根据Sitecore，Ecosystm和AKQA的最新报告，由大流行引发的向数字技术的快速迁移对东盟地区的数字体验（DX）成熟没有多大作用。
该报告发现，尽管新加坡的企业拥有最高的数字体验成熟度，但该地区的整体得分却落后于五分之二，部分原因是他们尚未意识到其营销技术体系的全部潜力。
该报告根据Sitecore的数字体验成熟度模型（DXMM）对DX的成熟度进行了评估，该模型以五个阶段的数字指标评估了组织的当前能力-从处于数字体验之旅初期的组织到确立其他基准的组织企业旨在实现。
银行，金融服务和保险（BFSI）提供者的成熟度最高，其中40％的评分为4或5，而零售商在该地区的表现尤其出色。制造业和政府在创建领先的数字体验方面还有很多工作要做。
Sitecore亚洲地区副总裁Nick Boyle表示：“到今年年底，东南亚将拥有3.1亿数字消费者，他们使用技术的意愿为企业带来了巨大的机遇。”
在促成数字化成熟的因素中，该地区的企业在推动强大的行政愿景和组织战略方面实力最强。以及他们的人员和流程策略。但是，这些努力通常因其营销技术堆栈中的差距而放慢速度。只有56％的企业集成了他们的营销技术堆栈，只有50％的企业通过复杂的优化来支持martech堆栈。
调查结果说明了该地区在数字化采用方面有很多亮点，其中包括在建设体验方面进行了更多投资，这些体验不仅简单有效，而且令人难忘，可以赢得客户的忠诚度。企业还显示出更大的倾向投资于数据驱动的决策，优化和营销技术（martech），以提高其DX成熟度。
Ecosystm的另一项研究发现，东盟和澳新银行的13％的企业被迫开始其数字化转型。这些公司通常是坚信自己将永远不必成为数字业务的公司，并可能代表最终在2020年启动网站的公司的11％。25％的组织正在加速其数字化转型，而38％的组织正在重新调整其数字化重点随着客户需求的变化而迅速变化。到2020年，只有2％的受访企业没有改变其数字化战略。
“公司需要根据客户需求调整其数字体验。做得很好的公司将进一步认识到客户不会按渠道细分其业务视图，因此在考虑客户旅程时，重要的是要全面了解客户如何与您的企业互动，而不仅仅是数字化接触点。这也不是一次就完成的练习，” ANZ AKQA执行技术总监Eric Orton说。
该研究涵盖了2020年来自东盟和澳新银行的600位数字和客户体验决策者和影响者的回应：分别采访了来自新加坡，马来西亚，泰国，印度尼西亚，澳大利亚和新西兰的100名受访者。样本分布于金融服务（20％），制造业（25％），零售（25％），政府（10％）和其他（20％）。