通过与感兴趣并与您的关注者相关的其他企业和人员共享内容，您可以建立信任并增加价值。当您共享他人的博客文章或信息图时，他们更有可能与其关注者共享您的内容-这也增加了您的曝光率。

选择要共享的内容时，请确保创建者共享与您的品牌相似的价值。由于策划高质量内容需要花费时间，因此许多品牌会在下周或下个月找到要共享的内容，然后使用计划工具。通过提前安排帖子的时间，您可以每周预留时间来构建社交媒体日历并确保一致性。为了尽可能相关，请确保包含与最近事件或客户生活中发生的事情有关的帖子。

共享内容的一种方法是查找发布在网站上的博客，文章，视频和信息图，然后创建一个包含该内容链接的新帖子。您还可以共享来自其他人或企业的社交媒体帖子，其中包含他们的内容。通过在帖子中添加自己的评论，即使是分享，也​​可以为关注者增加内容的价值。

最佳频道：Facebook，Twitter，LinkedIn

示例：一家童装店可以分享有关最新玩具召回的新闻文章，以及有关在雨天与孩子们一起玩的有趣事情的文章。

销售您的产品

随着 37％的消费者说，社交网络是他们最大的灵感采购来源，促销的帖子应该是你的战略的一部分。但是，直接宣传您的产品的帖子应该只占您帖子的一小部分。在创建促销信息时，请考虑添加买家立即购买产品的原因。一个原因可能是限时折扣，或者您可以鼓励客户成为他们的第一个拥有新产品的朋友。您还可以促销适时的产品，例如，随着冬季暴风雨临近，您分享剩余10个雪橇。请确保在帖子中包含高质量的图片和价格信息。

促销帖子应创建为可 购物的帖子，这意味着客户可以直接从该帖子中购买商品，从而使某人尽可能轻松地购买您的产品。每个月，有1.3亿个Instagram帐户 点击购物帖子， 以了解有关产品的更多信息。

由于移动购物越来越流行，自COVID-19大流行开始以来，有 45％的人增加了从移动设备上购物的次数，因此请确保您的帖子针对移动设备进行了优化，并且产品易于购买，尤其是在不使用可购物的帖子。

最佳频道：Instagram，Pinterest，Facebook

示例：一家五金店可能张贴一张照片，上面有一个小男孩抱着他父亲为即将到来的暴风雪而买的雪橇，这将是他第一次下雪。该帖子应包括价格，还应鼓励顾客现在去商店-因为库存只有10个。即使商店是实体店，它也会使用Square Online Checkout链接创建可购物的帖子， 以允许客户在家中付款并在商店取货。

制定前进的战略

尽管社交媒体长期以来一直是营销的基石，但这种流行病已增加了在客户中的使用率，这使得企业将时间和资源投入其社交媒体变得更加重要。通过精心创建社交媒体策略，关注和发言权，您可以为您的业务赢得关注者和新客户。

比较购物的兴起是最近几个月消费者行为发生的众多变化之一，而这对于知名的美容品牌来说已经成为问题，因为这些品牌正逐渐失去被认为同样有效的廉价替代品。

居家旅行的消费者越来越多地在网上浏览和研究，并且在这些不确定的时代，他们也更加谨慎地消费。

借助互联网，可以比较各个品牌的成分，社交媒体影响者很高兴地指出，高端品牌与其药店同行之间在包装上没有什么区别。

根据时尚商业杂志（Business of Fashion）的调查，这就是为什么CeraVe，The Ordinary和The Inkey List等品牌在护肤领域变得越来越受欢迎的原因-许多影响者采用成分优先的方法，而不是传统品牌，这是其原因的主要原因。成功与更低的价格。

“我的客户现在真正地跟踪了这些大众品牌，几年前，这甚至还不是一个话题。奢侈品牌现在必须适应一个新的现实，即消费者正在转向药店品牌，并在高端和低端混合，其中高端市场受到的影响最大。例如，如果配方可比，那么通常购买价格为65美元的保湿剂的消费者更有可能将其换成药店品牌。

