作者： admin

在创建任何内容以促进业务发展之前，您需要确定理想的客户是谁，以及在何处找到他们。是的，您可以立即开始创建内容-甚至可以快速获取一些直播视频-但是，如果不采取这些步骤来确定谁是最能听到您的消息的人，那么您将在浪费宝贵的时间。

理想的听众中充满了需要您传达信息的人；寻求解决问题的人，他们会把您视为他们无所畏惧的领导者，可以为他们提供帮助。如果您只是开始在社交媒体上发布消息，那就是命中注定的策略–您可能会吸引目标受众中的一些人，但总的来说，您会在没有进行任何研究的情况下错过自己的成绩。

使用这些提示来发现您的目标受众。

发现你的目标受众想像一下您理想的客户/客户。您比任何人都了解您的业务，因此您一个人就可以确定要与谁合作。如您所见，这是非常广泛的，因此现在是缩小理想客户人口统计范围的时候。正如您缩小了业务重点一样，您也缩小了客户群。

创建一个客户头像，并记下有关他/她的人口统计信息。不要冒险忘记重要的客户信息。写下理想客户的人口统计信息-从他们的名字到他们的受教育程度再到他们的住所-并给这个化身一个名字。通常，当您确定要与之交谈的确切人物时，创建社交媒体帖子，电子邮件或实时视频更加容易。为该头像赋予名称可以使角色栩栩如生，因此您可以专注于帮助该人（以及所有其他具有相应受众特征的人）。

发现你的目标受众在线和离线搜索此理想的受众群体。寻找受众比确定受众特征要复杂一些。通过搜索描述理想受众的某些关键字来开始在社交媒体上进行搜索。这可能会导致您成为个人，或者您可能会找到与这些关键字相关的组。仔细调查每位潜在客户，并发送好友请求，或在看起来很相关的情况下加入小组。

重要说明：垃圾邮件发送者或新朋友永远不会增加您的业务，因此在发送链接到您的网站或最新报价之前，请始终先进行互动并开始发展关系！在此处了解有关关系营销的更多信息。

永远不要忘记或放弃离线营销。在您的本地搜索业务网络组，商会活动，社区活动或本地赞助机会。让您的名字成为社区的一部分与在线存在一样重要。您只是永远不知道谁将需要您的服务，或者什么时候不注销本地的联网机会。

问问题。始终提出问题，并尽可能多地了解您的市场。市场将永远变化，您理想的客户可能会遇到新的问题，可以帮助您解决。请注意网上所说的话，但不要回避直接问问题。使用您的电子邮件列表和社交媒体平台来设置民意调查并要求答复。您收到的答案可能只是创建新课程或计划所需的灵感。

现在采取行动，向您的听众提供他们需要的内容

现在您已经确定了目标市场，是时候计划一些直播视频以吸引他们的关注了。如果这个想法使您陷入僵局，请获取我的书，Facebook Live Script和Marketing Planner。 直播很容易，但是您应该花一些时间为每个直播做准备。毕竟，您想吸引观众，而不是因为不知道自己在做什么而将他们拒之门外，对吧？立即在我的书店里获得策划者。

顾客评论是顾客购买商品前工具带中最强大的工具。他们是从其他客户那里获得真实，真实意见的最佳机会。

客户评论在影响新（老）客户意见方面具有巨大的潜力，并且每个主要的电子商务平台都具有评论。小型企业还需要了解评论的功能和重要性，以帮助他们建立，发展和管理客户。归根结底，您无法避免在线评论会成败您的业务这一事实。

为什么客户评论很重要

审核建立信任和验证

评论可以帮助您的品牌变得更值得信赖。除非反映客户的经验，否则客户通常没有理由对企业进行良好或不良的评价。因此，您拥有的正面评价越多，您的业务就会越值得信赖。

但是，在评论方面存在很小的误差。实际上，如果大多数购物者的评分低于四星，他们就会对企业不信任。因此，要想增加销量，保持高度积极的足迹非常重要。

积极的评论=积极的销售…负面因素则相反

从浏览您的网站到实际购物，积极的评论已被证明可以带动客户采取行动。BizRate的一项研究报告说，大约有65％的消费者表示，他们在决定购买商品之前，大部分时间或什至所有时间都在看在线评论。

所有这些客户在购买前都在查看评论，因此您需要确保这些评论能为您的业务描绘一幅好图画。再一次，如果您的平均评价低于该4星级标准，那么您可能会错过可能会获得较高评价分数的销售。

