作者： admin

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客户体验是新的营销方式

营销和客户服务是必须紧密合作的领域，甚至比与商业团队更紧密地合作，因为它们取决于我们拥有的业务模型。

当前，苹果，亚马逊，Netflix等公司提供的客户体验使消费者对其他品牌抱有很高的期望，即使不是相同的品牌，也非常接近，永远不会少于。

营销和客户服务是必须紧密合作的领域，甚至比与商业团队更紧密地合作，因为它们取决于我们拥有的业务模型，无论是B2C，B2B还是两者兼而有之；只有客户服务区很近，并且绝对倾听我们客户的所有信息。

我们到处都听到太多关于技术，平台，增长团队，数字营销策略以及所有这些术语的讨论，并且在2021年具有很大的相关性，因为我们已经看到大多数行业都为此目的投资了数字化拥有新的不断增长的分销渠道。

为了真正专注于客户体验，我们必须探究的因素不仅是与他们友好交谈，与他们达成共识，而且持续兑现我们对价值的承诺，它还在技术，流程，制定政策，了解提供必要数据和工具的每条客户旅程，以便客户服务部门致力于使每一次互动都异常出色，并强烈地创造出迭戈所说的令人难忘的体验，而不必将此部门转变为的谎言和诺言将永远不会兑现。

另一方面，强调客户体验的基础，这是兑现我们对价值的承诺。在电子商务中，主要的是交付，这就是为什么我们看到许多纯粹的参与者，零售商和品牌在与物流相关的所有事情上投资了数百万美元的原因。建议不仅是在智能，更高效的仓库中执行此操作，还建议将实体商店转换为支持数字战略的旅程的战略要点和接触点。

与物流策略相关的关注焦点是Market Place，当我们决定将外部供应商引入我们的电子商务时，我们必须分析Amazon和Mercado Libre的成功案例，他们已经投入了大量资金来创建自己的实现，他们负责管理完整的交付体验，是在线购买中最敏感和最复杂的部分，因此能够真正交付更好的体验并兑现价值承诺。

在电子商务中从MarketPlace开始的秘诀是选择那些好的卖家，并专注于质量而不是数量，如果我们不控制MarketPlace的物流链，那么就不会损害客户体验。

另一方面，一个有趣的术语“客户生命周期价值（CLV）”，如今，在数字时代，该术语使我们能够真正准确地了解并获得必要的数据，以了解客户继续向我们购买商品的时间; 这是告诉我们客户对我们的品牌体验感到满意和满意的输入，因为市场上有如此众多的数字购物选择，他们仍然喜欢与我们一起购买。数字时代的这些变化使我们能够真正衡量生产率和利润率。

对于已经发展了很长一段时间的自己的物流公司来说，他们到达的大多数包裹都不到的地方，重点是能够集中精力走到最后一英里，车队更小，更轻，更敏捷。这种出色的客户体验将继续建立和支持品牌，从而使您简化客户获取渠道。

毫无疑问，我们必须考虑到，如果营销团队要吸引注意力并吸引新客户加入我们的电子商务已经是一个巨大的挑战，那么挽留他们，继续购买并在我们身上留下难忘的经历则是更大的挑战，客户体验成为支柱，可以说这是新的营销手段，因为它看起来很明显，但大多数经验都失败了。我们必须了解，引进新客户要比留住新客户和增加客户生命周期价值（CLV）更为昂贵。

另一个挑战是许多在电子商务渠道中销售的公司所拥有的沟通方式，必须透明且清晰，以使期望与客户保持一致，在购买之前而不是之后进行，这种情况在大多数情况下都会发生。时间并在预期的体验中产生摩擦。

我们一直在听到以客户为中心这个词，它有多重要，它必须是公司决策的指导轴。在这里，Diego与我们分享了他们建立了能够真正专注于这些努力的指标。如今，他们已经超越了客户服务，并创建了一个服务评估中心，在该中心中，他们绘制了不同渠道中的所有客户旅程，并创建了一个KPI矩阵，以深入衡量服务水平和关注度。

着重于经验和触摸板的创建，我们可以看到在不利情况下会发生什么（在没有这种可见性的情况下，我们肯定会归咎于评估区域的负责人），但这将使我们能够真正地发现问题所在。大多数情况下，问题出在旅途中，给客户带来挫败感。

在Gartner的一项研究中，获得了有关消费者及其与体验的关系的结果：

  • 72％的满意的人与6个或更多的人谈论此事。
  • 13％的不满意客户至少要与15个人进行沟通。
  • 超过50％的不满意客户向他们的朋友和家人诉说和抱怨服务质量差。

另一方面，该报告预测，到2023年，处于数字化转型高级阶段的公司将把糟糕的客户体验视为获得更大成功的最大障碍。

最后，我们必须强调，以客户为中心的公司的文化必须是我们所熟知的……“客户永远是对的”，但我们必须专注于创造实现这一目标的环境。

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数字化与数字化转型不同

如果您的组织比以往任何时候都忙于“数字化”，那么您并不孤单。随着公司努力追赶技术创新，数字化努力已经激增了多年。新冠极大地加快了步伐，因为从杂货店购物到“上班”的许多最基本活动都已在线上进行。

但是，不要将这种加速的数字化举措浪潮与在数字时代取得成功所需的实际业务转型相混淆。前者主要是关于照常开展业务并“留在游戏中”，而后者则是建立真正的长期竞争优势以取得成功。