奢侈品牌仍然存在，并有其悠久的历史，但由于消费者更加老练，并且他们真的想了解他们需要支付溢价的原因，它们受到了些许威胁。

从这个意义上说，消费者习惯已经转向更“真实的”用户生成的营销内容和价值驱动的产品，其中以有效成分为首位。

根据Sitecore，Ecosystm和AKQA的最新报告，由大流行引发的向数字技术的快速迁移对东盟地区的数字体验（DX）成熟没有多大作用。

该报告发现，尽管新加坡的企业拥有最高的数字体验成熟度，但该地区的整体得分却落后于五分之二，部分原因是他们尚未意识到其营销技术体系的全部潜力。

该报告根据Sitecore的数字体验成熟度模型（DXMM）对DX的成熟度进行了评估，该模型以五个阶段的数字指标评估了组织的当前能力-从处于数字体验之旅初期的组织到确立其他基准的组织企业旨在实现。

银行，金融服务和保险（BFSI）提供者的成熟度最高，其中40％的评分为4或5，而零售商在该地区的表现尤其出色。制造业和政府在创建领先的数字体验方面还有很多工作要做。

Sitecore亚洲地区副总裁Nick Boyle表示：“到今年年底，东南亚将拥有3.1亿数字消费者，他们使用技术的意愿为企业带来了巨大的机遇。”

在促成数字化成熟的因素中，该地区的企业在推动强大的行政愿景和组织战略方面实力最强。以及他们的人员和流程策略。但是，这些努力通常因其营销技术堆栈中的差距而放慢速度。只有56％的企业集成了他们的营销技术堆栈，只有50％的企业通过复杂的优化来支持martech堆栈。

调查结果说明了该地区在数字化采用方面有很多亮点，其中包括在建设体验方面进行了更多投资，这些体验不仅简单有效，而且令人难忘，可以赢得客户的忠诚度。企业还显示出更大的倾向投资于数据驱动的决策，优化和营销技术（martech），以提高其DX成熟度。

Ecosystm的另一项研究发现，东盟和澳新银行的13％的企业被迫开始其数字化转型。这些公司通常是坚信自己将永远不必成为数字业务的公司，并可能代表最终在2020年启动网站的公司的11％。25％的组织正在加速其数字化转型，而38％的组织正在重新调整其数字化重点随着客户需求的变化而迅速变化。到2020年，只有2％的受访企业没有改变其数字化战略。

“公司需要根据客户需求调整其数字体验。做得很好的公司将进一步认识到客户不会按渠道细分其业务视图，因此在考虑客户旅程时，重要的是要全面了解客户如何与您的企业互动，而不仅仅是数字化接触点。这也不是一次就完成的练习，” ANZ AKQA执行技术总监Eric Orton说。

该研究涵盖了2020年来自东盟和澳新银行的600位数字和客户体验决策者和影响者的回应：分别采访了来自新加坡，马来西亚，泰国，印度尼西亚，澳大利亚和新西兰的100名受访者。样本分布于金融服务（20％），制造业（25％），零售（25％），政府（10％）和其他（20％）。

作为世界上增长最快的互联网市场，亚太地区正成为一个巨大的考验市场的全球平台。由于全球封锁，最近的数字繁荣仅在亚太地区增加了机会，而地区对在线媒体的胃口也超载。但是，当涉及到使用和开发新的解决方案，亚太地区营销传统上一直落后于他们的方法相比，其在美国和英国的同龄人，而且很多是仍不能确定他们应该被以下驾驭的活动量增加其战略。

随着网络流量前扣球前所未有，明显的路线是搜索广告; 尤其是考虑到亚太地区近60％的消费者现在也在浏览和购买更多在线商品。但是，关于最大的结果究竟在于搜索引擎优化（SEO）还是每次点击付费（PPC）一直存在争议。

问题的关键在于没有明确的赢家。SEO可通过相对较小的投资获得巨大收益；提高点击率（CTR）和长期的品牌知名度。但是其有机性质意味着结果花费的时间更长，可能不足以在某些关键字上领先于领先的数字市场。另一方面，PPC提供了一种更快的方式来吸引目标受众并促进互动，而较大的广告活动和潜在客户产生的潜在高昂成本的弊端则随着支出停止而终止。

对于营销人员而言，最有效的解决方案不是试图分裂差异，而是将SEO与PPC的思维方式放在一起，并结合使用两者。尽管合并可能具有挑战性，但结果却不值得。两种方法可以抵消彼此的弊端并产生更高的整体性能。

