2016年，《商业内幕》（Business Insider）关于商业中使用新兴技术的报告显示，许多商业决策者到2020年将拥有聊天机器人。
800位商业领袖对调查做出了回应-来自欧洲和非洲的高级营销人员，首席战略官，高级销售主管以及首席营销官。
这些领导者希望实现的某些聊天机器人应用程序包括电子邮件，应用程序，SMS和实时聊天应用程序中常见的交互式软件平台。42％的受访者表示，他们还将在市场营销，销售和客户服务中激活聊天机器人技术。
业务主管是否实现了到2020年在其业务营销策略中使用聊天机器人的打算？
如今，有67％的在线访问者已经与聊天机器人进行了密切的交互，而使用聊天机器人的企业中有58％是B2B。这些智能的自动化助手处理每天在企业与其客户之间运行的20亿条消息中的很大一部分。
如今，机器人在企业中的使用已达到相当大的规模，并且对该技术的更多投资和进步正在增加其使用。B2B营销人员如何使用基于AI的平台来提高其业务的ROI？以下是当今市场上人工智能聊天机器人应用程序的一些关键应用程序。
加强入站营销
购买过程的阶段
不得不应对多年的旷日持久的大量广告和品牌信息的客户已经变得对传统的B2B营销工具包麻木了。他们喜欢入站流程，该流程可帮助B2B企业与客户建立持久且有意义的关系。
不请自来的营销信息不起作用
在营销人员和客户之间没有明显的联系时，未经请求的营销消息将进入垃圾邮件文件夹，并且横幅广告被浏览器抑制。
另一方面，来自勇敢的销售代表的紧急呼叫将通过呼叫管理软件阻止。老式的潜在客户生成者不情愿地让步于入站营销，因为其大部分ROI一直在下降。
敏锐的B2B营销商已经迅速意识到了这个新现实中的机遇。古老而昂贵的营销方式激怒了客户，并且不再有效。精明的营销人员正在使用内容驱动的策略来吸引，转化，取悦并与潜在的潜在客户达成交易。
入站营销策略有助于使B2B营销策略与买方的决策过程保持一致。它可以确保您的潜在买家在最需要时随时可以获取他们的专业知识。
买家有几个购买过程阶段。在做出最终决定之前，他们会研究其需求并确定解决方案。所有买家以不同的速度走过这些阶段，在每个过程中采取不同的行动。
B2B营销人员必须在每个阶段都在场，以赢得信任并在他们需要信息进行良好决策时吸引他们。
聊天机器人是一个模拟人与人互动的程序。它运行在人工智能技术上。聊天机器人将在所有阶段和任何时间自动与您的B2B潜在客户进行通信。
聊天机器人可确保始终感受到您的存在
有了聊天机器人，当您的潜在客户需要您帮助时，他们就永远不会孤单。通过减少人为因素，聊天机器人将通过以下方式增强您的入站营销策略：
更有效地工作以吸引新的潜在客户
该漫游器将实时响应您潜在客户的问题。69％的消费者喜欢与聊天机器人进行通信，因为他们能够按需提供快速的解决方案和答案。
帮助客户做出快速决策
您的B2B买家不仅期望立即得到查询的答复，而且还是决策者，他们随时都需要这些答案。
您的员工不可能在不影响他们的工作与生活平衡的前提下为所有客户提供24/7服务。聊天机器人将节省时间，成本，并且不仅可以吸引您的潜在客户，而且还可以随时吸引他们。
不要让潜在客户等待。使用聊天机器人吸引他们的空闲时间，并将其定向到您的产品或服务。这有助于他们更快地做出决定，使您在竞争中保持领先地位。
在购买过程中回答重要问题
在进行购买之前，您的潜在客户会有不同的问题。聊天机器人可以为他们提供罐装回复，这是书面常见问题解答的更好，更吸引人的替代方案。
此过程可确保当您的潜在客户需要人工帮助时，他们可以解决最紧迫的问题。他们已经订婚并准备转换。例如，您的聊天机器人可以将潜在客户引导到相关内容，例如博客文章和视频。您是否知道71％的B2B买家会在转换前通读博客内容？
给您高质量的线索
