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在创建任何内容以促进业务发展之前，您需要确定理想的客户是谁，以及在何处找到他们。是的，您可以立即开始创建内容-甚至可以快速获取一些直播视频-但是，如果不采取这些步骤来确定谁是最能听到您的消息的人，那么您将在浪费宝贵的时间。

理想的听众中充满了需要您传达信息的人；寻求解决问题的人，他们会把您视为他们无所畏惧的领导者，可以为他们提供帮助。如果您只是开始在社交媒体上发布消息，那就是命中注定的策略–您可能会吸引目标受众中的一些人，但总的来说，您会在没有进行任何研究的情况下错过自己的成绩。

使用这些提示来发现您的目标受众。

发现你的目标受众想像一下您理想的客户/客户。您比任何人都了解您的业务，因此您一个人就可以确定要与谁合作。如您所见，这是非常广泛的，因此现在是缩小理想客户人口统计范围的时候。正如您缩小了业务重点一样，您也缩小了客户群。

创建一个客户头像，并记下有关他/她的人口统计信息。不要冒险忘记重要的客户信息。写下理想客户的人口统计信息-从他们的名字到他们的受教育程度再到他们的住所-并给这个化身一个名字。通常，当您确定要与之交谈的确切人物时，创建社交媒体帖子，电子邮件或实时视频更加容易。为该头像赋予名称可以使角色栩栩如生，因此您可以专注于帮助该人（以及所有其他具有相应受众特征的人）。

发现你的目标受众在线和离线搜索此理想的受众群体。寻找受众比确定受众特征要复杂一些。通过搜索描述理想受众的某些关键字来开始在社交媒体上进行搜索。这可能会导致您成为个人，或者您可能会找到与这些关键字相关的组。仔细调查每位潜在客户，并发送好友请求，或在看起来很相关的情况下加入小组。

重要说明：垃圾邮件发送者或新朋友永远不会增加您的业务，因此在发送链接到您的网站或最新报价之前，请始终先进行互动并开始发展关系！在此处了解有关关系营销的更多信息。

永远不要忘记或放弃离线营销。在您的本地搜索业务网络组，商会活动，社区活动或本地赞助机会。让您的名字成为社区的一部分与在线存在一样重要。您只是永远不知道谁将需要您的服务，或者什么时候不注销本地的联网机会。

问问题。始终提出问题，并尽可能多地了解您的市场。市场将永远变化，您理想的客户可能会遇到新的问题，可以帮助您解决。请注意网上所说的话，但不要回避直接问问题。使用您的电子邮件列表和社交媒体平台来设置民意调查并要求答复。您收到的答案可能只是创建新课程或计划所需的灵感。

现在采取行动，向您的听众提供他们需要的内容

现在您已经确定了目标市场，是时候计划一些直播视频以吸引他们的关注了。如果这个想法使您陷入僵局，请获取我的书，Facebook Live Script和Marketing Planner。 直播很容易，但是您应该花一些时间为每个直播做准备。毕竟，您想吸引观众，而不是因为不知道自己在做什么而将他们拒之门外，对吧？立即在我的书店里获得策划者。

顾客评论是顾客购买商品前工具带中最强大的工具。他们是从其他客户那里获得真实，真实意见的最佳机会。

客户评论在影响新（老）客户意见方面具有巨大的潜力，并且每个主要的电子商务平台都具有评论。小型企业还需要了解评论的功能和重要性，以帮助他们建立，发展和管理客户。归根结底，您无法避免在线评论会成败您的业务这一事实。

为什么客户评论很重要

审核建立信任和验证

评论可以帮助您的品牌变得更值得信赖。除非反映客户的经验，否则客户通常没有理由对企业进行良好或不良的评价。因此，您拥有的正面评价越多，您的业务就会越值得信赖。

但是，在评论方面存在很小的误差。实际上，如果大多数购物者的评分低于四星，他们就会对企业不信任。因此，要想增加销量，保持高度积极的足迹非常重要。

积极的评论=积极的销售…负面因素则相反

从浏览您的网站到实际购物，积极的评论已被证明可以带动客户采取行动。BizRate的一项研究报告说，大约有65％的消费者表示，他们在决定购买商品之前，大部分时间或什至所有时间都在看在线评论。

所有这些客户在购买前都在查看评论，因此您需要确保这些评论能为您的业务描绘一幅好图画。再一次，如果您的平均评价低于该4星级标准，那么您可能会错过可能会获得较高评价分数的销售。

品牌传播和可见度提高

评论可以多种方式提高您的知名度。您的公司收到的客户评论越多，出现在Google搜索中的可能性就越大。它们也是客户与其他客户互动并交流您的业务的一种方式。如果评论存在于社交媒体上，则最后一点尤其正确。

同样重要的是要记住，如果您的公司不断获得评论，它将成为持续不断的新内容流，并有助于建立社区。现在这尤为重要，因为最近的评论会向客户显示您在COVID限制下保持开放和安全运作， 这将对我们的工作方式产生持久影响。

如何利用评论

邀请您的客户审查您的业务

您认识不喜欢免费物品或促销活动的人吗？我们不能说我们这样做。如果您有回头客，并注意到他们从未留下评论，请邀请他们参加促销活动。这可以是购买商品的简单商品，也可以是下一个商品的15％折扣。您总是可以通过SMS营销文本来提示客户，以进行评论。