尽管在数字化方面投入了大量精力和资金，但我们听到许多高管表示关切，他们实际上在做出导致差异化的重要选择方面落伍了。他们的担忧不无道理，因为在后疫情世界殊荣将需要重新想象不只是如何你的工作，但也什么你做创建在数字时代价值。无论您实施了多少个数字计划，都无法期望与竞争对手保持一致—尽管速度不同，但他们都在做类似的事情。

相反，公司需要退后一步，从根本上重新考虑他们如何创造价值。他们需要重新构想自己在世界上的位置，重新考虑如何通过生态系统创造价值，并改变其组织以实现新的价值创造模式。最重要的是，公司必须塑造自己的未来，认识到世界已经从根本上发生了变化，并且他们必须在其中找到自己的目标。如果您无法回答问题“我们为什么在这里？” 或“我们为客户增加什么独特的价值？” 那么您很可能只是停留在游戏中。

自大流行发生以来，我们已经研究了十多家公司，他们一直在努力以这种方式进行转型。这些公司在我们有生以来最严重的经济衰退和公共卫生危机中保持了增长势头，他们的集体经验与那些只专注于数字化已完成工作的公司形成了鲜明的对比。

展览之一是飞利浦，这是新冠之前的公司对未来的展望，并决定从一家以制造业为中心的多行业企业转变为专注于健康技术服务和解决方案的公司。它摆脱了基础业务（照明），并从大规模制造和分销产品演变为将硬件，软件，数据，临床专业知识和AI支持的见解融合在一起，以支持提供更好的质量和成本更低的医疗保健。

当新冠发生故障时，飞利浦不仅快速设计并批量生产了新的呼吸机，还通过生物传感器对它进行了补充，该传感器将患者信息输入到远程监控平台中，以确保对传染性极强的新冠患者的安全护理。飞利浦还部署了一个在线门户网站，以帮助荷兰医院的医生共享相关的患者数据。尽管飞利浦的业务受到新冠发布后的需求崩溃的挑战，但其新的经商模式为解决方案的快速发展提供了支持，该解决方案为公司在年底实现稳定收入增长做出了贡献。

建筑是传统上重资产和“非技术”的行业，但是小松从销售建筑设备发展成为数字化智能建筑解决方案的领导者。在过去20年中生产力几乎为零增长的行业中，这帮助他们的客户大大提高了生产力并实现了价值实现。

小松最初推出了利用GPS，数字地图，传感器和IoT连接的建筑机械，以使其客户更有效地使用小松设备。此后，该公司走得更远，开放了其Landlog平台和数据，使建筑生态系统中的客户，竞争对手和其他公司可以更好地协调其活动并提高整个建筑项目的总生产率。自此，新冠之前的这些商业模式创新使小松能够通过托管服务和自动化平台来扩大新的收入来源，甚至在新冠受到冲击后，尽管建筑活动低迷，甚至加速了新产品的推出。

另一个例子是微软，在过去的五年中，微软已从世界上最大的软件供应商转变为提供技术支持的解决方案（硬件，软件，服务和云计算），以帮助B2B和B2C客户改善其运营和体验。日常生活。该公司彻底重塑了其原有的组织，从专注于将产品推向大众市场，转向了面向客户解决方案的团队，这些团队负责整合为满足特定客户需求而定制服务所需的许多跨职能技能。

纳德拉在给员工的电子邮件中指出，在明确了其目的并围绕以解决方案为导向的团队进行了彻底重组之后，微软已经“在全球第一响应者中扮演了数字第一响应者的角色” 。它通过诸如支持大学将其整个“业务”在线迁移等解决方案，实现了云收入增长的历史水平。尽管具有数字领导力的传统，但十年前的微软在这种速度和对独特客户需求的响应能力上一直落后。

从这三个示例以及我们研究的其他公司中学到的是，想要确保组织未来的领导者必须：

重新想象您在世界上的位置，而不是专注于数字化您已经做过的事情。为了在数字时代取得成功而转型的公司会根据其为客户（及其客户的客户）创造的大胆价值定义其原因，并说明原因。他们利用新技术来复制他人的工作，而不是复制其他人正在做的事情，而是通过投资使他们能够实现目标的差异化能力来实现自己的使命。要在生活中充实自己的新世界，往往需要他们摆脱旧的商业模式，资产和对价值创造的信念。

通过生态系统创造价值，而不是一个人去做。在数字时代，成功的公司认识到保持联系的方式来自与参与者生态系统的合作，以提供客户想要的雄心勃勃的价值主张，并迅速创新和扩大所需的令人难以置信的功能。以这种方式运作需要领导者更加大胆地考虑价值创造，质疑他们的组织必须真正拥有什么，并准备向竞争对手开放并放弃传统的收入来源，以便满足一些最基本的客户需求。

重新构想您的组织以启用新的价值创造模型，而不是要求人们在旧的组织模型的范围内以新的方式开展工作。数字时代的赢家打破了旧的权力结构，以便可以更协作地扩展新的想法和功能。他们建立了以结果为导向的团队，负责在整个组织中进行协作，并与生态系统合作伙伴合作，以提供他们需要赢得的差异化（通常是跨职能）功能。

领导者总是要面对重要的问题，这些挑战包括他们应该承担多少变化，现有业务可能会被中断多快，该战略可以从今天的能力延伸到多远以及如何最好地管理转型。

但是，这些问题不应作为坚持当前商业模式的借口。没有更根本的业务转型，数字化本身就是通往无处可走的道路。管理正在做正确的事；领导正在做正确的事情。现在是执行团队加强，破坏自我并成为数字时代领导者的时候了。

