随着越来越多的消费者上线，许多商人和营销人员发现在客户旅程中存在摩擦问题。许多人还发现，消费者的需求已迅速改变，尤其是在疫情大流行期间。为了了解营销人员如何更好地建立联系，我们与数字领导者进行了一次有关数字空间变化的对话。
几年来，很多人认为电子商务领域是“有趣的购买”。大流行病改变了消费者看待电子商务的方式吗？
绝对如此。人们仍然希望通过电子商务来进行有趣的购买，但人们越来越多地将电子商务视为日常生活所需的必需品。消费者已变成数字第一。当他们曾经希望通过网络购买以前无法买到的“有趣”物品时，今天他们转向在线来购买家庭必需品，衣服，工作用品和杂货。我们生活中的所有基本商品现在都可以在线获得。多年来，品牌使人们在舒适的家中网上购物变得更加便捷，随着这种转变，消费者经历了改变购买习惯的过程。
现在在电子商务中看到哪些趋势会影响2020年的假期？
无论品牌是否准备好，疫情都会对2020年的假期产生重大影响。在此期间，消费者的行为发生了变化，品牌现在将进一步细分细分受众群，以提供更多个性化的商品和内容。
电子商务也将使品牌接触新的人。在大流行期间，我们看到许多客户收到了来自新购物者的订单涌入，这为了解这些新客户，他们的喜好和背景提供了机会。
此外，电子商务已经暴露了供应链和市场中的孤岛。消费者并没有那么宽容，因为他们希望无论内部问题如何，都能获得一致且无摩擦的体验。例如，他们不希望看到不同的发货日期，具体取决于他们是通过移动应用程序，网站还是确认电子邮件查看它。消费者将对这些筒仓非常敏感，因此这对于解决2020年假日季节至关重要。
随着消费者越来越多地通过在线渠道进行联系，品牌和营销人员可以做些什么来与他们联系？
消费者希望被品牌理解并被视为个人，无论他们与消费者打交道的渠道如何。考虑到这一点，对于品牌商和营销商而言，将消费者视为不仅仅是交易是至关重要的。该设备背后有一个人，可以通过多种方式进行连接和通信，这是品牌商的工作。这只能通过全面了解每个客户的个人资料以及实时解释和处理这些数据的能力来实现。这种单一的控制点和整体视图可实现消费者期望品牌提供的更具针对性和个性化的互动。
同样重要的是要认识到，越来越多的消费者在整个旅程中转向数字渠道，而不一定是整个旅程，这可能会提高他们的期望。他们想要数字化的即时性与亲身参与的联系性。品牌可以通过创建无摩擦的体验来实现这一目标，例如，跨购买在线商店提货计划，确保产品有存货，消费者不会因该过程而感到沮丧以及他们的商品在他们下架时就可以使用了到达。这些全渠道计划的扎实执行有助于加深与客户的关系，同时还可以增加短期收入。
品牌和营销人员现在应该做些什么，为2020年的假期做准备？
如果您还没有准备好在2020年假期季节之前对每位客户提供360度的全景视图，那您就落后了。品牌应该为这个季节做好准备，并配备合适的技术，以深刻了解不断变化的消费者行为和需求。这种理解是提供消费者要求的体验类型的基础。
借助数字转换，客户可以控制一切。现在不是让客户失败的时候。始终如一。不要高估与客户的接触点数量。传达对形势的期望。他们的订单会迟到吗？早？准备好这些答案。部分废弃的购物车？为什么将其遗弃？我们如何更好地帮助您满足这一需求？实时动态提供这些答案。
但是，当然会出现挑战。获得最大收益的总是那些最了解其客户的人。微细分他们，以便您可以最紧密地满足他们的需求。有了这个基础，您将能够以最佳方式适应，调整定位并响应客户，以确保他们在新的一年中继续与您购物。