自大流行关闭商店、社交聚会、学校、日常活动等以来已经一年多了。从一开始，冠状病毒就改变了消费者的行为。由于实体店关闭，消费者不得不使用数字渠道。由于许多品牌缺货，消费者尝试新品牌。在强调清洁度的同时，消费者观察了商店和企业如何采取措施保护消费者的安全。随着小企业的关闭，消费者变得更加认真地支持当地。
我们已经适应了一种新的思维方式、生活方式和购物方式。随着越来越多的人接种疫苗和放松限制，我们可以稍微喘口气，环顾四周，睁大眼睛评估过去的一年。
最近开展了一项调查，以追踪过去一年的许多变化以及对行业和消费者的影响。向营销人员询问了他们在零售、汽车、杂货、餐厅、家居装修、房地产等行业的经历。
对整体运营的影响
首先询问了对整体商店运营、关闭和营业时间的影响。我们都看到了有关商店倒闭或关闭一定数量的实体店的故事。以下是 调查结果的影响快照：
大流行如何影响 2020 年的商店或办公室运营？
超过一半的受访者 (52%) 表示他们必须彻底改变正常运营，48% 表示他们必须适度改变运营。
大流行如何影响 2020 年的营业时间？
48% 的受访者表示，他们不得不关闭一些商店或减少营业时间，但影响很小。然而，对于高达 43% 的人来说，影响更为严重，因为他们不得不关闭许多商店或在很长一段时间内大幅减少营业时间。
大流行如何影响 2020 年的整体业务成功？
令人惊讶的是，一些企业的表现好于预期。39% 的受访者表示大流行具有中等负面影响。但是，对于 48% 的受访者而言，大流行具有中度或显着的积极影响。
支持新客户体验的策略
毫无疑问，大流行影响了许多企业，有些企业比其他企业更糟或更好，但对跨行业的影响是无可争议的。因此，随着企业迅速转向提供新的策略、体验和策略来服务消费者，我们很早就看到了一系列活动。
您在 2020 年首次部署了哪些应对大流行的策略？
实施并受到消费者青睐的最受欢迎的举措之一是路边提货或在线购买并在商店提货。事实上，近一半的受访企业 (43%) 实施了路边取货，其次是 33% 的虚拟/电话咨询和 33% 的 BOPIS（在线购买，到店取货）。
客户对您所做的更改有何反应？
好消息是消费者对这些努力表示赞赏，78% 的消费者对这些变化做出了积极反应。
这些变化可能是永久性的吗？
四分之三 (74%) 的受访者赞成保留他们所做的更改，并表示至少其中一些更改可能是永久性的。
虽然许多品牌一开始都没有准备好对这种流行病做出如此迅速的反应，但在过去的一年里，新技术和服务的迅速采用和采用来迎合当今的消费者。营销人员总体上似乎明白这些变化在某种程度上是永久性的，现在和将来都会继续发展。
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