定位回头客如此重要的原因是，您可以确保他们已经对您的业务持肯定态度。否则，他们将不会一次又一次地回来。让回头客留下评论对吸引更多顾客与您重复购物至关重要。

以正确的方式回应负面评论
负面的客户评论并不一定总是会对您的业务产生负面影响。在大多数情况下，负面评论将是一个学习的机会，如果您对此做出正确的回应，则可以改善您的业务以及客户对您的业务的看法。

如果您以友好，尊重和及时的方式回应，您会看到客户会尊重您关心他们的问题，甚至考虑给您第二次机会。

突出您的正面评论

在Google上获得正面评论是一件好事，因为如果客户决定去寻找评论，他们可以找到他们。但是，您可以通过正面评价并突出显示它们，从而将它们变成一件很棒的事情，从而使客户不必搜索它们。

进行最佳评价，并将它们放在网站的最中心，作为有助于建立信任的推荐信。您还应该进行评论，并将其发布在社交媒体上，在社交媒体上可以建立更多的信任并经常建立进一步的互动关系。

如果您有真正的忠实客户或与有影响力的人一起工作，则还可以通过他们的渠道突出正面评论来始终使他们创建与品牌相关的内容。

反馈随时欢迎

如果您已要求评论并收到，请不要认为工作已经结束。实际上，您必须花时间阅读其中的每一个，并仔细聆听客户的担忧。不要防御，因为它们很可能充满了您之前从未考虑过的观点。

您可以采用这些观点并将其转变为可以改善您的业务的想法。对于负面评价，这是一倍。

离线口碑

这些评论不会是最受欢迎的评论，但肯定会是最受信任的评论。口口相传一直是并将永远是最有影响力和说服力的营销形式。除了信任我们的朋友和家人，没有其他人比我们更信任。因此，当我们听到他们推荐品牌时，我们很可能会信任他们。离线口碑是评论变成推荐的地方。

因此，评论在许多不同级别上都很重要。它们可以增加您品牌的知名度，帮助人们建立对您公司的信任，如果认真对待，还可以帮助您改善业务运作方式。与往常一样，如有任何问题，请随时直接与我们联系，并随时关注我们的每周博客。

由于我们的警惕医疗和研究社区，疫情可能正在减弱，但是世界已经发生了不可逆转的变化。

许多组织经历了前所未有的数字化转型，大流行是主要的催化剂。现在，一年多以后，每个人都开始适应并适应新的常态，优先考虑远程和数字体验。

事情已经发生了很大的变化，即使每个人都准备在此时此刻恢复正常（我们不是），向传统工作环境的转变也将花费一些时间。而且，一些工人和工作场所没有考虑转机。他们将继续按原样工作，而远程操作和数字工具仍然是当务之急。

Gartner的CFO调查显示，有74％的受访者计划在新冠危机结束后永久将员工转移到远程工作。大公司也属于该人群，因为Square，Facebook等品牌已经讨论了一项计划，以保持远程机会的可访问性。

所有这些对于小型企业的增长意味着什么？考虑到这些变化，企业在后疫情世界中可以期待什么样的机会？

在后泛滥世界中发展业务的5个机会

1.非接触式实现

许多亲自和直接服务被迫转移范式，以实现安全的距离和非接触式交互。例如，餐馆关闭了内部座位和就餐场所，并改用路边的接送服务。这是一个明智的举动，特别是对于最大程度地减少接触和暴露的情况。

即使没有大流行，这也是一个极好的业务前景。市场充满机遇，竞争仍然没有传统渠道那么多样化。这意味着有足够的空间让新玩家进入游戏，并使这些玩家成功并蓬勃发展。

这是建立流畅的，非接触式的履行服务的机会，使客户可以轻松便捷地远程（在线或通过移动设备）进行购买，然后以最小的风险获取订单。小型企业将从中受益匪浅，因为它可以减少大量的管理费用并简化客户体验。

2.电子商务为王

所有人欢呼国王！现代商业之王，即-电子商务！亚马逊，沃尔玛，Overstock，eBay和阿里巴巴等巨头可能会主导市场，但这并不意味着没有增长空间。实际上，随着时间的流逝，不参与电子商务世界的大小企业都可能会看到利润缩水。

由于大流行，电子商务在人们网上购物和在家门口收货而又没有见到另一个人的情况下，已经看到了巨大的繁荣。它安全，方便并且比以往任何时候都更快。从2021年3月23日至3月30日，电子商务的交易量增长了14％。仅一个星期！

对于中小型企业来说，这是一个改善数字和电子商务游戏的良好机会。由于许多商店和饭厅仍然关闭，因此没有理由不这样做。

3.清洁，影响最小

如今，大多数人心目中的另一个担忧是我们对周围环境和社区的总体影响。引爆点已经到​​来，为了使企业保持信任和正直，必须走向绿色。近70％的消费者认为品牌对于可持续发展或环保运营至关重要。

与大型组织相比，中小型企业在利用这一优势方面处于独特的位置。它可能不会立即具有成本效益，但总的来说，与大型组织相比，它们可以更快地进行更改并产生更有意义的结果。

改造消耗大量能源的过程，或者完全采用可再生能源，是提高可持续性的一种方法。采购更多的环保产品和组件是另一回事。建设绿色产品或设施或将地点转移到更环保的方式也有帮助。

