金融机构需要考虑全渠道营销，以有效地达到并保持这种势头。无论客户使用什么渠道，他们都希望得到一件事：个性化的体验。
为银行业采用无缝且渠道整合的营销策略，旨在提供个性化的客户体验并在适当的时机向客户所在的任何渠道传达正确的信息，这不仅是明智的营销理念，而且是一项关键策略互动并留住客户。
在我们的数字时代，消费者推动了全渠道革命，并期望在他们生活的各个方面（尤其是财务方面）提供无摩擦的体验。为了保持联系，维持增长并在竞争对手中保持领先地位，银行必须应对克服分散的渠道并缩小在线和离线鸿沟的挑战。这可以通过多种方式来完成。
一个示例是为单个银行消费者安排全渠道体验，跟踪每个人的独特旅程，并利用数据驱动的见解来预测和满足他们不断变化的需求。
个性化的客户体验是银行与客户关系中的关键要素，这是每种银行业务策略的重点，无论渠道是什么-无论是实体分行还是数字渠道（移动，互联网社交）。它需要适应渠道以及客户。
银行数字化战略
这种关系需要包括语音，对话，技术和数据分析，以转换为集成且协同的营销策略。贯穿分支机构的策略，可以在这个地方汇集客户体验的各个阶段-从欢迎客户和咨询到产品销售和帮助。
需要制定一种数字战略，该战略不能忽视人的方面，其目的是保留领土存在，与客户共同创造价值，同时增强顾问在以下方面的作用：技能。
银行需要为客户提供量身定制的方法。这可以通过有针对性的营销来完成，在该营销中，消息或活动将在适当的时间针对特定用户，以将每个接触点转换为针对每种类型的客户量身定制的渠道。
金融机构需要一种解决方案，允许他们为潜在客户和客户配置和管理市场营销和信息活动。无论他们选择哪种方法，都不能忘记人的方面。例如，自动化大型服务的过程不能忽略人与人之间联系的重要性，而是旨在实现真正的整合和增强的品牌体验。
该解决方案是一种全渠道营销解决方案，其中每个渠道都成为一种营销工具，能够根据银行的策略或在多消息营销计划的背景下进行差异化营销活动来传递单一且统一的信息。
反过来，这为客户和银行都提供了新的银行业务体验，从而最大程度地发挥了每个单独交互的潜力。
不要害怕AI
市场营销中AI的最大潜力在于有机会大规模提供个性化和相关性。随着消费者与银行互动，并收集到更多的交易和行为洞察力，消费者期望与银行的互动更具关联性和个性化。
大多数金融组织拥有如此庞大的数据池，以至于他们不知道如何有效地使用它，但是这种情况正在迅速改变。如今，客户体验平台和自动化工具比以往任何时候都更轻松地利用和应用数据，作为公司营销工作的一部分。
例如，数据可以告诉您谁为大笔交易存钱，最有可能需要贷款的预先批准。它可以帮助业务领导者在需要之前或之后识别并提供服务，同时帮助针对特定客户进行额外的客户服务或培训，并可以帮助最大程度地减少对客户服务的需求。
银行的数字化转型使全渠道营销功能比以往任何时候都更有价值。借助全渠道营销，金融机构无论是实体还是数字都可以将数据驱动的见解，创新的银行业务和营销策略以及强大的技术相结合，以自动化并增强满足客户对全渠道银行期望的努力。通过这样做，他们将提供高影响力的通信，促进营收增长，更重要的是，建立持久的客户关系。