机器人在这里
不久前，当我们迷路时，我们在加油站停下来询问方向，希望服务员从南向北知道（并且您还记得他们回到车上时所说的话）。不再。今天，我们有GPS，Siri，Alexa，Waze，Google助手，Slack，Lyft，Freddy Freshbot，HealthTap，WhatsApp，以及大量的消息传递应用程序和智能机器人，可以帮助我们度过美好的时光。
无论您是否意识到，机器人都在这里-我们大多数人每天都与机器人和智能代理进行交互。Servion全球解决方案预测，到2025年，人工智能将推动95％的所有客户互动，包括实时电话和在线对话，这将使客户无法“发现机器人”。
尽管您可能会想到，但客户实际上还是喜欢聊天机器人：超过一半的互联网用户对它们感到满意，并且大约60％的千禧一代已经定期使用它们来购买基本商品。
员工的不同故事
另一方面，员工越来越担心人工智能（AI）和机器人会危及自己的工作。
根据Forrester的研究，到2021年，由AI驱动的智能代理将销毁美国所有工作的6％，在运输，物流和客户服务方面的影响最大。同样，牛津大学的一项研究表明，自动化风险最高的五个工作是信贷员，接待和信息文员，律师助理，零售营业员以及出租车司机和司机。
但是营销工作呢？牛津大学和德勤在2015年底进行的另一项研究预测，这种风险并不特别针对营销人员。对于行销助理专业人员而言，在未来二十年内将其工作自动化的可能性很小（33％），而对于市场营销和销售总监而言，可能性很小（1％）。但这并不意味着AI不会对营销和传播专业产生巨大影响。
全球通讯公司Weber Shandwick的总裁盖尔·海曼（Gail Heimann）认为，人工智能正在迅速改变业务和营销流程。该公司进行了一项调查，发现55％的CMO期望AI 对市场营销和传播的影响要比社交媒体更大。考虑到过去十年来社交媒体对营销行业的影响，这是一个非常深刻的发现！
营销不仅仅是数据
在营销的早期，目标是创造才华。在1950年代（即创造力的黄金时代），营销商将大部分预算用于广告和媒体。快进六十年了，公司现在在营销技术上的支出比广告上的支出要多，可与IT部门在技术上的支出相媲美。
仅在过去的十年中，营销人员就转向数据和分析。数据和分析还催生了一个全新的营销行业，称为martech，以及新的功能，工具和职称。确实，不乏完善的martech解决方案，所有这些解决方案都有望使您的营销变得更简单，更轻松并改善结果。而且公司正在迅速采用这些解决方案。
有了我们提供的所有新玩具，CEO和CFO都认为营销现在可以为公司带来更多新的商机，增长和客户。营销自动化和大数据会告诉您何时增加展示次数，点击率保持稳定，跳出率提高以及语音份额下降。但是，另一方面，指尖拥有太多数据也有不利的一面。
- 首先，它可能导致分析瘫痪。有时过多的信息会使问题复杂化并延误了决策，该决策可能而且应该非常简单。
- 其次，过分关注数据会使创造力边缘化。内容，标题和视觉效果等创意元素仅成为测试的其他元素。
- 最后，对技术的过度依赖会让您忘记，您是在向人们而不是向数字营销。
太多的营销人员将大量的时间都花在了计算机屏幕后面，将人们像公式中的变量那样对待人们，而不是试图进入他们的内心，思想和动机。当然，您的获胜广告系列可能具有最高的点击率，但是除非您知道原因，否则很难复制和扩展。
“您的获胜广告系列可能具有最高的点击率，但是除非您知道原因，否则很难复制和扩展。”
创造力很难实现自动化
Martech及其同级Adtech在指定了开始日期和结束日期的短期在线营销活动中效果最佳。但是，并非所有的营销都是数字化的，也不是所有的营销都是程序化的，也不是所有的营销都专注于通过管道来推动需求。例如，martech并不是特别擅长衡量非数字化，提高意识的活动。这些包括您长期品牌建设，声誉管理，战略关系（媒体，分析师，合作伙伴等）的有效性，产品策略，您的销售和市场关系的实力以及端到端的客户体验。
近距离的个人营销，街头智慧的公共关系以及在活动中与众不同的工作还有很多话要说。我不知道任何算法因算法而引起病毒式传播。建立关系可以建立声誉和品牌，而公式或机器人则无法做到。触及关键事实，敏锐的洞察力，无法满足的需求，甚至是生硬的神经，都会产生比任何技术都无法提供的更大和持久的影响。
创造力是营销的最佳职业保险
正如我们今天所知，人工智能无疑已准备好改变营销。随着重复且通常单调的营销任务变得越来越自动化，营销人员将有更多时间来磨练我们的同理心，情感智力，人的判断力，战略思维和创造力，这些技能是机器人无法复制的。至少还没有。
在一个变得越来越自动化，机器人化和自动驾驶的职业中，我将赌注押在创造力上。创造力是营销的最佳职业保险。