品牌传播和可见度提高

评论可以多种方式提高您的知名度。您的公司收到的客户评论越多，出现在Google搜索中的可能性就越大。它们也是客户与其他客户互动并交流您的业务的一种方式。如果评论存在于社交媒体上，则最后一点尤其正确。

同样重要的是要记住，如果您的公司不断获得评论，它将成为持续不断的新内容流，并有助于建立社区。现在这尤为重要，因为最近的评论会向客户显示您在COVID限制下保持开放和安全运作， 这将对我们的工作方式产生持久影响。

如何利用评论

邀请您的客户审查您的业务

您认识不喜欢免费物品或促销活动的人吗？我们不能说我们这样做。如果您有回头客，并注意到他们从未留下评论，请邀请他们参加促销活动。这可以是购买商品的简单商品，也可以是下一个商品的15％折扣。您总是可以通过SMS营销文本来提示客户，以进行评论。

定位回头客如此重要的原因是，您可以确保他们已经对您的业务持肯定态度。否则，他们将不会一次又一次地回来。让回头客留下评论对吸引更多顾客与您重复购物至关重要。

以正确的方式回应负面评论
负面的客户评论并不一定总是会对您的业务产生负面影响。在大多数情况下，负面评论将是一个学习的机会，如果您对此做出正确的回应，则可以改善您的业务以及客户对您的业务的看法。

如果您以友好，尊重和及时的方式回应，您会看到客户会尊重您关心他们的问题，甚至考虑给您第二次机会。

突出您的正面评论

在Google上获得正面评论是一件好事，因为如果客户决定去寻找评论，他们可以找到他们。但是，您可以通过正面评价并突出显示它们，从而将它们变成一件很棒的事情，从而使客户不必搜索它们。

进行最佳评价，并将它们放在网站的最中心，作为有助于建立信任的推荐信。您还应该进行评论，并将其发布在社交媒体上，在社交媒体上可以建立更多的信任并经常建立进一步的互动关系。

如果您有真正的忠实客户或与有影响力的人一起工作，则还可以通过他们的渠道突出正面评论来始终使他们创建与品牌相关的内容。

反馈随时欢迎

如果您已要求评论并收到，请不要认为工作已经结束。实际上，您必须花时间阅读其中的每一个，并仔细聆听客户的担忧。不要防御，因为它们很可能充满了您之前从未考虑过的观点。

您可以采用这些观点并将其转变为可以改善您的业务的想法。对于负面评价，这是一倍。

离线口碑

这些评论不会是最受欢迎的评论，但肯定会是最受信任的评论。口口相传一直是并将永远是最有影响力和说服力的营销形式。除了信任我们的朋友和家人，没有其他人比我们更信任。因此，当我们听到他们推荐品牌时，我们很可能会信任他们。离线口碑是评论变成推荐的地方。

因此，评论在许多不同级别上都很重要。它们可以增加您品牌的知名度，帮助人们建立对您公司的信任，如果认真对待，还可以帮助您改善业务运作方式。与往常一样，如有任何问题，请随时直接与我们联系，并随时关注我们的每周博客。

由于我们的警惕医疗和研究社区，疫情可能正在减弱，但是世界已经发生了不可逆转的变化。

许多组织经历了前所未有的数字化转型，大流行是主要的催化剂。现在，一年多以后，每个人都开始适应并适应新的常态，优先考虑远程和数字体验。

事情已经发生了很大的变化，即使每个人都准备在此时此刻恢复正常（我们不是），向传统工作环境的转变也将花费一些时间。而且，一些工人和工作场所没有考虑转机。他们将继续按原样工作，而远程操作和数字工具仍然是当务之急。

Gartner的CFO调查显示，有74％的受访者计划在新冠危机结束后永久将员工转移到远程工作。大公司也属于该人群，因为Square，Facebook等品牌已经讨论了一项计划，以保持远程机会的可访问性。

所有这些对于小型企业的增长意味着什么？考虑到这些变化，企业在后疫情世界中可以期待什么样的机会？

在后泛滥世界中发展业务的5个机会

1.非接触式实现

许多亲自和直接服务被迫转移范式，以实现安全的距离和非接触式交互。例如，餐馆关闭了内部座位和就餐场所，并改用路边的接送服务。这是一个明智的举动，特别是对于最大程度地减少接触和暴露的情况。