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SEO策略在电子商务中的重要性

几年来，通过Internet发展 的 业务现已成为现实。 相当一些时间 的 电子商务代表做生意，一种新的方式 拓展网上购物和定位自己为最的一个有前途的业务部门 企业的未来。

自从去年2020年以来我们遭受 了全球性大流行 ，这方面早就取得了胜利，这一方面无疑得到了极大的改善， 对在线业务和电子商务 的需求猛增 到了极限，以前从未见过。

随着在线商务 的增长，大流行 对SEO代理商和SEO顾问进行咨询 的需求也有所增加。从这个意义上讲，有许多 项目， 初创公司 和国际公司 意识到，针对大流行的唯一经济解决方案之一是 促进在线业务。

此外，在这种新的现实中，用户在网上增加了购买，对于那些拥有新业务线且 将在现在和未来几年取得成功的公司而言，这是一个真正有益的替代方案 。

第一步，构建SEO策略

公司被迫 投入更多时间和金钱 的第一步无疑是 制定SEO战略。实际上，用定位机构Seo Argentina的行业专家和SEO经理 的话来说 ，塞巴斯蒂安·奎罗洛斯（Sebastian Querelos）表示：“所有电子商务，无论规模大小，都必须 有一个SEO战略，该 战略应制定 路线图 ，其中目标， 流程 通过在搜索引擎中获得的结果来 优化网站，交付时间和所有必要信息，以增加目标用户的数量， 不必完全依靠 广告。“

想要在Internet上建立或发展自己的业务的公司所面临的真正挑战是面对竞争， 并让用户自己找到自己的网站。通过这种方式， SEO策略 成为一个基本支柱，可以减少 对广告的投资， 从而继续通过其他行动产生销售。

为此，最好是 拥有能够制定量身定制的战略，评估公司自身的企业目标， 与公司的信息和形象保持一致 并改善结果的 代理机构或专业人士 。

在市场上立足的一种方法

尽管 启动在线业务或项目 似乎很简单，但是事实是，这并不是百分之一百的事情。尽管数字业务是 一个明显增长的行业，但事实是，竞争越来越激烈，要想脱颖而出并拥有 大量用户和客户 ，目标，策略和行动就必须做得更多。

要做到这一点，再加上 10 ER企业战略明确和客观的，我们必须密切合作， 在搜索引擎和在线广告专业人士。从这个意义上讲，所有部门都必须以相同的目标开展工作，以实现真正有助于销售 和增加利润的一致信息 。

在此过程中，至关重要的是，首先要进行 良好的SEO审核，该审核将查找良好的 关键字，分析业务本身的状况并 提出 可以帮助公司发展的切实有效的替代方案。

为什么SEO策略如此重要？

在针对在线商店的良好SEO策略中，我们可以找到 不同方面，这些方面 将帮助企业开展工作并 改善其结果 。在该一方面， 在 搜索引擎优化 是针对一个非常重要的方面 自己的公司 内部。能够制定良好的SEO战略的前提是从对业务的详细分析开始 ，这将帮助您定位自己并改善网站，从而为用户提供他们所需的一切。

另外，另一方面，SEO策略也是 外部意义上的 关键点：它将 帮助用户将我们视为 值得信赖的品牌，将使 购买数量增加，并且将导致任何 在线商店的 出现来自任何搜索引擎的第一个结果。

这样，再加上良好 的社交网络策略，有效的电子邮件营销活动和 良好的搜索引擎广告系列，任何在线商店都可以找到成功在线销售的秘诀。

最终，显而易见的是， 互联网业务时代才刚刚开始。 这是决定性的时刻，需要投资于诸如 在线商店的良好SEO策略之类的方面，通过这些策略，您可以实现量身定制的目标，为市场提供新的销售替代方案并将自己定位为 消费者中的好生意。

此外，随着大流行的到来以及 互联网购买量的显着增加，毫无疑问，这是SEO成为在线商店寻求扩张的最佳时机 。

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实施有效的数字化转型战略

跨行业的公司已经制定并采用了战略，以实现其数字化转型，其中一些战略比其他战略更有效。随着价格的下降以及高速互联网的普及和可靠性的促进，先进技术变得越来越容易获得和普及，企业已经迅速适应或落伍了。

那些有效实施其战略的企业在竞争中获得了明显的优势；但是，企业通常会发现数字化转型战略制定与实施之间的鸿沟。为了帮助您克服这一特殊障碍，我们审查了一项研究报告“实施数字战略：从三个数字化转型项目的经验中学习”，涉及三个对他们的企业进行了数字化转型并成功更新了业务计划的公司。

数字化转型项目为何失败

必须了解失败才能带来未来的成功。当涉及数字转换项目时，不难发现失败。介于65％，而尝试的85％的失败，导致了时间，金钱和精力的巨大损失。

许多企业在其战略和实施之间经历的脱节是造成这种高故障率的重要原因。虽然相关，但这两个概念是分开的项目。

数字化战略制定

专注于使用数字技术如何创造和利用价值
确定必要的业务模型修改
数字战略实施

将战略转化为可行的计划
确保行动符合预定目标

实施的最佳方法可能会纠正配方中的错误，而实施不佳甚至可能会破坏最佳布局的配方。

尽管还有其他失败的原因-误读市场，在融合技术和产品或服务时错过商标等等-但最经常应归咎于战略制定与战略实施之间的脱节。

从案例研究中学习：实施策略的方法指南

该调查研究由Correani等。2020年出版的报告平均收集了ABB，CNH Industrial和沃达丰（Vodafone）过去12个月的第一手数据。还考虑了其​​他数据源，包括对直接参与项目的人员进行采访以及网站和商业杂志上的公共信息。然后对这些数据进行分析，以找出成功实施每种策略中存在的关键要素。

