一段时间以来，零售商和品牌商一直在谈论数字化转型，因为他们希望将业务打造为数字优先实体，以满足新的客户需求。
随着世界在大流行期间在线转移，那些尚未实现数字化的人必须迅速转变自己。但对于一些人来说，这意味着匆忙，贴膏药。这不是转型——这是一个快速、简单的解决方案。因此，对于那些实现数字化转型的正确系统、人员和工具的真正投资可能才刚刚开始。
数字化转型对品牌和零售商来说是一个巨大的挑战，因为它涉及到他们运营的许多要素的变化和思维的彻底转变。它需要时间和金钱的投入——以及让员工参与转型。如果他们有抵抗力——比如店员不提倡店内在线订购——那根本行不通。
数字化转型需要技术变革，这可能是可怕的——尤其是对于仍在与不那么精简的遗留系统苦苦挣扎的零售商而言。因此，在营销转型方面，零售商和品牌需要 360 度全方位了解客户，并使用可扩展、灵活的工具来更好地预测、塑造和响应客户行为。
但是，虽然技术可能是促成因素，但最关键的是思维方式的改变。这些转型的难点不在于技术。这是社会学。这是一个强有力的观点。
为什么品牌在数字营销转型中苦苦挣扎？
正确进行数字营销转型可能是最大的挑战之一，因为品牌和零售商也受制于消费者的心态。挣扎是真的。客户比以往任何时候都更忙，被营销信息轰炸并越来越厌倦它们。许多是相似的。有些有用，有些没用。
挑战的巨大规模体现在，在数字广告扩张的带动下，传统广告、数字广告和总广告支出都创下了有史以来最高的支出率——到年底的总支出超过了 2019 年根据 eMarketer 的数据，大流行前的数字超过了 1200 亿美元。
再加上过去两年的变化，营销人员在客户体验方面也需要考虑预期的变化。消费者习惯于快速“获取”应用程序。根据最近的埃森哲播客“不断发展的客户体验”，Z 一代不习惯等待；事实上，他们甚至不会在呼叫呼叫中心时等待两分钟。
与此同时，品牌经常陷入内容的仓鼠轮子中——他们发送垃圾邮件是因为他们需要做的就是高覆盖率和高渗透率来克服低忠诚度带来的挑战。但它通常只会让消费者更加反感。
消费者在与品牌互动上投入的时间越来越少，但他们投入的优质时间也越来越少。注意力持续时间正在缩短，品牌面临着如何确保吸引客户注意力、提供出色体验以及让购物者留下值得铭记的互动的挑战。
然而，在所有这些背景下，数字销售正在增长，因此数字营销成为进一步增加这些销售并继续建立成功的客户关系的必要工具。品牌需要脱颖而出。
在 Forrester 的2021 年美国客户体验指数中，21% 的品牌获得了更高的分数，这在很大程度上归功于快速的数字化转型和创造满足客户需求的体验。客户体验的力量不容小觑。
客户数据的基石
但提供出色的客户体验还依赖于了解客户想要什么，而这反过来又依赖于客户数据。品牌商和零售商需要增加其客户数据的规模和准确性。
我们的零售业必须通过提供新的东西来继续他们的数字营销转型，但也需要比以往任何时候都更接近他们的客户，以准确了解他们想要什么，而一个渴望体验而不是垃圾邮件的营销厌倦的客户。
营销游戏化可以在这两点上有所帮助。作为一种客户体验，它带来惊喜、阴谋、愉悦，并从其他营销方法中脱颖而出。它可以娱乐、通知或只是娱乐。它会奖励客户因此而投资的参与度。
知识对品牌的力量
但它可以用来整理的数据才是数字营销转型最强大的工具。它可以通过使用游戏奖励（例如折扣或奖品）激励注册来增加营销许可。但它也可以进行更深入的研究，调查客户的好恶，或对产品的看法，让客户兴奋，对品牌或零售商有用。
在跨媒体接触点分散的时代，营销游戏化再次将体验融合在一起。它使品牌和零售商脱颖而出。在转型的世界中脱颖而出是最重要的。
虽然数字营销转型对于许多品牌和零售商来说是一个持续的过程，但它应该始终是重中之重。通过采用灵活且对受众需求作出反应的数字优先策略，品牌和零售商可以在他们想要满足的时间和地点满足他们的受众。让我们努力在恰当的时刻提供体验，这将导致令人难忘、有意义且重要的是对业务有益。