减少浪费并利用更多的可回收资源是另一种可能性。这些都是中小企业可以做的所有事情。所有这些都会对增长，声誉和销售产生积极影响。

4.更智能的服务

我们看到，在大流行期间，许多不同的企业扮演着新的角色，以创造所需的用品，例如手套，呼吸器，甚至洗手液。仅啤酒厂就通过利用酒精储备创建卫生膏，肥皂和凝胶剂产生了如此巨大的影响。

这不仅值得称赞，而且还很好地利用了现有技术，工具和耗材。幸运的是，这些想法可以在疫情之后继续下去，而且绝对可以。

例如，华夫饼屋在不得不关闭许多餐馆后，开始在网上出售其华夫饼混合物以获取一些利润。混合物在短短四个小时内就销售一空。这也意味着他们发现了一个新的销售机会，可以在未来数年内加以利用。

正是这种敏捷的思维方式不仅创造了明智的机会，而且创造了更多成功的机会。每个中小型企业都应燃烧午夜的石油来集思广益并研究这些机会。

您的企业如何通过其利基市场为社区服务？您可以提供什么开箱即用的想法来提供服务和商品？还是全新的？

5.在一起更强大

商业世界可能充满残酷和竞争，没有人会反对。但是，这并不意味着不可能与反对者一起实现某些真正令人惊奇的事情。

一些最具竞争力的领先公司联合起来为英国国家卫生系统制造呼吸机。福特，迈凯轮，劳斯莱斯，联合利华，空中客车等品牌都在加紧努力。即使流行病逐渐消退，这仍然是一个独特的机会，可以对当地社区及其他地区产生积极影响。

尤其是小型企业，可以共同开发具有高度创造力和前途的想法，以服务其客户以增加商誉和利润。在所有这些重大事件发生之前，像这样的提议听起来听起来很疯狂。但是事情已经变了。作为一个社会，我们在一起变得更加强大，而不是彼此分开，这一次又一次地得到证明。

没有理由不能为企业带来有希望的理想增长机会。合作关系将品牌暴露给新的受众，从而产生更高质量或更有用的产品，有时甚至可以帮助创建新市场或对新商品或服务的需求。

前所未有的事件，一种回应

我们从未见过这样的事情，而且有可能我们再也不会见过。我们可能会看到未来的流行病，但是世界的反应方式以及商业世界发生的事情（大规模的数字化转型）是时代的标志。但这也为大小企业提供了许多新的机会。

通过适当的准备和正确的行动，小型企业可以通过优化其增长和运营来更好地利用这一事件。非接触式实现，更智能的产品和服务，绿色举措以及对电子商务的更大推动都可以提供帮助。

此外，还有一些独特的机会可以与其他企业（包括竞争对手）合作，以更好地为当地社区服务。

如果您的组织比以往任何时候都忙于“数字化”，那么您并不孤单。随着公司努力追赶技术创新，数字化努力已经激增了多年。新冠极大地加快了步伐，因为从杂货店购物到“上班”的许多最基本活动都已在线上进行。

但是，不要将这种加速的数字化举措浪潮与在数字时代取得成功所需的实际业务转型相混淆。前者主要是关于照常开展业务并“留在游戏中”，而后者则是建立真正的长期竞争优势以取得成功。

尽管在数字化方面投入了大量精力和资金，但我们听到许多高管表示关切，他们实际上在做出导致差异化的重要选择方面落伍了。他们的担忧不无道理，因为在后疫情世界殊荣将需要重新想象不只是如何你的工作，但也什么你做创建在数字时代价值。无论您实施了多少个数字计划，都无法期望与竞争对手保持一致—尽管速度不同，但他们都在做类似的事情。

相反，公司需要退后一步，从根本上重新考虑他们如何创造价值。他们需要重新构想自己在世界上的位置，重新考虑如何通过生态系统创造价值，并改变其组织以实现新的价值创造模式。最重要的是，公司必须塑造自己的未来，认识到世界已经从根本上发生了变化，并且他们必须在其中找到自己的目标。如果您无法回答问题“我们为什么在这里？” 或“我们为客户增加什么独特的价值？” 那么您很可能只是停留在游戏中。

自大流行发生以来，我们已经研究了十多家公司，他们一直在努力以这种方式进行转型。这些公司在我们有生以来最严重的经济衰退和公共卫生危机中保持了增长势头，他们的集体经验与那些只专注于数字化已完成工作的公司形成了鲜明的对比。

展览之一是飞利浦，这是新冠之前的公司对未来的展望，并决定从一家以制造业为中心的多行业企业转变为专注于健康技术服务和解决方案的公司。它摆脱了基础业务（照明），并从大规模制造和分销产品演变为将硬件，软件，数据，临床专业知识和AI支持的见解融合在一起，以支持提供更好的质量和成本更低的医疗保健。

当新冠发生故障时，飞利浦不仅快速设计并批量生产了新的呼吸机，还通过生物传感器对它进行了补充，该传感器将患者信息输入到远程监控平台中，以确保对传染性极强的新冠患者的安全护理。飞利浦还部署了一个在线门户网站，以帮助荷兰医院的医生共享相关的患者数据。尽管飞利浦的业务受到新冠发布后的需求崩溃的挑战，但其新的经商模式为解决方案的快速发展提供了支持，该解决方案为公司在年底实现稳定收入增长做出了贡献。