营销人员可以采取几个步骤来简化统一过程：

1.删​​除孤岛以揭示隐藏的见解

听起来很简单，提高共享搜索强度的最佳途径始于打破障碍。由于SEO和PPC一直被视为独立的搜索元素，因此操作通常是独立进行的；这意味着团队之间不会共享有关消费者行为方式和对某些技术的反应的基本信息。

对于营销人员来说，这不仅限制了人们对搜索活动的广泛了解，而且使人们难以确定应该集中精力进行最大程度的关注以吸引竞争对手的关注。特别是在选择SEO或PPC时。因此，尽可能有效地使用这两种方法需要不同的，更合作的方法。

通过在部门之间建立更紧密的联系并鼓励他们交流学习，营销人员可以挖掘关键见解，从而为搜索双方做出更快，更明智的决策。例如，定期更新最成功的PPC关键字和广告文案可以显着增强SEO定位；通过深入了解参与度，转化和网站访问，还可以帮助您确定哪些功能对特定受众有效，哪些无效。同时，了解SEO在哪里表现良好-尤其是针对PPC质量得分进行了优化时-也将为指导将来的PPC努力提供有价值的信息。

2.实现“全知”的感觉

打开通信线路是一回事，但是确保持续的信息流是另一回事。因此，第二阶段是利用自动化技术，该技术可以通过一个整体的仪表板连接来自SEO和PPC活动的数据。额外的好处是，除了能够实现流畅的协作之外，集成的数据还将为不断提高搜索精度和性能铺平道路。

全面了解整个搜索工作，营销人员可以更好地确定何时拨号或减少支出以获得最佳回报。此外，他们还将深入了解相关的搜索引擎结果页（SERPS），以及哪些机会最能满足其当前的需求和目标。也就是说，只要他们明智地选择平台。

无论用户多么先进，如果用户无法访问所需的数据，平台都将无法提供太多价值。因此，必须根据技术的准确性和可访问性以及协调能力来选择技术。特别是，优先考虑用户友好的可视化将极大地改善日常效率：通过允许用户轻松定位合并的搜索见解，简单的可视化可以促进快速响应；是利用新的SERPS，适应不断变化的流量模式，还是利用转换率高的关键字。

3.保持最好的人类专业知识

最后一点是，记住技术不一定能解决所有问题的重要性。人工智能平台（AI）带来许多优势；使营销人员具有更好的组织数据并有效利用数据的能力。实际上，最先进的技术甚至可以分析跨多个市场，部门和类别的SEO活动，并触发警报，以实时通知PPC团队竞争对手的出价。但是，营销人员一定不要误以为智能功能足以保证自己的结果。

最终，技术应始终由人们支持。在诸如搜索之类的机器可以忽略人脑所注意到的细微差别的领域中，尤其如此。例如，一种编程为识别最快的点击方式的算法可能会提出一个通用广告，而经验丰富的搜索专家可能会意识到，投放其他广告素材将更有可能引发个人共鸣并建立持久的忠诚度。通过将基于AI的技术与持续的人工审核相结合，营销人员可以确保广告系列步入正轨。

由于SEO和PPC长期以来相互排斥，因此不难理解为什么营销人员仍在权衡利弊。但这种被误导的看法是阻碍他们前进的广阔集体奖励。搜索的这两个互补方面可以一起利用从漏斗顶部一直到长尾的一系列查询。

是时候让营销人员从思维上移动筒仓，并开始使用搜索引擎优化和PPC的最佳组合。

SEO对于在SERP中塑造和控制品牌故事至关重要。以下是管理您的在线声誉的六个基本SEO技巧。

所有形式的营销活动都可以促进良好的品牌管理。

在广告和电子邮件中使用相同的语气，并为您的网站选择与广告牌相同的照片资产，以帮助客户考虑您的产品或服务时所绘制的图片。但是，有时您的品牌可能会受到某些负面新闻或评论的影响，从而改变其形象。如果潜在客户想知道您的企业信誉良好，他们很可能会在网上搜索您。