即使没有大流行，这也是一个极好的业务前景。市场充满机遇，竞争仍然没有传统渠道那么多样化。这意味着有足够的空间让新玩家进入游戏，并使这些玩家成功并蓬勃发展。

这是建立流畅的，非接触式的履行服务的机会，使客户可以轻松便捷地远程（在线或通过移动设备）进行购买，然后以最小的风险获取订单。小型企业将从中受益匪浅，因为它可以减少大量的管理费用并简化客户体验。

2.电子商务为王

所有人欢呼国王！现代商业之王，即-电子商务！亚马逊，沃尔玛，Overstock，eBay和阿里巴巴等巨头可能会主导市场，但这并不意味着没有增长空间。实际上，随着时间的流逝，不参与电子商务世界的大小企业都可能会看到利润缩水。

由于大流行，电子商务在人们网上购物和在家门口收货而又没有见到另一个人的情况下，已经看到了巨大的繁荣。它安全，方便并且比以往任何时候都更快。从2021年3月23日至3月30日，电子商务的交易量增长了14％。仅一个星期！

对于中小型企业来说，这是一个改善数字和电子商务游戏的良好机会。由于许多商店和饭厅仍然关闭，因此没有理由不这样做。

3.清洁，影响最小

如今，大多数人心目中的另一个担忧是我们对周围环境和社区的总体影响。引爆点已经到​​来，为了使企业保持信任和正直，必须走向绿色。近70％的消费者认为品牌对于可持续发展或环保运营至关重要。

与大型组织相比，中小型企业在利用这一优势方面处于独特的位置。它可能不会立即具有成本效益，但总的来说，与大型组织相比，它们可以更快地进行更改并产生更有意义的结果。

改造消耗大量能源的过程，或者完全采用可再生能源，是提高可持续性的一种方法。采购更多的环保产品和组件是另一回事。建设绿色产品或设施或将地点转移到更环保的方式也有帮助。

减少浪费并利用更多的可回收资源是另一种可能性。这些都是中小企业可以做的所有事情。所有这些都会对增长，声誉和销售产生积极影响。

4.更智能的服务

我们看到，在大流行期间，许多不同的企业扮演着新的角色，以创造所需的用品，例如手套，呼吸器，甚至洗手液。仅啤酒厂就通过利用酒精储备创建卫生膏，肥皂和凝胶剂产生了如此巨大的影响。

这不仅值得称赞，而且还很好地利用了现有技术，工具和耗材。幸运的是，这些想法可以在疫情之后继续下去，而且绝对可以。

例如，华夫饼屋在不得不关闭许多餐馆后，开始在网上出售其华夫饼混合物以获取一些利润。混合物在短短四个小时内就销售一空。这也意味着他们发现了一个新的销售机会，可以在未来数年内加以利用。

正是这种敏捷的思维方式不仅创造了明智的机会，而且创造了更多成功的机会。每个中小型企业都应燃烧午夜的石油来集思广益并研究这些机会。

您的企业如何通过其利基市场为社区服务？您可以提供什么开箱即用的想法来提供服务和商品？还是全新的？

5.在一起更强大

商业世界可能充满残酷和竞争，没有人会反对。但是，这并不意味着不可能与反对者一起实现某些真正令人惊奇的事情。

一些最具竞争力的领先公司联合起来为英国国家卫生系统制造呼吸机。福特，迈凯轮，劳斯莱斯，联合利华，空中客车等品牌都在加紧努力。即使流行病逐渐消退，这仍然是一个独特的机会，可以对当地社区及其他地区产生积极影响。

尤其是小型企业，可以共同开发具有高度创造力和前途的想法，以服务其客户以增加商誉和利润。在所有这些重大事件发生之前，像这样的提议听起来听起来很疯狂。但是事情已经变了。作为一个社会，我们在一起变得更加强大，而不是彼此分开，这一次又一次地得到证明。

没有理由不能为企业带来有希望的理想增长机会。合作关系将品牌暴露给新的受众，从而产生更高质量或更有用的产品，有时甚至可以帮助创建新市场或对新商品或服务的需求。

前所未有的事件，一种回应

我们从未见过这样的事情，而且有可能我们再也不会见过。我们可能会看到未来的流行病，但是世界的反应方式以及商业世界发生的事情（大规模的数字化转型）是时代的标志。但这也为大小企业提供了许多新的机会。

通过适当的准备和正确的行动，小型企业可以通过优化其增长和运营来更好地利用这一事件。非接触式实现，更智能的产品和服务，绿色举措以及对电子商务的更大推动都可以提供帮助。

此外，还有一些独特的机会可以与其他企业（包括竞争对手）合作，以更好地为当地社区服务。