建筑是传统上重资产和“非技术”的行业，但是小松从销售建筑设备发展成为数字化智能建筑解决方案的领导者。在过去20年中生产力几乎为零增长的行业中，这帮助他们的客户大大提高了生产力并实现了价值实现。

小松最初推出了利用GPS，数字地图，传感器和IoT连接的建筑机械，以使其客户更有效地使用小松设备。此后，该公司走得更远，开放了其Landlog平台和数据，使建筑生态系统中的客户，竞争对手和其他公司可以更好地协调其活动并提高整个建筑项目的总生产率。自此，新冠之前的这些商业模式创新使小松能够通过托管服务和自动化平台来扩大新的收入来源，甚至在新冠受到冲击后，尽管建筑活动低迷，甚至加速了新产品的推出。

另一个例子是微软，在过去的五年中，微软已从世界上最大的软件供应商转变为提供技术支持的解决方案（硬件，软件，服务和云计算），以帮助B2B和B2C客户改善其运营和体验。日常生活。该公司彻底重塑了其原有的组织，从专注于将产品推向大众市场，转向了面向客户解决方案的团队，这些团队负责整合为满足特定客户需求而定制服务所需的许多跨职能技能。

纳德拉在给员工的电子邮件中指出，在明确了其目的并围绕以解决方案为导向的团队进行了彻底重组之后，微软已经“在全球第一响应者中扮演了数字第一响应者的角色” 。它通过诸如支持大学将其整个“业务”在线迁移等解决方案，实现了云收入增长的历史水平。尽管具有数字领导力的传统，但十年前的微软在这种速度和对独特客户需求的响应能力上一直落后。

从这三个示例以及我们研究的其他公司中学到的是，想要确保组织未来的领导者必须：

重新想象您在世界上的位置，而不是专注于数字化您已经做过的事情。为了在数字时代取得成功而转型的公司会根据其为客户（及其客户的客户）创造的大胆价值定义其原因，并说明原因。他们利用新技术来复制他人的工作，而不是复制其他人正在做的事情，而是通过投资使他们能够实现目标的差异化能力来实现自己的使命。要在生活中充实自己的新世界，往往需要他们摆脱旧的商业模式，资产和对价值创造的信念。

通过生态系统创造价值，而不是一个人去做。在数字时代，成功的公司认识到保持联系的方式来自与参与者生态系统的合作，以提供客户想要的雄心勃勃的价值主张，并迅速创新和扩大所需的令人难以置信的功能。以这种方式运作需要领导者更加大胆地考虑价值创造，质疑他们的组织必须真正拥有什么，并准备向竞争对手开放并放弃传统的收入来源，以便满足一些最基本的客户需求。

重新构想您的组织以启用新的价值创造模型，而不是要求人们在旧的组织模型的范围内以新的方式开展工作。数字时代的赢家打破了旧的权力结构，以便可以更协作地扩展新的想法和功能。他们建立了以结果为导向的团队，负责在整个组织中进行协作，并与生态系统合作伙伴合作，以提供他们需要赢得的差异化（通常是跨职能）功能。

领导者总是要面对重要的问题，这些挑战包括他们应该承担多少变化，现有业务可能会被中断多快，该战略可以从今天的能力延伸到多远以及如何最好地管理转型。

但是，这些问题不应作为坚持当前商业模式的借口。没有更根本的业务转型，数字化本身就是通往无处可走的道路。管理正在做正确的事；领导正在做正确的事情。现在是执行团队加强，破坏自我并成为数字时代领导者的时候了。

跨行业的公司已经制定并采用了战略，以实现其数字化转型，其中一些战略比其他战略更有效。随着价格的下降以及高速互联网的普及和可靠性的促进，先进技术变得越来越容易获得和普及，企业已经迅速适应或落伍了。

那些有效实施其战略的企业在竞争中获得了明显的优势；但是，企业通常会发现数字化转型战略制定与实施之间的鸿沟。为了帮助您克服这一特殊障碍，我们审查了一项研究报告“实施数字战略：从三个数字化转型项目的经验中学习”，涉及三个对他们的企业进行了数字化转型并成功更新了业务计划的公司。

数字化转型项目为何失败

必须了解失败才能带来未来的成功。当涉及数字转换项目时，不难发现失败。介于65％，而尝试的85％的失败，导致了时间，金钱和精力的巨大损失。

许多企业在其战略和实施之间经历的脱节是造成这种高故障率的重要原因。虽然相关，但这两个概念是分开的项目。

数字化战略制定

专注于使用数字技术如何创造和利用价值
确定必要的业务模型修改
数字战略实施

将战略转化为可行的计划
确保行动符合预定目标

实施的最佳方法可能会纠正配方中的错误，而实施不佳甚至可能会破坏最佳布局的配方。

尽管还有其他失败的原因-误读市场，在融合技术和产品或服务时错过商标等等-但最经常应归咎于战略制定与战略实施之间的脱节。

从案例研究中学习：实施策略的方法指南

该调查研究由Correani等。2020年出版的报告平均收集了ABB，CNH Industrial和沃达丰（Vodafone）过去12个月的第一手数据。还考虑了其​​他数据源，包括对直接参与项目的人员进行采访以及网站和商业杂志上的公共信息。然后对这些数据进行分析，以找出成功实施每种策略中存在的关键要素。