研究人员构建了一个基本框架，企业在实施其转型战略时可以使用该框架。看一下ABB，CNH工业和沃达丰这三家公司，它们各自属于各自的行业（分别是电气设备，农业设备和电信），并且各自的数字化转型项目都有不同的目标。

从案例研究中，我们可以确定实施数字转换策略的通用分步指南：

  • 确定数字转换项目的主要目标-专门设计该目标以设定目标，确定准则并了解理想的最终结果。换句话说，首先定义您的范围。
  • 通过适当地管理数据来开始数字转换项目，这对于有效支持数字转换至关重要，并且将依赖于外部和内部数据源的管理来帮助实施新策略。
  • 创建并使用直观的数据平台，通过该平台可以生成产品和所有软件即服务，然后将其推送给最终客户。
  • 考虑彻底修改公司的运营和业务模型-需要确定新的专业管理职位。
  • 可能有必要彻底改变核心能力，因此有必要与几种类型的利益相关者建立并发展伙伴关系，以建立支持。

利用人工智能在您的实施过程中采用快速的洞察力和数据探索能力。

范围

定义计划的转换范围对于保持对特定，详细目标的关注以及确保整个实施过程的连续性至关重要。换句话说，缩小数字转换策略的范围是您可以成功实施的最有益的步骤之一。

明确定义和组织您的目标，并按时完成任务，以避免效率低下。例如，案例研究中包括的三家公司只是通过缩小目标范围如下来做到这一点：

ABB：使用支持软件和平台的服务为客户创造持续价值。
CNH：使用预测性维护和智能物流对车队进行数字化开发新服务。
沃达丰：通过自动化改善客户服务。

数据

数字转换背后的驱动力是数据，它可以分为两类-数据源和数据平台。适当地利用两者是成功的转型框架的关键要素之一。

数据源包括外部和内部源。外部数据源包括顾问，安装人员，原始设备制造商，零售商等。来自这些来源的信息可以提供有价值的上下文和见解，然后可以利用它们来更好地制定和实施策略。内部来源是您公司内部的来源。从您的产品到客户互动，它们可以是任何东西，并且可以使您了解自己的表现如何。
数据平台用于在整个生态系统中传输生成的数据，从数据生成到客户以及介于两者之间的所有内容。

人与伙伴

数字化转型项目显然需要人们的参与。这包括雇用在转换策略的开发和实施方面具有专业知识的人员，与可以帮助过渡的人员合作，并以您的数字化转换所提供的新价值来保留和吸引客户，这与所有这三家公司都息息相关。

在ABB的情况下，他们正在尝试创建能够为客户带来持续价值的软件，这不仅会吸引客户，而且会留住客户。对于CNH，他们致力于推动农业产业的发展，同时支持数字农业范例的发展，以将客户与内部和外部合作伙伴联系起来。同样，沃达丰也希望通过自动化，高效的客户服务来提高他们对客户的关注度。

人工智能

根据案例研究的作者的观点，这三家公司都利用人工智能（AI）进一步推动了从其数据中创造和提取的价值。这种方法的效率及其产生的见解有助于所有三家企业以高效的方式执行其数字化转型战略。

在这三种情况下，都将收集到的数据用于开发和测试出于各种目的的机器学习模型。更具体地说，根据这项研究，人工智能技术在数据探索框架中迅速被采用，以确保敏捷的价值创造方法-一个关键的成功因素，可以为现有问题开发更好的解决方案，识别数据中的新模式，并促进两者的发展。根本的和渐进的改进。

结论性思想

必须将原始数据解释为有用的信息才能有价值。对于不同的业务，此过程看起来有所不同，但最终结果应该是相同的–由数据生成的洞察力和理解力，可用于促进业务的数字重生。这些新知识和指导公司转型的计划将影响用来为客户提供价值的流程和程序。

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如何在内容营销中脱颖而出

十多年来，内容营销一直是几乎所有行业的各种规模企业最喜欢的营销策略。它简单明了，具有成本效益，并且具有无限期扩展的潜力，因此其受欢迎程度既不是意外，也不是秘密。

企业家和营销人员通常渴望制定一种内容营销策略，尤其是因为通常要花费数年才能看到您的劳动成果。但是有一个问题。

内容营销的普及已变成其最大的弱点，或者说是其最具挑战性的方面。首次进入内容营销领域时，您将直接与已经使用了数十年甚至数十年的品牌进行竞争，以培养其声誉，主导搜索引擎结果页面（SERP）并巩固其权威和思想领导地位。

即使在您的行业中没有建立起这样的统治者，您也必须应对纯粹的数字。 估计 目前有6亿个博客在运行，现有网站超过17亿个。

在这样的环境中，您应该如何提高知名度和影响力？

成功的三种途径

通常，您可以通过以下三种途径之一找到成功：

蛮力。 这种方法很简单。如果您想击败自己领土上的有效内容营销商，则需要用蛮力克服它们。如果他们每个月在营销方面花费3,000美元，则您需要每月花费4,000美元（并花更多的钱）。有时，需要很大的努力才能获得优势。

差异化。 接下来，您可以尝试 区分您的品牌。如果您不能直接竞争，请在他们的地盘之外与他们作战。定位其他受众群体，或利用竞争对手当前未接触的渠道。

独创性。 最后，您可以尝试做以前没有做过的事情。您可以利用新媒体的力量，也可以使用新的“自旋”来开发内容，以提供对常见行业问题的更多见解。当然，要在上述任何一种方法中取得成功，您还需要遵守一些重要原则。