聊天机器人还将帮助产生高质量的潜在客户。只需回答最初的问题，它就能过滤出不符合您购买者性格的网络访问者。此属性将为您的营销人员节省大量时间和成本。这将帮助他们专注于可以带来高投资回报率的潜在客户。
增加新的渠道机会
过去，B2B营销人员遵循旧规则，将他们与潜在客户的互动限制到特定渠道。由于每个统计数据都声称97％的B2B社交媒体潜在客户来自LinkedIn，因此，没有灵感的B2B营销人员会将其潜在客户生成策略保留在专业的网络平台中。
随着时间的流逝，像Facebook这样的社交媒体平台在全球拥有超过27亿用户，成为B2C营销人员的游乐场。这些敏锐的销售人员从世界上最流行的社交媒体网络中的巨大潜力中获得了丰厚的回报。
但是，敏锐的B2B营销人员开始意识到社交媒体营销没有预定的规则手册。
社交媒体潜在客户也可以在巨型网络上访问B2B潜在客户生成材料。Facebook用户来自所有人口统计。有C Suite主管访问他们的社交需求平台。
您是否知道74％的高收入者使用此社交媒体平台作为他们偏爱的社交网站？
幸运的是，Facebook聊天机器人使B2B销售团队更容易进入Facebook环境。数据显示，自从部署了聊天机器人以来，Facebook上已有更多B2B专业人员。
Instant Translator的成功是B2B营销人员在Facebook聊天机器人中具有营销潜力的一个很好的例子。
Instant Translator最初旨在显示企业聊天机器人中的潜在可能性。在短时间内，该机器人成为了Facebook上最受欢迎的翻译机器人，超过一百万的用户享受着其广泛支持的翻译语言。
该机器人易于使用，可以听取用户的意见，回答所有问题，并提供视频支持，使用户的生活更加轻松。
RewardStream，在另一方面，是企业商家一个梦幻般的转诊机器人。它增加了数字内容营销的转换。
过去，聊天机器人是笨拙的自动响应生成器，但是那是在Facebook Messenger聊天机器人时代之前的。这些漫游器可以保证高达98％的高消息打开率。相比之下，电子邮件的平均打开率仅为22％。
由于这些聊天机器人可与Messenger配合使用，因此您的潜在客户不需要其他应用即可访问您的营销内容。
因此，您可以利用平台上的固定受众。为此，发布易于构建的机器人，以解决潜在客户在购买过程中可能遇到的任何需求。
B2C品牌已经成功地使了Messenger聊天机器人的功能得到了完善，您可以订购Domino的披萨，获取H＆M服装推荐，并通过Messenger机器人跟踪航班。在Facebook聊天机器人中，B2B潜在客户的可能性是无限的。您的营销人员可以将其用于；
- 通过收集数据并进行跟进来进行资格鉴定
- 生成客户见解，以帮助营销人员通过销售渠道引导潜在客户
- 品牌参与度为潜在客户提供了与品牌互动的有趣渠道
- 内容推广到不同的人群
- 简单交易
提供更好的客户支持
企业越来越多地使用聊天机器人来简化其对话商务和客户服务。这有助于节省数十亿的人力资源成本。
这些由人工智能运行的计算机算法变得如此温暖和讨人喜欢，以至于40％的千禧一代定期与他们聊天。商业品牌与客户互动实时聊天的满意度高达73％。
您的营销团队是否依赖您网站上的联系表和常见问题解答部分？如果是这样，您就是在浪费宝贵的机会，通过聊天机器人引导的客户与品牌互动来吸引更多潜在客户。
您的机器人不仅会提高客户体验满意度。它还将节省大量的销售和客户服务代表成本。聊天机器人可以全天候运行支持服务，从头到尾处理对话，并从响应中学习以增强响应。
结论
Chatbot技术改变了B2B营销方式，节省了数百万的人力资源，时间浪费和效率低下的成本。该技术通过增强潜在客户生成并支持其他B2B营销策略来提高业务投资回报率。如果您的公司不在聊天机器人领域，请进行创新，否则您将陷入石器时代。