研究人员构建了一个基本框架，企业在实施其转型战略时可以使用该框架。看一下ABB，CNH工业和沃达丰这三家公司，它们各自属于各自的行业（分别是电气设备，农业设备和电信），并且各自的数字化转型项目都有不同的目标。

从案例研究中，我们可以确定实施数字转换策略的通用分步指南：

• 确定数字转换项目的主要目标-专门设计该目标以设定目标，确定准则并了解理想的最终结果。换句话说，首先定义您的范围。
• 通过适当地管理数据来开始数字转换项目，这对于有效支持数字转换至关重要，并且将依赖于外部和内部数据源的管理来帮助实施新策略。
• 创建并使用直观的数据平台，通过该平台可以生成产品和所有软件即服务，然后将其推送给最终客户。
• 考虑彻底修改公司的运营和业务模型-需要确定新的专业管理职位。
• 可能有必要彻底改变核心能力，因此有必要与几种类型的利益相关者建立并发展伙伴关系，以建立支持。

利用人工智能在您的实施过程中采用快速的洞察力和数据探索能力。

范围

定义计划的转换范围对于保持对特定，详细目标的关注以及确保整个实施过程的连续性至关重要。换句话说，缩小数字转换策略的范围是您可以成功实施的最有益的步骤之一。

明确定义和组织您的目标，并按时完成任务，以避免效率低下。例如，案例研究中包括的三家公司只是通过缩小目标范围如下来做到这一点：

ABB：使用支持软件和平台的服务为客户创造持续价值。
CNH：使用预测性维护和智能物流对车队进行数字化开发新服务。
沃达丰：通过自动化改善客户服务。

数据

数字转换背后的驱动力是数据，它可以分为两类-数据源和数据平台。适当地利用两者是成功的转型框架的关键要素之一。

数据源包括外部和内部源。外部数据源包括顾问，安装人员，原始设备制造商，零售商等。来自这些来源的信息可以提供有价值的上下文和见解，然后可以利用它们来更好地制定和实施策略。内部来源是您公司内部的来源。从您的产品到客户互动，它们可以是任何东西，并且可以使您了解自己的表现如何。
数据平台用于在整个生态系统中传输生成的数据，从数据生成到客户以及介于两者之间的所有内容。

人与伙伴

数字化转型项目显然需要人们的参与。这包括雇用在转换策略的开发和实施方面具有专业知识的人员，与可以帮助过渡的人员合作，并以您的数字化转换所提供的新价值来保留和吸引客户，这与所有这三家公司都息息相关。

在ABB的情况下，他们正在尝试创建能够为客户带来持续价值的软件，这不仅会吸引客户，而且会留住客户。对于CNH，他们致力于推动农业产业的发展，同时支持数字农业范例的发展，以将客户与内部和外部合作伙伴联系起来。同样，沃达丰也希望通过自动化，高效的客户服务来提高他们对客户的关注度。

人工智能

根据案例研究的作者的观点，这三家公司都利用人工智能（AI）进一步推动了从其数据中创造和提取的价值。这种方法的效率及其产生的见解有助于所有三家企业以高效的方式执行其数字化转型战略。

在这三种情况下，都将收集到的数据用于开发和测试出于各种目的的机器学习模型。更具体地说，根据这项研究，人工智能技术在数据探索框架中迅速被采用，以确保敏捷的价值创造方法-一个关键的成功因素，可以为现有问题开发更好的解决方案，识别数据中的新模式，并促进两者的发展。根本的和渐进的改进。

结论性思想

必须将原始数据解释为有用的信息才能有价值。对于不同的业务，此过程看起来有所不同，但最终结果应该是相同的–由数据生成的洞察力和理解力，可用于促进业务的数字重生。这些新知识和指导公司转型的计划将影响用来为客户提供价值的流程和程序。

互动广告局（IAB）最近对一系列的消费者品牌营销人员进行了调查，以了解其2021年的客户获取目标，营销策略和媒体购买决策。调查结果清楚地表明，2020年为消费者的情感和品牌忠诚度设定了新规则，而营销人员的回应是将客户满意度定位为2021年的第一大营销和广告重点。

前5个营销/广告目标

• 提升客户满意度
• 识别高价值的受众
• 增加客户线索
• 提高客户保留率/忠诚度
• 推动首次购买

直邮营销已被成长中的知名品牌所采用，因为它可以吸引潜在客户和内部受众，并引起他们的共鸣，并使其转化。邮件渠道也非常适合用作直接营销计划的锚定平台，因为它可以支持数字营销工作（包括CTV | OTT）的集成，以实现更具针对性和更有利可图的营销策略。

接受调查的营销商表示同意，有41％的受访者表示他们将广告预算投入到离线媒体中，其中大部分支出用于直接邮寄和印刷。结果也证实该渠道值得投资，因为市场营销人员认识到直接邮件提供了可接受的客户获取成本（CAC）并提供了质量高，终身价值高（LTV）的客户。

如果您的增长目标反映了IAB的研究，则可以通过以下方式使用直接邮件营销来实现最高的营销目标。

提升客户满意度

如今的消费者不再专注于渠道，而是专注于自己的偏好和在时间表和选择渠道上的购买期望。在CMO委员会最近的一项调查中，超过85％的全球消费者承认，数字和物理渠道体验的融合是他们与品牌互动的首选方式，甚至更多的人说多渠道接触点（包括直接邮件）对于满足他们的需求至关重要。