质量而不是数量

首先，您需要了解内容营销空间中的质量始终胜过数量。如果您要采用“强力”方式，您将无法仅仅通过撰写更多文章来击败您的顶级竞争对手。如果他们每周产生3个好的职位，而您每周产生5个平庸的职位，那么在所有其他因素相同的情况下，他们仍然会看到更好的结果。

如果您要走“差异化”路线并针对不同的受众，那么除非您向人们提供他们真正喜欢的内容，否则您可能仍无法产生所需的动力。

最好的方法是尽可能多地投资于您制作的作品。根据您对资源的访问权限，这可能意味着需要雇用更好的内容作家，花更多时间研究所选的主题，或者寻求摄影师，插图画家和摄像师的帮助来充实您的多媒体内容。

持续的支持

在持续支持下提供最佳工作也很重要。您可能在网络上拥有针对特定主题的写得最好的白皮书-但是，如果人们不知道它的存在，那将毫无意义。

促销的第一行是社交媒体。建立您的社交媒体资料，并在发布时分享您的最佳作品。随着您获得更多关注者，此操作对您将变得越来越有价值。此外，您可以在将来再次转发您的信息，并定期发布，以引起新的关注。

除此之外，链接构建是您最好的选择之一。通过链接构建，您将建立指向您最佳工作的入站链接。这将同时产生引荐流量，从而将人们直接引至您的网站，并提高您的域和页面级权限，因此您可以在搜索引擎结果页面（SERP）中排名更高。这是一个棘手的策略，因为“错误”链接或垃圾链接可能使您在Google中受到惩罚，但是在经验丰富的专业人士的帮助下，您将有更大的机会获得所需的结果。

付费广告也是一种选择，特别是如果您正在寻找可靠，即时的结果。每次点击付费（PPC）广告可在多种现代平台上使用，并且具有一定的成本效益。

保持适应性

即使使用本简要指南中概述的战略方法，当您尝试在所选内容营销领域与老牌竞争对手竞争时，您仍然有可能遇到问题。这就是为什么您最好的资产之一就是适应能力。

实验，尝试新策略，衡量结果并改变方法以支持您最成功的努力非常重要。只要您愿意继续发展和变化，您就有机会看到想要的结果。

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本地SEM成功的策略

周到的策略和数据分析与品牌，视觉和消息传递并列，这是营销的基本重点。在策略方面，品牌目前可以重点关注的最简单，最有影响力的工作之一就是本地搜索引擎营销（SEM）。而且，Commit Agency并没有幻想着SEM的成功，而是拥有一些入门的最佳策略和见解，并能走在前列。

本地行销

多年来，我们听说过互联网如何消除品牌与消费者之间的距离。那么，为什么要把重点放在本地营销上呢？

在本地行销中，成功取决于电话，人流和网络搜索，从指示到评论再到营业时间，无所不包。数字渠道和社交媒体上的本地广告很有价值，因为它们可以出现在您想要的任何地方。本地广告系列广告会在标准的Google搜索，YouTube，Google地图以及Google展示广告网络的一部分中展示，仅举几例。这样可以在保持本地状态的同时扩大覆盖面。

本地服务广告

互联网上的营销一直都充满挑战，但如果执行得当，它的回报也不少。但是，有无数渠道可用，并且知道哪种渠道最适合您，而您的品牌是关键。

本地服务广告是Google解决这一难题的方法。与传统的付费搜索广告一样，本地服务广告也会显示在相关搜索的SERP（搜索引擎结果页面）中。是的：不用担心关键字。相反，当有人进行相关搜索时，Google会自动显示本地服务广告。相反，当有人对服务进行相关搜索时，Google会自动显示LSA。SERP中包含的广告将带有绿色的“ Google保证”标志，表明这些公司是可靠的公司。LSA的最大好处之一是，只有在您直接从广告中接到电话时，您才需要付费。

本地服务广告背后的算法主要取决于与搜索者的接近程度以及公司的Google评分。积极鼓励满意的客户发表评论是确保您能够最大程度地使用本地服务广告的好方法。

位置额外资讯

附加地址信息通过引入可以在广告中显示的其他信息，帮助企业从SEM中获得更多收益。顾名思义，使用附加地址信息意味着展开广告以利用您的“ Google我的商家”帐户中可能包含的所有信息。根据设备的不同，公司地址或电话号码可能会出现在广告中；可能还会显示呼叫按钮或营业时间。

按位置组织广告系列和广告组

有时，最好的SEM策略是不需要您跳出额外障碍的策略。相反，您需要做的就是以一种略有不同的方式执行您已经在做的事情。

与针对不同市场细分量身定制电子邮件营销的方式相同，SEM也可以细分。Google一直致力于向用户返回高质量的搜索结果，因此将搜索意图放在所有其他因素之上。在本地SEM中，位置是迄今为止用户意图的最重要因素。因此，运行广告系列的多个版本通常是有好处的，而地理位置是唯一的区别。

SEM代理商使用基于位置的结构为客户服务。例如，在Commit Agency，我们可能会在一个客户的多个位置运行单独的广告系列。通过这样做，他们可以获得本地流量的好处，并且搜索者可以获得最相关的信息。

无论规模大小或情况如何，您都可以立即利用本地SEM策略来提高您在市场中的地位。您甚至不必在付费搜索上投入大量资金。您只需要了解可用的工具，以及如何最好地利用这些工具来生成所需的结果。