访问您的网站是不够的，他们将需要更多客观的反馈。因此，在线声誉管理至关重要。这是在网上塑造和控制品牌故事的过程。SEO是该过程中要考虑的重要步骤。

为什么在线声誉管理很重要？对品牌，产品或服务的研究通常从搜索开始。

当有人搜索您的品牌时，您的网站可能只是所显示的结果中的一两个。所有其他这些搜索结果可能都在说一些关于您的品牌的信息，可能并不如您所愿。

• 对于企业品牌
• 负面评论发生

客观的第三方可能会对您的产品和竞争对手进行不利的比较。负面新闻可能是高排名。如果您没有积极监控品牌关键字在搜索结果顶部显示的内容，那么您可能会错过寻找潜在声誉问题的机会。一旦有关您公司的新闻报道开始流传，或者甚至将不正确的信息添加到第三方网站，也很难修复对品牌的损害。

重要的是，您的品牌信息必须在SERP的首页上看到。主动进行在线声誉管理可以使您处于纠正错误信息或排挤不利内容的有利位置。

我们的个人品牌

这一切都适用于您的个人品牌以及公司品牌。您需要确保在线获得的信息能给您带来正面的印象。我们都非常擅长在社交媒体上积极地塑造自己。Photoshop图像，策划我们的生活亮点，并且仅共享正面描绘我们的信息。

在考虑求职者时，雇主和招聘者越来越多地访问社交媒体档案。但是，当有人搜索您的名字时该怎么办。

SERP的第一页上显示了什么？

如何执行SEO进行在线声誉管理

我不会告诉您如何使您的网站按您的品牌字词排名，只是您所需要的。如果您的商标名称是一个用您或另一种语言表示的单词，那可能会特别棘手。果您的品牌名称不是那么独特，可能会特别困难。

但是，您确实希望您的品牌排名尽可能接近第一。这样，品牌名称的第一个结果（不包括付费结果）是您控制的属性。也就是说，您也希望位置2、3、4和5成为您拥有的属性。

1.控制首页

在任何可能的情况下，您应该控制品牌的前五名左右。您的网站，托管的任何其他数字媒体资源以及社交媒体页面。如果潜在客户正在寻找有关您品牌的信息，则希望保留他们阅读的信息。

这意味着要利用您所在地区著名的社交媒体网站。设置品牌的Facebook，LinkedIn和Twitter个人资料。社交媒体网站的权威性很高，在大多数品牌搜索查询中排名很高。但是，不要仅仅满足于社交媒体的存在。

在评论网站，行业比较网站上使用个人资料来设置您的公司。本质上，您在直接拥有权之外的任何财产仍可以对内容有发言权。

2.在社交媒体和评论网站上保持活跃在社交媒体和评论网站上进行设置确实会带来风险。

人们将发表评论，留下评论。他们不会都是有利的。但是，即使您没有官方的Twitter处理或公司创建的Glassdoor页面，也并不意味着竞争对手或心怀不满的员工也不会谈论您的公司。您可能只是看不见它。

确保您在回应正面和负面的评论。在Google搜索中您的品牌很可能会返回Twitter否定评论。使您的公司在社交媒体上保持活跃，并审查网站，以解决任何负面评论，同时也将其置于Google的首页之外。

3.设置Google我的商家信息

这是您可以拥有的品牌搜索结果的另一个区域。您的Google我的商家信息很可能是用户搜索您的品牌时首先看到的结果。

在节日假期前后，甚至在疫情限制期间，您的开放时间或办公室的可用性可能会发生变化。Google我的商家是保持信息更新的理想场所。如果您没有Google我的商家信息，则搜索“ [您的品牌]营业时间”可能会从尚未更新的网站中获取信息。

Google帖子

使用Google我的商家资料进行声誉管理的另一个好处是Google Posts。帖子是一小段内容，直接显示在您的“ Google我的商家”列表中。

说2020年是多事之秋，这是一个严重的轻描淡写。这一年开始时充满了希望，但很快就发生了变化，这是没人能预料到的。疫情大流行，经济不稳定，针对种族不公正的广泛抗议以及“高于正常水平”的飓风季节只是*一些使我们彻夜难眠的重大事件。每个人和所有事物都感受到了某些人认为是历史关键转折点的影响-包括我们的营销人员及其社交媒体策略！