在成功进入邮件渠道后，一家顶级的外卖品牌希望将其数字营销活动与邮件相结合，以继续改善品牌体验和潜在客户参与度。多渠道策略将销售量提高了35％，降低了广告系列的总体每次转化费用，并使同比销量增长了67％。“直邮现在是我们整合营销策略的核心，”该品牌的CMO宣布。

识别高价值的受众

USPS的研究证实，邮件收件人的支出平均比非收件人多13％。

从本质上讲，可用于直接邮件列表生成的消费者数据很强大–自然地将脱机渠道定位为有效地识别并吸引您的最佳受众。表现最佳的客户模型来自以下方面的战略组合：最佳客户子集，相关的消费者特征，一流的建模技术以及市场测试，以识别出最佳的受众。您不仅可以通过邮件吸引高价值的受众，而且可以利用对购买决策有重大影响的媒介。

一家汽车保险公司继续测试客户模型，以确保优化广告系列以实现可扩展的增长（一种行业最佳实践）。保险公司对照对照测试了专有模型以及其他20个清单来源。专有模式是表现最好的，并两次击败了控制者，从而证明自己是保险公司的最佳和最大受众群体，销售率提高了133％。

增加客户线索

最新的ANA数据显示，直接邮件响应率比所有数字渠道的总和高出六倍。因此，品牌通常会在买家旅程的早期就利用直接邮件营销来提高品牌知名度，吸引潜在客户，并将潜在客户推向更深的渠道。该渠道的数据科学功能（例如邮政到像素和反向追加）使您可以识别匿名受众，以重新定位广告系列。您还可以使用建模的受众群体和收购活动来教育和影响您的产品或服务上的新客户。

在竞争激烈的市场中寻找规模，一个保险品牌对直邮进行了测试，以赢得品牌认可并推动销售线索。首届活动立即确立了邮件渠道的有效性，产生了1.85％的潜在客户率，并提供了数千个新潜在客户和数百个新政策。

提高客户保留率/忠诚度

您不仅会向现有客户出售产品的可能性提高70％，而且与回头客相比，向回头客销售产品更有利可图。不幸的是，今天的消费者比过去更难以获得品牌忠诚度。通过CRM细分和基于触发器的邮件，您可以使用直接邮件来传递您的受众价值的相关且个性化的邮件，以建立长期的客户关系。

DTC专业品牌不是使用千篇一律的程序来面向过去的客户，而是利用其CRM数据通过个性化的直接邮件来细分和重新定位既往客户和新潜在客户。现在，该战略保留计划可在该品牌的所有直邮广告活动中提供最高的投资回报率。它还将每个策略的收入提高了21％，并将客户生命周期价值提高了八倍。

推动首次购买

在进行首次购买时，消费者必须信任品牌及其产品。随着消费者在不确定性或财务压力下变得更具选择性时，这一点尤为正确。直邮具有实现此营销目标的两个优势：它是由美国最受信任的品牌提供的。与数字广告相比，消费者对印刷品的信任程度更高。因此，超过60％的DTC品牌依靠邮件渠道来吸引新的受众并推动首次购买。

为了寻找更多的增长渠道，一个身份盗用品牌决定测试直邮功能以扩大受众范围。自推出以来，渠道的业绩一直处于顶峰–转换了超过200万的首次会员。如今，CMO认为该渠道“不可替代”，因为它产生了40％的年销售额，并带来了超过5亿美元的收入。

进行反向工程和提高Google搜索结果的可见性的努力催生了一个行业。现在，欧盟希望让非SEO专业人士（尤其是小型企业）更容易理解搜索排名的工作方式。指南支持2019年法规。这种努力体现在昨天在欧洲发布的监管准则中。他们要求搜索引擎，“在线中介服务”（例如市场）和旅游网站公开排名因素，并在每次有意义的算法更改发生时进行更新。这扩展到付款和广告对自然排名的影响。

他们声明的目的是“提高可预测性并帮助用户改善其商品和服务的呈现方式或这些商品和服务的特征。” 换句话说，欧盟希望消除营销商，商人和出版商的搜索和市场排名的神秘性。

制定指南是为了支持“欧洲议会和理事会2019年6月20日第（EU）2019/1150号条例第5条，该条关于促进在线中介服务的商业用户的公平性和透明度。” 它们看起来基本上是针对产品搜索结果的，但是它们的编写方式暗示着非常广泛的应用。

用简单的语言公开描述。该指南说，它们不具有法律约束力，但旨在帮助“促进对第5条的遵守”，第5条（在相关部分中）“在线搜索引擎的提供者应列出主要参数，这些参数单独或共同地是最重要的。确定这些主要参数的排名和相对重要性，方法是在这些提供者的在线搜索引擎上提供以简单易懂的语言起草的易于公开使用的描述。他们应保持最新的描述。”

尽管指南建议“可以参考或索引所有可用来解释排名透明性的所有相关信息工具的单个接触点（例如，在用户的“仪表盘”中），但这些排名因素可以在不同的位置显示。无论如何，信息不能被条款和条件所掩盖。必须在在线搜索引擎网页上的“易于访问的位置”中找到它。这可能是一个不需要用户登录或注册即可阅读说明的区域。”