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B2B营销中个性化和相关性须相同

还记得2010年的时候，当您收到一个品牌的第一封电子邮件时，该品牌会自动知道您的名字，并且给您带来无穷的感觉吗？营销电子邮件。感觉是如此个人化，不是吗？

但是随后，就像所有新奇事物一样，它很快成为了规范。我们找出合并区域，发现了魔力，以及我们最初感到急于离开的那些最初的“哦”和“啊”感觉。快速发展到今天，个性化仍然是营销的主要目标。甚至可以说，随着数据变得更易于访问和可操作，它的重要性越来越高。

但是…您真的了解个性化吗？如果我告诉您相关性实际上是您如今在营销中需要的个性化核心，该怎么办？是的，这是为什么：

合并文本字段是裸露的最小值

首先，不要误会我的意思。我的合并字段零牛肉，例如，登录到Netflix帐户仍然很酷，并且在屏幕上看到熟悉的称呼和我的名字。但是，打招呼之后发生的事情使我感到自己像客户的VIP，更重要的是，为我提供了真正的价值。

例如，我最近从该公司收到的电子邮件中说：“嘿，兰迪！” 然后，紧随其后的便是内容建议，这些建议正好在我的小巷里。它不仅直观，而且让我觉得自己是客户，也非常有用。它节省了我的时间，并引导我去做一些我以前可能从未听说过的有趣的事情。另一个好处是，我的Netflix帐户中的问候语之后与您帐户中的问候语将会非常不同，因为我们是不同的人，口味各异，并且公司知道这一点。他们得到了我。因此，除非您的孩子或配偶登录您的帐户并皇家篡改您的算法，否则它应该与您和您的利益完全相关。

个性化进程

当您考虑个性化营销时，可以将其视为瀑布。当您知道客户的姓名时，您便排在第一位。但是，随着您对它们的了解和逐步深入，您的个性化工作将获得动力。接下来，您可能会发现他们的角色，然后是他们的公司名称和行业。您还可以查看以前的行为，例如他们消费或转换了哪些内容以更好地了解他们的兴趣。掌握这些信息后，您可以做出更明智的决定，以决定与他们最相关的内容类型。这是件好事，因为在这一点上，相关性必须是您的头等大事。它可以帮助您深入研究客户希望您解决的问题，并为他们提供解决方案。您还可以使用相关性来增强内容建议和产品建议。

B2B没什么不同–交付他们想要的东西

在B2B领域中，有些事情总是发生着，品牌总是以相同的方式做事，而且有时甚至都不知道为什么。到2020年，当我们所知道的事件（许多营销策略的主要基础）消失并消失时，事情变得非常清晰。我们了解到，我们绝对可以在会议厅外与我们的买家互动，事实证明，我们在这方面做得很好。品牌如何向购买者提供内容体验时，也必须进行同样的调整。

还记得在活动中，营销人员如何努力从策展的演讲者那里提供特定的内容曲目，以吸引他们的观众并吸引他们吗？考虑考虑在您现在正在使用的数字内容混合中反映该级别的个性化（相关性）。在线发送的各种博客，电子书和视频应该感觉像为您的听众量身定制，就像您邀请他们参加活动的分组讨论会和VIP谈话曲目一样。

另外，请专注于您如何交付此内容。没有人愿意在网站上填写表格，等待10分钟以使该电子书进入其垃圾邮件文件夹。我们都知道，内容是开始有意义的对话的最有效方法，但是即使是错误地传递了最大内容的内容，也几乎不会产生投资回报。相关内容必须与个性化体验结合在一起才能有效。买家希望能在任何设备上使用的内容与他们个人相关并以引人入胜的格式交付。简而言之：品牌需要提供最好的，个性化的，最容易访问的内容。

现在是时候考虑您的公司及其产品了。您的客户可能要解决一个，两个或多个问题。而且，如果您擅长客户营销，则可以使用与他们的交流来加强自己，不仅知道他们的名字，而且知道他们在乎什么，并可以帮助他们提供有价值的解决方案。这是营销的圣杯，而这一切都集中在相关性和经验上。

您的营销活动越相关，它就会越真正地个性化和有效。

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加强B2B营销的五个技巧

对于许多企业而言，2020年是充满挑战的一年，随着大流行的加剧，许多企业必须做出迅速的改变和调整。

2020年已经过去，但影响却是持久的，各个团队现在都专注于未来的新目标和里程碑。现在，远程团队变得更加有弹性和高效的紧迫性比以往任何时候都更加重要。今年，我们将看到大流行对消费者行为的持续影响，这将是营销人员响应客户需求的机会。在可预见的未来，我们今年的工作可能会放大并加速增长。

随着劳动力的流动，消费者对透明度的需求以及对技术的日益依赖，B2B营销今年将在我们与客户互动和互动方面面临更多的变化。

以下是在2021年加强B2B营销的五个技巧：

1.准备全年进行更多更改。

这场大流行已经导致企业将其产品推向市场，进行战略调整，并一路顺风而上，以保持生计。我们在餐饮业中看到了一个明显的例子，该行业受到了特别严重的打击，但找到了保持大门打开的新方法。企业逐渐减少菜单，提供家庭餐包，增加送货和外卖服务，并在人行道和露台上改头换面。