尽管有些人会完全冲销这一年，但我们希望仍然有时间以更积极的态度结束事情。营销人员和品牌商正在调整和调整其策略以尝试跟上。可以肯定地说，您很有可能也需要刷新社交媒体策略！

我需要改变策略吗？是的-这是为什么：

社交媒体策略始终在发展并适应社会趋势。精明的营销人员知道保持灵活性并愿意根据您周围的情况来修改您现有的营销策略至关重要。无论是新的社交媒体平台，因无法正常工作而进行重新定位，还是有助于加强社交游戏的新见解和趋势，都有很多原因使您可能需要调整策略以覆盖社交媒体营销目标–无论是扩大您的在线形象，增加网络流量，吸引更多用户参与，还是上述所有！

但是，在2020年迄今举行的所有活动中，我们看到许多营销人员回到了起草板上，重新评估了他们的计划，甚至有一些重新开始。我们都在2020年1月制定的策略不再适用，在某些情况下甚至显得不敏感。由于极端的财务困难，人们改变了他们的消费习惯，并且公司正在调整以牢记这一点。由于“黑人生活问题运动”，Verizon放弃了他们的整个骄傲运动。这里的底线是品牌必须重新评估，以使您有良好意图的信息不会因不体贴和音聋而消失。

但是，请耐心等待-并非所有事情都需要抓挠！

在删除之前策略的所有证据之前，重要的是要检查事实-到目前为止的报告和分析！并非所有希望都消失了，您的某些内容仍然有可能表现良好，甚至在这段空前的时间里对个人来说都是一种资源。

现在可能不是专注于完成销售的最佳时机，但现在是与受众建立联系和建立关系的好时机。它甚至被证明的一项研究-帮助别人的消息在三月份增长了1174％，19.5万条信息最终整个月-根据最近的博客由萌芽社会在这里。如果关注受众群体连接和消费者支持已经成为您的社交媒体策略的关键，那么您已经领先于竞争对手。

我从哪说起呢？

重要的是要使用您今年收集的所有数据，并保持表现良好的想法和概念–不要修复未损坏的东西，对吗？但是，重要的是要考虑到事物的变化。例如，由于季节的变化或社会的变化，一月份有效的东西现在可能无法正常工作。

研究您的受众，并了解其他品牌和竞争对手的成功之处！一个很好的例子就是著名的高档冰淇淋公司Ben and Jerry’s。他们以冷冻食品闻名，但最近因在社交媒体上反对白人至上和反对BLM运动的立场而受到认可。请在此处阅读。为了满足您的受众需求，您需要了解他们。深入了解您的受众是谁–分析您的人口统计数据，调查您的受众并了解他们想要什么-相应地进行交付。

建立关系

现在，比个人更重要的是将联系优先于销售，因为个人追求的不仅仅是销售-他们想要与品牌建立真实，可靠和双向的关系。通过与您的关注者和受众互动，您将建立信任感和社区意识。这有助于建立忠实的客户和品牌大使–他们不仅爱产品或服务，而且爱整个品牌。Glossier通过发布客户为其添加标签的照片故事来做到这一点！

这不是秘密的口口相传，评论对您的品牌声誉至关重要。例如，以Roots为例-这个品牌受到了数百万人的喜爱，而不仅仅是为了获得高质量的产品。尝试为您的品牌树立同样坚定的忠诚度！

小结

评估完所有必要的内容之后，就该将数据和信息汇总到一起，以基于事实的决策和更改了。保持您的概念和想法以品牌为中心，适当且有效–可能对不同行业的公司有用的东西可能不适合您。

请注意，许多行业已受到COVID-19和2020年其他事件的影响。买家模式已经改变，人们没有像以前那样花钱。了解您所在行业的消费者行为发生了哪些变化，并利用这些信息来了解您的策略可能需要调整的地方。

计划未来，并了解未来可能会有些不可预测，这是确保您的战略保持最新和有效的肯定方法。我们知道这说起来容易做起来难，因此我们提供了一些我们经常依赖的重要资源来获取下面的最新信息！此外，如果您正在寻找一些创意灵感，这里将重点介绍2020年一些最佳社交媒体活动。

最重要的是，请记住，归根结底，我们都是人类，并且疫情的影响，并且对每个人的影响都不同。保持注意，保持友善和安全！