如前所述，关于排名参数的讨论应“以通俗易懂的语言”进行，尽管在某些情况下对于“专业用户”来说可能更具技术性。

必须公开排名变量，但不能公开算法。第5条和指南还规定，搜索引擎和市场并不需要“以合理的确定性公开算法或任何信息，这些信息或信息将通过操纵搜索结果而导致欺骗消费者或损害消费者。”

因此，他们需要枚举确定排名的关键变量或考虑因素，而不是算法本身。但是，搜索引擎和市场有义务“描述主要参数的’相对重要性’。”

欧盟提供的一些假设的排名参数包括：

• 页面加载速度
• 安全性（例如HTTPS）
• 图片（例如类型，数量，质量）
• 消费者评论（例如数量，评分，近期）
• 贸易商与消费者的互动（例如回答的问题，响应能力）
• 争议解决历史记录（例如，消费者投诉数量，找到的解决方案）
• “离线”服务质量指标（例如，酒店星级，交付表现，地点，品牌等在社会上的熟悉程度或知名度）
• 数据保护“得分”，例如基于应用商店对应用隐私政策的审查
• 网络可访问性
• 内容质量
• 关键字标记
• 标题的准确性和相关性
• 简洁的答案，例如关于所提供的产品或服务，或针对常见问题的答案

尽管第5条和相应准则的目的是为搜索和数字市场带来更多的公平性和透明度，但目前尚不清楚其中的任何形式。一种兼容的模型可能类似于Google在本地所做的事情，并提供有关如何提高知名度和排名的建议。

然而指南还要求市场和搜索引擎有效地对排名因素进行排名，以识别其“相对重要性”，换句话说，例如页面速度是否比评论更重要。即使Google所使用的大多数排名变量都已广为人知并进行了公开讨论，但其层级重要性的披露对于营销人员及其客户而言仍可能是重要的。

毫无疑问，如今移动应用已成为在线业务的重要组成部分。当前，所有企业拥有自己的应用程序是非常普遍的-实际上，千禧一代拥有的企业中有42％使用自己的应用程序为客户提供使用其服务的替代平台。

因此考虑为自己的公司创建一个移动应用程序确实很有意义。虽然移动应用程序可以作为创收来源，但是通过移动应用程序增加客户参与度却是非常具有挑战性的。您需要构建适合您业务需求的应用程序。

无论您的应用程序成本处于多大的范围内，如果您没有精心制定适当的移动应用程序策略，那么用于概念化和开发出色的移动应用程序的金钱和资源都将被浪费掉。因此，重要的是您需要清楚移动应用程序策略的关键要素。

在App Store中拥有近200万个应用程序，为客户提供有价值的东西以迫使他们下载您的应用程序很重要。

在应用商店中拥有如此多的应用，您需要制作出与众不同的应用。精心设计的移动应用策略可以帮助您实现这一目标。出色的应用策略可以帮助您提高业务增长和应用收入。

移动应用程序策略的关键组成部分是一个常见问题，该问题已在业界进行了相当长的一段时间。在本文中，我已经讨论了移动应用策略的关键组成部分。

关注客户体验

客户体验是移动应用策略的关键组成部分之一。如果您的应用无法满足客户的需求，那么它就不会成功。构建移动应用程序的整个想法是提供无懈可击的用户体验，以帮助扩大企业的用户群。因此，无论是通过社交媒体，影响者还是任何其他渠道，客户体验都应成为您移动应用营销工作的中心。

重要的是要制定出精心设计的，注重用户体验的移动应用策略。移动应用策略始于交互的想法。整个想法是创建一个界面，向客户提供确切的需求，并迫使他们继续回到您的应用程序。

设计令人愉悦且有效的用户界面并不能解决目的。您的应用必须具有用户正在寻找的所有功能。在您的应用程序中集成一些简单的功能，这些功能不会使您的应用程序看起来非常复杂。在应用程序中添加太多功能可能会关闭您的用户，并使他们远离您的应用程序。

用简单的话来说，构建一个解决用户问题的应用程序。准备可作为解决与用户操作有关的问题的解决方案的应用程序，例如，如果用户单击得太早会发生什么？或者，如果没有互联网连接怎么办？

此外，在为您的业务制作应用程序时，请尝试保持平台无关性，以使您的用户不必选择特定的硬件即可与您的产品进行交互。明确关注用户体验是移动应用策略的关键要素之一。

应用开发方法

让我们讨论移动应用策略的其他重要组成部分。您的应用策略应从用户体验入手，但随后需要结合正确的开发方法。开发具有完美用户体验的优秀应用程序是您的用户所追求的。

确保您的应用易于使用，并具有吸引所有年龄段用户的功能。应用程序的成功取决于用户对其的喜爱程度。因此，重要的是要构建一个出色的应用程序，让用户满意并满意。您可以内部构建应用程序，也可以外包应用程序开发团队来构建应用程序。

在过去二十年中对210项研究进行的分析表明，其中多达85项研究正在谈论外包是降低成本的有效方法。

为您的企业建立合适的外包团队并不容易。它需要正确的方法和努力。但是，一旦您了解了好处，便会发现值得付出努力。目前，应用商店中存在的大多数流行应用都是通过雇用外包应用开发团队来构建的。如果提供良好的客户体验是为您的业务构建应用程序的主要推动力，请确保应用程序开发人员专注于提高用户满意度。