持续的变化将成为2021年的主题。考虑一下您现在正在做的事情，可能需要对其进行修改以适应和响应不断变化的需求。

以下是一些需要考虑的更改：

•检查您的客户群：他们是成长还是改变了？使用此数据来规划接触新类型客户的新方法。

•创建能够满足受众需求的量身定制的内容：您可以通过视频或网络研讨会解决客户的问题吗？

•缩小或改变产品展示的规模：它们是否需要更大或更小？营销材料将如何调整？

•评估新技术的采用：启动聊天机器人以促进客户更快的销售周期是否有意义？

2.看看您所在行业以外的公司在做什么。

尽管在锁定之后旅游业遭受了沉重打击，但Airbnb还是迅速采取行动，帮助房东并将他们与潜在宾客联系起来。他们通过提供体验增加了更多的参与机会 -新的在线活动围绕烹饪，艺术，歌曲创作，虚拟旅行，冥想等等。

它不是免费的，但用户只需支付少量费用即可参与其中。这种方法已经随着大流行而发展，无法旅行，同时仍然忠于品牌。

要获得新的视角，请查看其他行业如何吸引他们的客户。寻找周围的想法：

•社交媒体参与度：有什么值得注意的，新潮的或与众不同的？

•教育内容：它们提供什么样的顶级渠道材料，以及如何将其呈现给客户？

•提供的产品和服务的类型：营销抵押品和叙述如何帮助购买者证明购买的合理性？

•参与方法：他们是否有关于推送通知，电子邮件订阅或弹出窗口的显着消息？

3.进入千禧一代和Z世代。

他们是世代相传的人，他们偏爱体验胜于事物，而且趋势继续表明他们已经准备好花钱了。在大流行期间，两代人都面临着影响其生活各个方面的破坏，包括学校和职业前景，心理稳定和幸福感。

这里有一些简单的事实，可以帮助您理解为什么应该考虑将市场扩展到这些世代：

  • 千禧一代，出生于1981年至1990年代中期，现在已超过人口最多的人口中的婴儿潮一代。
  • Z代出生于1990年代中期至2000年代初，在未来五年内，他们的支出将增加70％以上。

如果您想扩大受众群体以更广泛地包含这些群体，请考虑：

  • 两代人都根据其价值观进行购买：您的品牌如何代表其价值观？
  • 移情：您的公司是否回馈或存在涉及我们今天面临的环境，政治或社会经济问题的原因？
  • 社交商务：大流行导致通过社交媒体购买商品的人数增加。您的品牌如何与消费者建立联系并提供一种购买方式？

4.改善您与客户的情感联系。

许多将在2021年取得成功的品牌将与客户建立情感联系。一个报告所研究的大流行和消费者对品牌的连接方式，顾客们最幸福，最满足的时候公司同时支持和增强他们的日常生活提供优质的服务。

约会应用Bumble制作了一段视频，讲述了身体上的距离，但仍然强调了人类与人相遇的愿望。尽管这提醒了我们当前的环境，但它具有相关性，并给观众带来了希望和积极的感觉。

5.扩大您的产品市场并建立新的合作伙伴关系。

今年可能是建立新的合作伙伴关系并扩展产品范围的机会。考虑利用观众的其他兴趣。

Spotify通过播客形式的微妙但引人注目的转移到更多原始内容，从而扩展了其产品范围。该平台在2020年3月增加了15万个播客，比上个月增加了69％。

从那以后，这家音乐巨人与名人签订了独家播客协议。它还使用新内容来组织个性化播放列表。

其他示例包括游戏中“混合应用程序”的兴起。Fortnite现在在其应用程序中播放电影，而Twitch已在其阵容中添加了篮球播客和烹饪节目。众议员亚历山大·奥卡西奥·科尔特斯（Alexandria Ocasio-Cortez）首次在我们当中流传 之后，Twitch还吸引了40万名观众。

计划不确定性，但期望您会学到很多。尽管还有很多事情要做，但是今年企业将继续体验与客户建立联系，互动和互动的方式的变化。

现在就集思广益并与领导层和您的团队开始对话。随时关注市场和业务中的变化，为消费者支出和需求的变化做好准备。

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优化品牌视频搜索

这些是品牌可以考虑的一些值得注意的建议，可以更好地在视频中定位其内容。

视频结果在Google中进行自然排名的可能性是文本结果的50倍。您是否在最合适的平台上上传视频？

Forrester Research共享的数据表明，视频结果在Google中进行自然排名的可能性是文本结果的50倍。像这样的数据无疑是有趣的，它代表了一个更好地考虑使用视频进行定位的观点，这就是为什么这次我们将简要地看到一些SEO技巧，以优化视频并在此方面进行改进。

根据专业人士的资料，这些是可用于视频的一些最佳SEO技巧：

考虑托管视频的正确平台

根据WordStream的说法，第一条建议很重要，这样视频才能发挥其功能。出于各种原因，可以寻求对视频进行排名，例如，以获取流量和潜在客户，或产生思想领导力和品牌知名度。

如果寻求后者，将视频放置在YouTube或Vimeo等平台上可能会更有效，而如果您想要网站的潜在客户或访问量，则应考虑支持此功能以达到目标的替代平台。

转录视频内容

从Marketo分享到，为了通过视频定位自己在Google中的位置，可以采取的一种方法是抄录视频内容的整合内容。在单个页面上提供材料及其抄录可带来双重好处。满足不同读者的喜好，使视频内容更有可能出现在Google搜索中。

