一个强大的指南，将帮助您将网站离开者转变为参与的潜在客户。
谷歌分析为访问者如何找到、互动和离开您的网站提供有价值的情报。这种智能对于改善用户体验和网站盈利能力至关重要。谷歌分析提供了许多有用的指标来帮助你做到这一点，其中两个最有用的是跳出率和退出率。
反弹和退出之间的区别可能令人困惑，特别是如果您不熟悉分析。因此，本文的目的是揭开这两者的神秘面纱，并解释它们为何如此重要。它还可以作为解释反弹和退出数据以及如何降低它们以提高网站性能和增加转化率的指南。
做一个重要的入口
在您了解和计算跳出率之前，您需要对入口页面有所了解，也称为登录页面和入口页面。Google 将入口页面定义为：
入口
该指标确定您网站的入口数量。当应用于您的整个网站时，它将始终等于访问次数。因此，此指标在与特定内容页面结合时最有用，此时它将指示特定页面作为您网站入口的次数。简而言之，入口页面是访问者在访问网站时登陆的第一页。正如我们将看到的，入口是计算跳出率的关键因素。
如何查看您的入口？在 Google Analytics 中，您可以通过以下简单步骤轻松查看您的入口：
1，转到“报告”下的“行为
2，点击“网站内容”
3，点击“所有页面”
4，查看您的“入口”
入口特别有用，因为它们可以向您显示哪些页面为您的网站带来了最多的访问。他们还可以告诉您相反的情况，并帮助您识别跳出率较低的最弱页面。
那么，什么是反弹？
反弹是单页访问。当访问者进入和退出一个网站时，除了入口页面之外没有其他页面，就会发生反弹。
还有，跳出率是多少？例如，如果 100 名访问者通过页面“A”进入您的网站，其中 20 名访问者没有点击进入任何其他页面就离开了，那么页面“A”的跳出率为 20%。
谷歌分析生成的一些报告将给出站点范围内的平均值。上面的屏幕截图取自“热门内容”报告，可以通过单击 Google Analytics（分析）仪表板中的“内容”选项卡找到该报告。
您可能会注意到的第一件事是，当您将平均跳出率和平均退出率相加时，结果大于 100%。如果跳出率和退出率是衡量有多少人离开您的网站的指标，那么总数怎么可能超过 100%。答案是不能。
您可能会误以为跳出率是按浏览量的百分比计算的。这是一个合乎逻辑的想法，因为它在报告中有所体现。但是，当加在一起时，跳出和退出将再次大于总浏览量。跳出率不是基于访问者的数量，也不是基于入口的页面浏览量。
人为什么会反弹？
人们跳出的原因有很多，降低跳出率的关键在于识别和解决最常见的问题：
1.当页面不符合预期时
例如，假设您正在寻找新的空气炸锅。所以你谷歌“买空气炸锅免运费”。您会看到一则广告，上面写着“免费送货的空气炸锅”。所以你点击它。但是，当您点击广告时，您将进入该网站的主页，而不是有关不同空气炸锅的登录页面。你会怎样做？回到谷歌并进行一项新的研究，以找到一个 100% 与空气炸锅有关的页面。
2. 当设计丑陋时
丑陋的设计也可能导致用户反弹。人们在很大程度上首先根据设计来判断网站，然后再根据内容来判断网站。
当页面为用户提供他们正在寻找的内容时
是的。并非所有的反弹都是“坏的”。实际上，跳出可能是您的页面向用户提供了他们正在寻找的内容的标志。例如，在过去的几天里，我一直在亲自寻找低碳水化合物鸡汤的食谱，然后我登陆了这个食谱页面。这个登陆页面有我制作食谱所需的一切：配料、详细说明和图片。所以，只要我把汤用中低火炖，我就关闭了页面。
尽管这个单页会话在“技术上”是一次反弹，但这并不是因为该网站遭受了糟糕的用户体验或丑陋的设计。只是因为我得到了我需要的东西。
识别跳出率高的页面
要获得有助于跳出率的真实数字，您需要更深入地挖掘。上面的屏幕截图取自“Top Landing Pages”报告，也可以通过单击 Google Analytics（分析）仪表板中的“内容”选项卡找到该报告。当您按照报告的顺序工作时，您还可以查看各个页面的跳出率。
“Top Landing Pages”报告有助于识别可能需要进一步调查的跳出率高的页面。
如何计算单个页面的跳出率：（283 次跳出 / 303 次进入）* 100 = 93.39939939934%，其中分析已四舍五入为 93.40%。尽管这很有趣，但它并没有告诉我们是什么推动了跳出率，以及如果需要采取哪些措施来降低跳出率。
糟糕的用户体验导致的跳出率
未能满足访问者期望、不提供清晰导航、谈论功能而不是好处以及显示不可操作的内容的页面都会增加跳出率。并非您网站上的所有访问者都使用具有超快连接的台式机，如果页面下载时间过长，他们会放弃您的网站。如果您过于热心地链接到您的网站，来自不密切相关页面的链接也会增加跳出率。这些都是您可以在一定程度上测试和修复的东西。
缺少时间戳和忘记页面时间
谷歌分析通过比较时间戳来报告访问者在页面上花费的时间。当访问者登陆页面时，会创建一个时间戳，记录他们到达的准确时间。
如果访问者在 13.45 到达页面“A”并点击并在 13.47 到达页面“B”，则将创建两个时间戳。通过从访问者登陆页面“B”的时间减去访问者登陆页面“A”的时间，您到达页面“A”所花费的时间：13.47 – 13.45 = 在“A”页上花费了 2 分钟。
如果在 13.50 访问者完全离开您的站点，则不会创建时间戳，并且无法判断访问者在页面“B”上花费了多长时间。
为什么没有创建时间戳？如果该页面超出了您的分析帐户的范围，例如在另一个域中，您的分析帐户将无法访问时间戳。因此，无法确定该页面查看所花费的时间。同样，访问者在没有访问任何其他页面的情况下进入站点并跳出页面所花费的时间也无法衡量。
Cookie、会话和超时
Google Analytics 使用 cookie 来跟踪访问者对您页面的活动，并将这些活动报告回他们的服务器。Cookie 使 Google 能够单独区分每个访问者的活动，并跟踪同一用户在您的网站上的时间（会话）期间进行的连续页面访问。然后，当您登录 Google Analytics 帐户时，会将这些信息报告给您。
每次反弹或退出都是会话超时的结果。在 Google Analytics 中，会话将在浏览器不活动 30 分钟后超时。如果访问者导航到另一个网站，会话仍将持续最多 30 分钟，然后才会注册退回或退出。只要访问者在会话超时之前返回并点击进入您网站的另一个页面，就不会被视为跳出或退出。
- 每次访问您的网站都会导致会话超时
- 在单个页面查看后超时的会话被归类为退回
- 在多次页面查看后超时的会话被归类为退出
看看现在在您的浏览器中打开的选项卡——有多少已经打开超过 29 分钟而没有任何活动？尽管该页面在您的浏览器中仍保持打开状态，但与各个页面关联的某些会话可能已经超时，从而导致退出或退回。此外，关闭浏览器、断开互联网连接或点击后退按钮都会导致会话超时，这可能会在某人的分析中记录为弹跳或退出。