建立有效的货币化计划

营利方案是移动应用策略的关键要素之一。构建应用程序后，您需要立即启动它。在无法吸引客户的应用程序上花钱有什么用？您肯定需要一款能够增加您的业务收入的应用。

在启动应用程序之前，重要的是，您必须对其进行良好的营销，以使用户了解该应用程序。重要的是，您的用户必须了解应用程序的功能及其对用户的作用。您的移动应用策略的设计应能够吸引用户并鼓励他们在您的应用上花钱。

了解支付门槛的时间和地点是移动应用程序策略的关键组成部分之一。精心设计的应用程序策略可帮助您设置适当的基准，这将有助于增加应用程序的下载量。

行动应用程式行销策略可能会影响您的应用程式收益。只有当您的用户了解您的应用程序时，他们才会使用它。为了增加您的应用收入，至关重要的是要有更多的用户使用您的应用。您必须制定获利策略，以增加应用程序的客户群。

最后的话

为您的业务开发应用程序并非易事，特别是在这种大流行期间。借助移动应用策略，您一定可以知道成功的应用将如何帮助您扩大客户群和业务增长。

在大流行发生之前，公司就努力应对其营销预算。随意提及“下一年的活动”将使营销人员提前数月直接将其电子表格发送到电子表格，以重新分配资源，确定目标受众等等。

这些计划系统旨在确定可以控制哪些变量以获得可衡量的结果。

当决策者计划营销预算时，他们可能会将资源专用于长期资产。此外，营销人员可能会优先考虑ROI，而不是其他指标，并避免选择高风险的选择。灵活性是关键，现在应该重新评估您的营销预算，以使其真正满足公司的需求。

尝试增加您的营销支出-或至少不削减它

当事情变得紧张时，减少您的营销预算是很诱人的，但是现在可能不是时候。这样想：您的营销策略是讲述公司故事并与客户建立关系的最佳方法。削减这部分业务可能会在将来改变公司。

与常规的旧式人际关系非常相似，客户与品牌的关系需要通过一系列接触点进行培养。营销策略使这些接触点能够在客户和您的品牌之间建立信任。当营销失去动力时，客户就会失去对您品牌的知名度并与之脱节。通过正确的方法，客户在重新获得购买力并与您而不是竞争对手合作时会记住您的品牌。

再一次，当短期内可能不会产生回报而抵制这种冲动时，削减营销似乎是显而易见的。今年制定可靠的营销预算将确保客户记住您的品牌并忠于品牌。

另外，这似乎违反直觉，但请考虑增加营销预算。生存是今年游戏的名称，但是如果您让公司真正蓬勃发展怎么办？研究表明，在经济衰退期间，对营销进行投资比削减市场营销能获得更大的收益。为什么？投资于您的营销策略使您的品牌成为客户的头等大事。在衰退结束时，当更多的客户进入市场时，您的公司将准备好并愿意满足需求。

尽管在明年的预算中维持甚至增加营销支出是理想的选择，但有些公司可能没有此选择。不过，记住这些基本原则以维护和建立与客户的关系仍然很重要：

1. SEO：永远不要低估有效SEO策略的力量。SEO使潜在客户能够快速访问您的Web内容，随着时间的流逝常常会产生令人惊讶的结果。今年，人们越来越依赖网络进行娱乐，购物，社交互动等活动。SEO的策略性方法可确保在没有其他途径时，有更多的客户在线访问您的品牌。

此外，改善SEO的成本效益非常高。与付费广告，影响者协作或现场活动不同，SEO仅要求您的营销团队创建出色的内容并针对特定算法进行定制。

2.内容营销（包括视频营销）：内容营销（尤其是视频营销）使客户熟悉您的品牌，个性和使命。当前，许多客户更喜欢视频而不是其他类型的内容，而现在，他们留在家里就显得尤为重要。此外，平板电脑和手机等数字设备可提供直接渠道，以优化的视频吸引您的客户。视频也是一种完全灵活的媒体，因此利用它来超越竞争对手并在明年真正脱颖而出。

3.社交媒体营销：现场活动的突然减少加上在家工作的机会，增加了许多客户对社交媒体的依赖。实际上，大约80％的美国人口使用社交媒体，每天有超过5亿人在Facebook上观看视频。有了这些，许多品牌就可以通过在社交媒体上进行视频营销来成功地吸引客户。

但是受众众多会带来重大责任-或至少需要精确定位。根据年龄，位置，职称，收入，兴趣和其他对您的工作很重要的因素来确定理想的客户角色和目标。这样，您可以节省时间和金钱，将精力集中在最有可能向您购买商品的人身上。

4.基本的营销内务管理：较大的项目可能会帮助您的公司快速看到结果，但也要记住一些小事情。投资较小的项目（例如工作流程批准流程）以完成更多工作。这也是一个很好的时间，您可以清点您的通信工具并测试或合并可能对您的团队更有效的新工具。当您花时间排队的垫脚石时，较大的目标很容易实现。

请确定营销预算的优先级，以改善业务的底线。尽管很难从更灵活的营销策略中看到立竿见影的效果，您的客户本身也在以几种方式弯曲。