互动广告局（IAB）最近对一系列的消费者品牌营销人员进行了调查，以了解其2021年的客户获取目标，营销策略和媒体购买决策。调查结果清楚地表明，2020年为消费者的情感和品牌忠诚度设定了新规则，而营销人员的回应是将客户满意度定位为2021年的第一大营销和广告重点。
前5个营销/广告目标
- 提升客户满意度
- 识别高价值的受众
- 增加客户线索
- 提高客户保留率/忠诚度
- 推动首次购买
直邮营销已被成长中的知名品牌所采用，因为它可以吸引潜在客户和内部受众，并引起他们的共鸣，并使其转化。邮件渠道也非常适合用作直接营销计划的锚定平台，因为它可以支持数字营销工作（包括CTV | OTT）的集成，以实现更具针对性和更有利可图的营销策略。
接受调查的营销商表示同意，有41％的受访者表示他们将广告预算投入到离线媒体中，其中大部分支出用于直接邮寄和印刷。结果也证实该渠道值得投资，因为市场营销人员认识到直接邮件提供了可接受的客户获取成本（CAC）并提供了质量高，终身价值高（LTV）的客户。
如果您的增长目标反映了IAB的研究，则可以通过以下方式使用直接邮件营销来实现最高的营销目标。
提升客户满意度
如今的消费者不再专注于渠道，而是专注于自己的偏好和在时间表和选择渠道上的购买期望。在CMO委员会最近的一项调查中，超过85％的全球消费者承认，数字和物理渠道体验的融合是他们与品牌互动的首选方式，甚至更多的人说多渠道接触点（包括直接邮件）对于满足他们的需求至关重要。
在成功进入邮件渠道后，一家顶级的外卖品牌希望将其数字营销活动与邮件相结合，以继续改善品牌体验和潜在客户参与度。多渠道策略将销售量提高了35％，降低了广告系列的总体每次转化费用，并使同比销量增长了67％。“直邮现在是我们整合营销策略的核心，”该品牌的CMO宣布。
识别高价值的受众
USPS的研究证实，邮件收件人的支出平均比非收件人多13％。
从本质上讲，可用于直接邮件列表生成的消费者数据很强大–自然地将脱机渠道定位为有效地识别并吸引您的最佳受众。表现最佳的客户模型来自以下方面的战略组合：最佳客户子集，相关的消费者特征，一流的建模技术以及市场测试，以识别出最佳的受众。您不仅可以通过邮件吸引高价值的受众，而且可以利用对购买决策有重大影响的媒介。
一家汽车保险公司继续测试客户模型，以确保优化广告系列以实现可扩展的增长（一种行业最佳实践）。保险公司对照对照测试了专有模型以及其他20个清单来源。专有模式是表现最好的，并两次击败了控制者，从而证明自己是保险公司的最佳和最大受众群体，销售率提高了133％。
增加客户线索
最新的ANA数据显示，直接邮件响应率比所有数字渠道的总和高出六倍。因此，品牌通常会在买家旅程的早期就利用直接邮件营销来提高品牌知名度，吸引潜在客户，并将潜在客户推向更深的渠道。该渠道的数据科学功能（例如邮政到像素和反向追加）使您可以识别匿名受众，以重新定位广告系列。您还可以使用建模的受众群体和收购活动来教育和影响您的产品或服务上的新客户。
在竞争激烈的市场中寻找规模，一个保险品牌对直邮进行了测试，以赢得品牌认可并推动销售线索。首届活动立即确立了邮件渠道的有效性，产生了1.85％的潜在客户率，并提供了数千个新潜在客户和数百个新政策。
提高客户保留率/忠诚度
您不仅会向现有客户出售产品的可能性提高70％，而且与回头客相比，向回头客销售产品更有利可图。不幸的是，今天的消费者比过去更难以获得品牌忠诚度。通过CRM细分和基于触发器的邮件，您可以使用直接邮件来传递您的受众价值的相关且个性化的邮件，以建立长期的客户关系。
DTC专业品牌不是使用千篇一律的程序来面向过去的客户，而是利用其CRM数据通过个性化的直接邮件来细分和重新定位既往客户和新潜在客户。现在，该战略保留计划可在该品牌的所有直邮广告活动中提供最高的投资回报率。它还将每个策略的收入提高了21％，并将客户生命周期价值提高了八倍。
推动首次购买
在进行首次购买时，消费者必须信任品牌及其产品。随着消费者在不确定性或财务压力下变得更具选择性时，这一点尤为正确。直邮具有实现此营销目标的两个优势：它是由美国最受信任的品牌提供的。与数字广告相比，消费者对印刷品的信任程度更高。因此，超过60％的DTC品牌依靠邮件渠道来吸引新的受众并推动首次购买。
为了寻找更多的增长渠道，一个身份盗用品牌决定测试直邮功能以扩大受众范围。自推出以来，渠道的业绩一直处于顶峰–转换了超过200万的首次会员。如今，CMO认为该渠道“不可替代”，因为它产生了40％的年销售额，并带来了超过5亿美元的收入。