可以按照与网站上文本内容相同的方式来优化文字记录以进行搜索。

为了使此建议更加有效，建议提供完整的成绩单，即逐字逐句。还建议在整个材料中集成突出显示的文本。

使用关键字进行优化

如果您想在YouTube上放置资料，则Backlinko公司强调的一项建议指出，您必须与内容相关的关键字并驾齐驱。

如果您已经对某些关键字进行了内容排名，但是对于该关键字却没有对其进行最佳优化，则可以考虑对该术语进行更好的微调。可以采取的一些措施包括使用该术语作为视频的标签，并在YouTube内容描述以及标题中提及关键字。

考虑批量上传服务

最后，从Inc.推荐使用批量上传服务来定位视频。根据此消息来源，有一些平台可以自动完成将品牌或公司的视频上传到所有主要生活平台的过程，而只需一次动作即可。

但是，尽管这些服务易于使用，但是在采取行动之前务必三思，因为您必须考虑是否要宣传视频以改善对网站的搜索参考，或者只是想吸引尽可能多的受众。

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9个SEO技巧提高视频可见性

视频作为一种媒介已稳步增长，已成为观众和营销人员首选的内容类型。在过去的几年中，各行各业的品牌与最好的视频制作公司合作，提出了新的创新视频，从而提高了质量和参与度。

问题是，即使没有人观看，即使是最好的视频也不会为您的产品或服务带来任何帮助！幸运的是，在本文中，我们将了解如何提高视频的知名度并使它们在SERP中排名更高。

Google的算法和SEO策略有时可能感觉像是一个复杂而神秘的事情……但实际上并非如此！这就是为什么仅用9个简单的技巧就将SEO的一切知识都一一列举出来，任何人都可以有效地理解和开始使用它们。

1.选择合适的托管平台

想到视频托管平台时，您首先想到的可能是YouTube。但是，您还应该考虑很多其他选择。建议是根据您的主要营销目标选择一个平台。如果您想激发品牌知名度，那么YouTube是您的平台。只需知道您的视频被编入索引，所有流量就会流向它们，而不是您的网站。

因此，如果您正在优化视频以获取现场访问量并产生新的潜在客户，则可以考虑使用其他支持此功能的托管平台，例如Wistia。它们将使您可以自己托管视频，并增加站点搜索引荐的数量。

2.优化标题和描述

虽然没有完美的标题和说明的秘密公式，但是有四个规则可以帮助您优化视频的元数据：

  • 将重点放在您的受众使用的关键字上。
  • 真实且与内容相关。
  • 保持简短（标题最多55个字符）

3.设计有效的缩略图

Google不会因为您的缩略图内容而将您排名更高，但是外观精美的图像将帮助您引起兴趣并引起用户的注意。

您会注意到，大多数视频平台都会自动从视频中选择一个截屏并将其用作缩略图，但是您应该自己创建一个！另外，缩略图可能是观众从视频中看到的第一件事，因此最好将其放回原处。

首先从视频中选择一个代表性的代表，然后添加一个人们容易阅读的标题（标题的简短版本就可以了）。您还可以在品牌徽标上添加一个小的水印，以向用户显示这是一则专业视频。

4.包括您的视频的转录本

由于Google本质上是一个文本数据库，您可以在视频中附加的文本越多，您从搜索引擎中获得的认可就越多。如果您创建了围绕文本的视频，例如动画信息图，这将特别有用。

通过专注于目标受众将搜索的关键字，您可以轻松地优化视频转录，就像处理标题和说明一样。

另外，如果您打算将视频上传到社交媒体上，则转录也是必需的。例如，当滚动浏览Facebook或Instagram提要时，您会注意到默认情况下，视频将在关闭声音的情况下播放。您可以将成绩单转换成隐藏式字幕，以改善这种体验。

5.不要忘记命名您的视频文件！

是的！也许您从未想过，但是视频的文件名很重要，可以帮助您提高SEO排名。切勿使用“视频版本123”或“最终剪辑2021”之类的通用标题，而要像使用标题，说明和文字一样坚持使用关键字。

6.优化您的视频着陆页

优化视频后，就可以开始着陆页了。您会惊讶地发现有多少出色的视频没有排名，因为有人将它们托管在糟糕的页面上。

每个人都遇到了一个网站，该网站似乎隐藏了视频，或者远低于它，您必须无休止地滚动才能最终观看它。如果您要让观众迷失自己的位置来查找视频，那么从逻辑上讲，这将导致播放率偏低。

确保您的视频位于着陆页的正面和中央，最好嵌入到首屏上方。另外，请确保您的视频在主题上与您的网页相关：如果您的内容感觉不明确或泛泛，则其排名的机会将会下降。

7.仅优先处理一个视频进行嵌入

大多数搜索引擎在每个着陆点仅索引一个视频。这意味着如果您要在页面上嵌入多个视频，请确保第一个视频是您的最爱。确保您的页面专注于效果最佳的视频，以确保其获得您所期望的吸引力。

8.优化手机视频并着陆

由于每年越来越多的用户通过智能手机流式传输内容，因此移动优化已成为SEO的重点。幸运的是，针对移动设备优化作品并不像以前那样棘手。只要确保您的网站和视频托管平台能够响应移动观看即可。

9.正确的SEO只是开始…

我们已经看到SEO如何帮助您的视频排名，但有时甚至还不够。诸如Google和YouTube之类的搜索引擎经常更改其算法，因此关键字和优化方法只能帮助您找到目标。

始终努力创建对您的潜在客户真正有价值和有用的内容。避免使用垃圾邮件或点击诱饵的策略，而应将注意力集中在回馈目标受众上。制作有趣的视频，这些视频将获得有机喜欢，并被朋友在互联网上传递。只有这样，才能保证与您的观众建立牢固而持久的关系。